【正文】 主要通過報(bào)紙、廣播和電視等大眾媒體，讓農(nóng)民更多的了解政策，不積極是知道概念，要更深的宣傳整個(gè)銷售、補(bǔ)貼、售后服務(wù)程序。數(shù)據(jù)顯示很多人只是大概知道購買和補(bǔ)貼程序，也有很多人反應(yīng)手續(xù)繁瑣，對(duì)農(nóng)民來說弄明白一層層的關(guān)系的確不容易，所以對(duì)這個(gè)政策肯定會(huì)有所懷疑。購買家電下鄉(xiāng)的原因多是生活需要，家里的電器需要跟新?lián)Q代，說明農(nóng)民對(duì)電器還是本著實(shí)用的目的，不是趕新鮮。讓此項(xiàng)貫徹十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，體現(xiàn)黨和政府關(guān)懷的好政策，不折不扣地落實(shí)到位、完完整整地送到農(nóng)民手中。要保證家電下鄉(xiāng)工作有效、安全、如愿地實(shí)施，還必須加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售等方面的監(jiān)督。2月19日國務(wù)院常務(wù)會(huì)議又宣布將微波爐、電磁爐納入到補(bǔ)貼范圍之內(nèi)。正如近幾年來中央一號(hào)文件持續(xù)關(guān)注三農(nóng)問題一樣。態(tài)度中立、可有可無?，F(xiàn)在家電下產(chǎn)品多集中于冰箱、彩電等“大件”產(chǎn)品，而彩電、洗衣機(jī)等家電在農(nóng)村已有很高的擁有率，基本已成為必需品，市場(chǎng)增長率有限。例如，東吳安屯村四組司玉龍家新買的一臺(tái)海爾冰箱，就是他們?cè)谌ベI冰箱時(shí)聽銷售者介紹才知道這一政策的。此項(xiàng)旨在擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的家電下鄉(xiāng)政策，能否達(dá)到農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心的效果？家電下鄉(xiāng)從實(shí)施以來都取得了什么樣的成果，又遇到了什么樣的問題？這項(xiàng)兼顧各方利益的政策能否被各利益攸關(guān)方所接受？帶著種種疑問，筆者特意利用寒假回鄉(xiāng)期間在最早實(shí)行家電下鄉(xiāng)試點(diǎn)的河南省延津縣吳安屯村進(jìn)行了一次專項(xiàng)調(diào)查。下一步應(yīng)加大宣傳力度，讓家電下鄉(xiāng)政策家喻戶曉、盡人皆知。調(diào)查對(duì)象普遍認(rèn)為，購買下鄉(xiāng)家電后，生活質(zhì)量進(jìn)一步提高，但同時(shí)調(diào)查對(duì)象中也存在顧慮，調(diào)查對(duì)象最擔(dān)心的問題是下鄉(xiāng)產(chǎn)品以次充好，以舊充新，或者有經(jīng)營者以非下鄉(xiāng)產(chǎn)品充當(dāng)下鄉(xiāng)產(chǎn)品，虛高價(jià)格。給農(nóng)民帶來了一定實(shí)惠。它的實(shí)施順應(yīng)了農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，有效激活了農(nóng)民購買力，擴(kuò)大了農(nóng)村家電消費(fèi)。農(nóng)民補(bǔ)領(lǐng)補(bǔ)貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補(bǔ)貼，少的要跑12次，多的到商家、財(cái)政所分別要跑34次，這樣以來，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補(bǔ)貼減去跑路所花的費(fèi)用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費(fèi)積極性。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。它是促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)擴(kuò)大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請(qǐng)求的服務(wù)是故障檢修問題，（3）報(bào)修產(chǎn)品故障原因主要有使用時(shí)間過久（4）此網(wǎng)點(diǎn)還未開通網(wǎng)絡(luò)（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)（6），保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收?。?）此網(wǎng)點(diǎn)的老板對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)政策的意見為：產(chǎn)品出廠前請(qǐng)工作人員認(rèn)真驗(yàn)收。三、調(diào)查結(jié)果通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)了一下幾點(diǎn)問題：家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量有待提高我所調(diào)查的維修網(wǎng)點(diǎn)的維修人員建議廠家在產(chǎn)品出廠前認(rèn)真驗(yàn)收?，F(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下：一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。根據(jù)被訪者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。二、調(diào)查對(duì)象基本情況此次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場(chǎng)詢問填表的方式進(jìn)行。購買者中，%；因?yàn)槭钦贫ǎ?；%。補(bǔ)貼申請(qǐng)手續(xù)繁瑣。保證產(chǎn)品售后服務(wù)。文化上素質(zhì)不等、想法各異。目前，補(bǔ)貼類家電多集中于中低檔次且有最高限價(jià)（彩電不超過2000元、電冰箱不超過2500元、手機(jī)不超過1000元、洗衣機(jī)不超過2000元），在款式、功能上多少有些不盡如人意，特別是不能很好滿足年輕人對(duì)新產(chǎn)品、新功能的需求。本來就不多的補(bǔ)貼款加上誤工、路費(fèi)，讓補(bǔ)貼在農(nóng)民心中變得虛無縹緲，復(fù)雜的補(bǔ)貼程序更是讓本身就不太愿意和政府部門打交道的農(nóng)民望而卻步。