【正文】 A．求安全、求新B．自由懶散、求全C．求知、求新D．忙于個人事物3．給游客留下良好第一印象的途徑是（）。(9)感謝游客的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償。③緩解后讓其靜坐或靜臥休息。(6)每人2千克的行李服務(wù)。（）五、簡答題(每小題4分，共16分)1．在送旅游團(tuán)去機(jī)場、火車站、碼頭時，地陪導(dǎo)游人員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時間上有哪些規(guī)定？2．團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項目包括哪些?3．旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理? 4．游客與他人發(fā)牛爭吵，導(dǎo)游人員該怎么辦?六、案例分析1．2009年8月，南京某旅行社導(dǎo)游人員小王接待了來自北京的旅游團(tuán)一行28人。（）6．由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達(dá)，因此口頭語言的運(yùn)用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。A．建議游客將貴重財物存入飯店保險柜B．不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)C．提醒游客不要把房號隨便告訴陌生人D．不要讓陌生人或自稱飯店維修人員隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門E．經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)12．在導(dǎo)游服務(wù)過程中，可能引起旅游活動計劃和El程變更的客觀原因主要有（）。A．12 B．24 C．48 D．7237．航班規(guī)定離站前（）分鐘停止辦理乘機(jī)手續(xù)。A．統(tǒng)籌動態(tài)欣賞和靜態(tài)欣賞 C．扣住觀賞時機(jī)D．把握觀賞節(jié)奏21．一位游客在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游人員應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買（）。A．簡明扼要，攜帶方便B．深刻印象，生動直觀 C．信息豐富，聯(lián)系廣泛D．直接交流，隨機(jī)應(yīng)變 5．某游客在旅游過程中在某商店購買了一件大型物品，在旅途中攜帶十分不便，而該商店又無托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員主動協(xié)助該游客辦妥了托運(yùn)手續(xù)。（1分）C、如無法抽身，應(yīng)寫字條說明退貨的物品和原因，讓顧客交給商店的售貨員（1分）；D、顧客提出退貨的原因是項鏈有假時，地陪應(yīng)要求鑒定項鏈的真?zhèn)?，以維護(hù)我國的商業(yè)信譽(yù)（1分）；E、如果項鏈?zhǔn)羌俚模磺胸?zé)任由商店承擔(dān)（1分）；F、如果項鏈?zhǔn)钦娴?，鑒定費(fèi)由游客支付（1分）；G、即使項鏈?zhǔn)钦娴?，但游客堅持退貨，地陪?yīng)協(xié)助其退貨（1分）。小王正欲前往處理，團(tuán)員馬克也打來電話，抱怨所住的標(biāo)準(zhǔn)間太小，要求調(diào)換到套房。（）A、12 B、24 C、48 D、7218．根據(jù)國家旅游局《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》，經(jīng)濟(jì)損失在10萬元屬于__________________。5． 全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實(shí)施_____________，為旅游團(tuán)提供__________________________的工作人員。（），男士走在人行道靠馬路的一側(cè) “先生”28．地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容包括__________________。．當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場景，給他們作了生動的描繪。第一篇：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題(五)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題（五）一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，共15分）1．導(dǎo)游語言是一種口頭語言，有“_____________、急、_____________、雜”的特點(diǎn)，往往沒有時間字斟名酌，因此導(dǎo)游人員在運(yùn)用語言時必須遵循“_____________、清楚、_____________、_____________、”四原則。這種導(dǎo)游講解方法是__________________。（）、風(fēng)情及飯店概況介紹 、地點(diǎn)及停車位置29．旅游團(tuán)離開本地的前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真做好旅游團(tuán)的交通票據(jù)核實(shí)工作，核對__________________。6．導(dǎo)游員的情操是以_____________為中心而展開的對國家、集體、旅游者、個人的情感傾向，即對國家要樹立_____________，對集體要有_____________，對旅游者要有__________________________的思想，對本人要有 _______________________。（）A．輕微事故 B、一般事故 C、重大事故 D、特大事故19．民航規(guī)定，在飛機(jī)離站前24小時之前申請退票，收取票價__________________的退票手續(xù)費(fèi)。請問這兩位客人的請求各屬于什么類型的要求，小王應(yīng)如何有針對性地處理這兩位旅游者的請求？35．某旅游團(tuán)在一家大商場購物時，地陪一再鼓勵一名外國女游客購買一串價格不菲的南珠項鏈，游客買了項鏈但心存疑慮。第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題及答案《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬預(yù)測試卷一一、填空題1．