【正文】 顧客提供超越顧客期望的服務(wù)。二、簡(jiǎn)答題（28=16分）請(qǐng)回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。請(qǐng)簡(jiǎn)答如何正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話？ 1）電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各持一份,具有同等法律效力。.新入職員工三天之內(nèi)自己要走的，或是公司考核不合格者，離廠公司不給予發(fā)放薪資。員工入職以后，嚴(yán)禁泄露公司顧客檔案資料，違者將扣除當(dāng)月全部工資及業(yè)績(jī)提成，并追究其法律責(zé)任。，并保證按照此次培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容認(rèn)真參加培訓(xùn)。，關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的處理：乙方在甲方單位期間的所有培訓(xùn)（包括甲方獲贈(zèng)的免費(fèi)培訓(xùn)），乙方在甲方單位工作時(shí)間超過(guò)1年的，勞動(dòng)合同到期乙方離開(kāi)甲方時(shí)，甲方不再要求乙方返還培訓(xùn)費(fèi)用；乙方在甲方工作不足1年的或因乙方違反勞動(dòng)合同被提前解除勞動(dòng)合同或乙方單方要求解除勞動(dòng)合同的，甲方將扣除乙方1000元作為培訓(xùn)費(fèi)、乙雙方在履行本合同時(shí)，如發(fā)生爭(zhēng)議應(yīng)本著協(xié)商的原則解決，協(xié)商不成任何一方均可向勞動(dòng)仲裁部門(mén)提起仲裁或向人民法院提起訴訟。員工就餐自己準(zhǔn)備餐具，就餐時(shí)必須按順序排隊(duì)。試用期為個(gè)月，試用期的薪資為元。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ骰騽趧?dòng)中特殊的行為規(guī)范的總和。3）對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。三、培訓(xùn)內(nèi)容入職引導(dǎo)公司發(fā)展史公司的組織機(jī)構(gòu)及主要管理人員公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)企業(yè)精神與價(jià)值員工手冊(cè)安全消防常識(shí)職業(yè)道德與服務(wù)規(guī)范禮儀規(guī)范崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍1參觀學(xué)習(xí)四、培訓(xùn)重點(diǎn)深刻了解企業(yè)的發(fā)展過(guò)程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報(bào)到銷假。員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見(jiàn)習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認(rèn)為勿需再試用時(shí)，給予。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。六、協(xié)議的解除、變更、續(xù)簽：乙方在職期間，如甲方有正當(dāng)理由認(rèn)為乙方不能繼續(xù)在公司任職（發(fā)現(xiàn)乙方違犯國(guó)家法律、有意違反公司管理制度及規(guī)定、嚴(yán)重失職、出現(xiàn)重大失誤、執(zhí)行工作指令消極、弄虛作假、泄露公司機(jī)密等），可隨時(shí)解除協(xié)議，同時(shí)，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)損失的追究，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；甲方違反協(xié)議條例侵犯乙方權(quán)益，乙方可解除協(xié)議；任何一方提前解除協(xié)議，應(yīng)提前15日通知對(duì)方；乙方在職期間，根據(jù)工作需要和乙方實(shí)際工作能力，甲方有權(quán)對(duì)乙方的工作崗位 進(jìn)行合理調(diào)整,并進(jìn)行相關(guān)的