南馬市街蘇寧電器銷售員這樣表述她的觀點(diǎn)：“盡管家電下鄉(xiāng)工作在具體實(shí)施中還存在一些問題，但總體來說，補(bǔ)貼類家電還是賣得要快一些，甚至有的農(nóng)民來買家電時(shí)點(diǎn)名要補(bǔ)貼機(jī)”。因此，各有關(guān)部門應(yīng)切實(shí)提高對(duì)家電下鄉(xiāng)工作的認(rèn)識(shí)，將家電下鄉(xiāng)工作作為一項(xiàng)重要工作來抓。即，你看中的家電，品種雖在補(bǔ)貼范圍之內(nèi)，但不一定能享受到補(bǔ)貼。比如洗衣量大、方便排水的洗衣機(jī)；信號(hào)強(qiáng)、操作方便的手機(jī)；耗電量低、冷凍量大的冰箱；特別是低能耗電器的研發(fā)。他對(duì)縮小城鄉(xiāng)消費(fèi)差距有很大作用。在后面的建議中更有人寫到應(yīng)當(dāng)當(dāng)時(shí)到賬，免去領(lǐng)補(bǔ)貼的麻煩。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)每周確定12天時(shí)間集中辦理相關(guān)手續(xù)，農(nóng)民在一個(gè)月之內(nèi)能領(lǐng)到補(bǔ)貼資金。被調(diào)查者在后面建議中也提到售后服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)人員態(tài)度差，程序繁瑣，這都反映了家電下鄉(xiāng)在售后服務(wù)方便的不到位。主要是對(duì)售后服務(wù)程序的不了解，調(diào)查顯示很多人不了解售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)。大家對(duì)家電下鄉(xiāng)的具體補(bǔ)貼措施也不是很了解。小結(jié)家電下鄉(xiāng)在目前階段的實(shí)施中，遭遇到了政策的一知半解、款式的不盡如意、范圍的狹小局限、產(chǎn)品的低端單一、兌付的繁瑣緩慢等問題。從筆者的調(diào)查反饋中可以看到，無論是農(nóng)村消費(fèi)者還是家電銷售者，都普遍認(rèn)為目前的補(bǔ)貼程序過于復(fù)雜。提高家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品補(bǔ)貼比例。針對(duì)以上出現(xiàn)的主要問題，結(jié)合筆者實(shí)際調(diào)查情況，特提出以下建議，以期家電下鄉(xiāng)之路少一些顛簸、多一些暢達(dá)。而導(dǎo)致利潤空間小的原因，除了補(bǔ)貼類家電是全國統(tǒng)一價(jià)格沒有自主定價(jià)權(quán)外，要開正式發(fā)票是他們面臨的最大問題?，F(xiàn)在下鄉(xiāng)家電補(bǔ)貼13%的比例，是按出口退稅的比例執(zhí)行，國家之所以定這么一個(gè)比例，應(yīng)該是在綜合各種因素后確定的結(jié)果。據(jù)村民反映，和他們關(guān)系最為密切的村委會(huì)根本沒有任何形式的宣傳，村民多是從電視、廣播、鄰里的街談巷議中知道有家電下鄉(xiāng)這一說法的，但具體什么是家電下鄉(xiāng)，有哪些具體內(nèi)容？村民卻不太清楚。六、結(jié)語從此次針對(duì)**市家電下鄉(xiāng)的調(diào)查，讓我對(duì)家電下鄉(xiāng)政策加深了認(rèn)識(shí)，對(duì)農(nóng)民的所需所求有了新的理解。企業(yè)售后服務(wù)不到位。而回答“政府指定，質(zhì)量和服務(wù)信得過”的占27%，回答“價(jià)格實(shí)惠”的占28%，而回答“早有計(jì)劃”的占30%。對(duì)政策了解渠道廣泛。綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費(fèi)潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的成果，同時(shí)，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴(kuò)大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有力支撐。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對(duì)農(nóng)民購買家電實(shí)行補(bǔ)貼，但是對(duì)其運(yùn)行模式、補(bǔ)貼程序和范圍等不太了解。其次是商家得市場(chǎng)。此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對(duì)困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識(shí)，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。第一篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實(shí)施效果，同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)我們大學(xué)生貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性，加深對(duì)國家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)和服務(wù)社會(huì)的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)的通知》的工作計(jì)劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。5.、監(jiān)管手段少應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。其次農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費(fèi)熱情。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)農(nóng)村社會(huì)保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費(fèi)信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費(fèi)能力。調(diào)查結(jié)果顯示，%的調(diào)查對(duì)象非常關(guān)注，并對(duì)政策相當(dāng)了解，%的調(diào)查對(duì)象聽說過，并且對(duì)政策的頒布、實(shí)施、內(nèi)容有一定的了解，%的調(diào)查對(duì)象聽說過家電下鄉(xiāng)政策，但具體情況不了解，%的調(diào)查對(duì)象不知道家電下鄉(xiāng)政