【正文】 根據(jù)最新的運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，截至 7 月底，中國電信寬帶用戶數(shù)升至 4076 萬戶。 21 第三章 中國電信 實(shí) 施組合營銷需注意的問題 明確組合營銷的定義 組合營銷是一種營銷手段。 步驟 2：市場細(xì)分和目標(biāo)客戶群選擇 電信運(yùn)營商以要解決的關(guān)鍵問題和要實(shí)現(xiàn)的核心目的為依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用科學(xué)、有效的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)和市場細(xì)分方法對所有客戶進(jìn)行系統(tǒng)深入的市場細(xì)分。 ，即電信運(yùn)營商利用電信價(jià)值鏈關(guān)系開展?fàn)I銷活動(dòng)，主要包括兩個(gè)方面：一是上游關(guān)系組合營銷，即電信運(yùn)營商可以與電信設(shè)備制造商、電信終端制造商、 ICP、 SP 等合作開拓市場，服 務(wù)客戶。前幾年，快速放號、擴(kuò)大規(guī)模是電信運(yùn)營商增收的重要手段，而目前固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展增量明顯 17 低于移動(dòng)市場，若去除無線市話業(yè)務(wù)快速發(fā)展的因素，真正固話的增長是很小的；五是固網(wǎng)運(yùn)營商目前經(jīng)營業(yè)務(wù)品種多樣，從固話到無線市話、寬帶等產(chǎn)品線較為豐富，但其綜合業(yè)務(wù)整體優(yōu)勢和客戶規(guī)模優(yōu)勢并未得到充分發(fā)揮。既滿足了客戶客戶多元化、個(gè)性 化的需求，也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)上的轉(zhuǎn)型。在寬帶應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，中國電信可以有針對性地設(shè)計(jì)和打造滿足家庭客戶需求的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，通過整合創(chuàng)建統(tǒng)一的應(yīng)用 平臺，擴(kuò)大用戶增值空間，引領(lǐng)用戶通過新的溝通方式暢享信息新生活。 品牌基礎(chǔ)：以客戶價(jià)值為導(dǎo)向，以家庭文化為訴求 中國是一個(gè)典型的以家文化為基礎(chǔ)的國家，以“春節(jié)”、“中秋”為主線，中國圍繞傳統(tǒng)的家文化已經(jīng)形成了龐大的消費(fèi)市場，充分證明了以家庭為單位的客戶群具有巨大的價(jià)值和文化凝聚力，是最值得關(guān)注和極具潛力的優(yōu)質(zhì)客戶群。根據(jù)最新的運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，截至7 月底，中國電信寬帶用 戶數(shù)升至 4076 萬戶。 三、 姚毅能 吳靈達(dá)認(rèn)為我的 e 家在傳播上一次打通品牌跟促銷 2 個(gè)環(huán)節(jié)，不會產(chǎn)生時(shí)間與內(nèi)容的間隔，消費(fèi)者在同一時(shí)間內(nèi)獲得雙重信息，品牌形象瞬間豐滿并容易接收。 作者簽名： 日期： 畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）授權(quán)使用說明 本論文（設(shè)計(jì)）作者完全了解 **學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留論文（設(shè)計(jì)）并向相關(guān)部門送交論文（設(shè)計(jì)）的電子版和紙質(zhì)版。曾經(jīng)幫助中國電信在移動(dòng)通信市場搶到一杯羹的小靈通，被手機(jī)壓在低端，也開始走下坡路。 【 關(guān)鍵詞 】 中國電信，我的 e 家， 客戶品牌，營銷模式 7 Marketing model of the China Tele?s one home Abstract The one home is China Tele brand in December 20xx in response to market the growwing needs for the family customer , which is China Tele to meet the growing domestic customer diversification and personalized munication and information needs should be tailored to customers The building is also the first Chinese telemunications industry, familyoriented brand customers. At the same time, The one home is the launch of China Tele39。