導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員______被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照______或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。導(dǎo)游人員的這種服務(wù)屬于（）服務(wù)。A．3．12米B．2．7米 C．3．5米D．22．對于乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）確認(rèn)機(jī)票。A．30 B．60 C．90 D．12038．航行在沿海和江湖上的客輪大小不等，船上的設(shè)備差異很大。A．氣候突變B．自然災(zāi)害 C．交通故障D．計劃措施不當(dāng) E．接待環(huán)境變故 13．導(dǎo)游人員的工作著裝（）。（）7．旅行社在同兼職導(dǎo)游人員簽訂勞動合同時，應(yīng)該對其所在單位的證明、導(dǎo)游資格證書，思想品質(zhì)、身體狀況、有無民事行為能力、有無犯罪記錄等情況進(jìn)行審核、登記，以確定是否與其簽訂勞動合同。由于天氣炎熱，該團(tuán)在游覽中山陵時，有一名老齡游客出現(xiàn)中暑癥狀。(7)游覽點(diǎn)門票。④嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。(10)事后做出總結(jié)。A．出面、出手、出口B．出語、出行、出手C．出面、出行、出口D．出面、出手、出臉第五篇：2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)模擬試題2009年導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游實(shí)務(wù)測試題3一、填空處理游客個別要求要堅持“合理而可能”的原則，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有關(guān)規(guī)定和導(dǎo)游員紀(jì)律等；”可能是指導(dǎo)游員__________、__________。A．離境前階段B．個性表露階段C．準(zhǔn)備階段D．入境的初期階段2．在旅游初期階段，游客的心理特征是（）。(8)安排增加一次中餐。②讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物。(5)交通集散地接送服務(wù)。（）20．導(dǎo)游人員注意傾聽司機(jī)的意見是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好辦法。（）5．在導(dǎo)游人員必須掌握的知識中，文史知識是需要掌握的最基本的知識。A．經(jīng)常與有關(guān)方面聯(lián)系，詢問查找進(jìn)展情況B．如果找回丟失的行李，需要將找回的行李及時歸還 C．如果行李確定已丟失，需要由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向失主說明情況，并表示歉意D．幫助失主根據(jù)慣例向有關(guān)部門索賠E．事后寫出書面報告 11．為了防范游客入住飯店過程中可能發(fā)生的治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)做到（）。A．會影響到所有游客B．導(dǎo)游人員必須接受 C．希望得到導(dǎo)游人員的重視D．導(dǎo)游人員要愉快接受 36．國內(nèi)航班，旅客持有定妥座位的聯(lián)程或來回程客票，如在該聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留（）小時以上，須在該聯(lián)程或回程航班離站前兩天中午12點(diǎn)以前，辦理座位再證實(shí)手續(xù)，否則原定座位不予保留。A．直觀形象法B．語言激勵法 C．講解補(bǔ)償法D．視線轉(zhuǎn)移法20．光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。A．酒店服務(wù)B．旅游商品服務(wù) C．信息服務(wù)D．導(dǎo)游服務(wù)4．圖文聲像導(dǎo)游方式和其他導(dǎo)游方式相比具有（）的特點(diǎn)。如有可能，應(yīng)親自陪游客去市場交涉。請問導(dǎo)游員小林應(yīng)如何處理格林夫婦的請求？34．德國DG旅游團(tuán)入住飯店后不久，全陪小王接到團(tuán)員蘇菲打來的電話，說房間臨街，過于嘈雜，要求調(diào)換到背街的房間。（）A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克17．按照常規(guī)，旅行社在接到委托項目但無法提供服務(wù)時，應(yīng)在__________________小時內(nèi)通知外地旅行社。4．散客對旅游服務(wù)的_____________和_____________的注重更甚于團(tuán)體旅游者，因此，為更好地接待散客，旅行社要增加旅游產(chǎn)品的 _____________，建立計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)，并建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的__________________________。（） 27．以下做法中__________________是正確的。()A．耐心細(xì)致 13．導(dǎo)游人員在工作過程中應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時的量不能超過自己酒量的__________________。2．畫龍點(diǎn)睛法就是用__________________________概括所游覽景點(diǎn)的_____________，給旅游者留下__________________________的導(dǎo)游手法。（） 15．當(dāng)發(fā)生治安事故，特別是發(fā)生殺害旅游者惡性事故時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該__________________。（） 四、簡答題（30題6分，31題6分，32題8分，共20分）30．旅游團(tuán)進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)如何做好入店服務(wù)工作？ 31．歡送詞包括哪些內(nèi)容？32．請問國內(nèi)旅游團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)程序中全陪服務(wù)程序是怎樣的？五、案例分析（第33題10分，第34題8分，第35題12分，共30分）33．英國NRS旅游團(tuán)一行20人在中國旅行了12天，按計劃10月16日離開北京回國。7． 全陪、