我的 e 家 致力于綜合信息應(yīng)用，為家庭客戶提供全方位的綜合信息服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)能讓家庭成員更加自由便利的使用電話、寬帶、家庭無線上網(wǎng) （ WiFi）、小靈通、視頻娛樂等多種 通信和信息服務(wù)，提升家庭客戶價(jià)值。 換言之，“我的 e 家”要實(shí)現(xiàn)的不僅是一個(gè)現(xiàn)代化通信工具所搭建起來的組合溝通方式，而是要讓消費(fèi)者通過 “我的 e 家”所搭載的產(chǎn)品和服務(wù)，對該品牌逐漸接受、認(rèn)同、使用，一直到全心投入與互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)“以家文化呼喚情感回歸，以情感訴求網(wǎng)聚顧客需求”的目的，在品牌的旗幟下網(wǎng)聚更多的人氣和顧客，共同完善和締造“和諧、健康、融洽、幸?！钡臏贤ㄐ缕脚_，成就“我的 e 家”的品牌價(jià)值。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)只是開始，發(fā)現(xiàn)和開發(fā)新產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群同樣關(guān)鍵。 產(chǎn)品捆綁（組合營銷）有利于企業(yè)發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，降低 經(jīng)營 成本，提高客戶忠誠度；有利于客戶獲取更高價(jià)值，便于客戶使用一個(gè)賬單結(jié)算通信費(fèi)用，簡潔方便。 俗話說，窮則變，變則通，我們認(rèn)為，固定電話變革的時(shí)代已經(jīng)到來了，固話運(yùn)營商必須要拿出變革的決心，捍衛(wèi)自己的領(lǐng)地，并且謀求新的發(fā)展空間。英國的虛擬電信運(yùn)營商維珍集團(tuán)，能夠既做到經(jīng)營范圍廣泛 (交通、零售、金融服務(wù)、旅游、 移動(dòng)通信等 )，同時(shí)品牌內(nèi)涵專一 (樂趣、創(chuàng)新、服務(wù)品質(zhì)和物超所值 )。 步驟 6：方案實(shí)施過程控制 為了確保組合營銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，必須以組合營銷方案為依據(jù)，有計(jì)劃、有組織地加強(qiáng)方案實(shí)施過程控制： (1)及時(shí)了解和收集客戶反應(yīng)、對手反應(yīng)、方案實(shí)施情況與方案計(jì)劃的差異等重要信息； (2)分析方案實(shí)施情況與方案計(jì)劃發(fā)生重大偏差的性質(zhì)和原因； (3)對于重大偏差適時(shí)采取調(diào)整措施； (4)加強(qiáng)各分公司之間的組合營銷活動(dòng)協(xié)調(diào)、信息交流和經(jīng)驗(yàn)共享。營銷任務(wù)是積極培養(yǎng)客戶的多業(yè)務(wù)消費(fèi)需求； ●對潛在競爭區(qū)域，主要目標(biāo)是在防范的前提下加 快發(fā)展。祝福他們以后一切順利！在大學(xué)四年里還得到了不少同學(xué)的幫助，在此一并表示感謝！ 。 組合營銷要解決的問題 組合營銷針對性解決的問題是應(yīng)對競爭，是固網(wǎng)運(yùn)營商做好客戶保有、提升客戶價(jià)值、發(fā)展增量客戶、增加業(yè)務(wù)收入的有效手段。市場測試可以做到防患未然，事半功倍。例如， 1990 年， AT＆ T 成功地推出了 Universal 卡，這是一種可兼作信用卡的長途通話優(yōu)惠卡。 中國電信和網(wǎng)通均表示，寬帶、 ICT 業(yè)務(wù)、增值服務(wù)和廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)等是新的收入增長點(diǎn)。在用戶增長速度緩慢、 ARPU 值不斷降低的今天，組合營銷對于固話 運(yùn)營 商來說，不失為一種值得思考和推廣的營銷思路。 總之，“我的 e 家”品牌之路剛剛開始，其間的曲折和艱難隱約可見。 中國電信在“我的 e 家”品牌建立之初亟需進(jìn)一步明確品牌定位。這下皆大歡喜了，王先生一家三口，各得其所， 真正是學(xué)習(xí)、娛樂、淘寶三不誤。 針對這些弊端給出的建議 主要參考文獻(xiàn) 1. 品牌營銷 屈云波著 [M] 企業(yè)出版社 2. 寬帶組合營銷 盤活業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 [J] 3. “我的 e 家 ”商道解碼 [J]通信世界 . 00812018 4. “我的 E 家 ”品牌利益點(diǎn)在哪兒 ? [J]通信企業(yè)管理 20xx01. 5. 國內(nèi)電信業(yè)首個(gè)面向家庭客戶的品牌 ——“我的 e 家 ” [J] 信息網(wǎng)絡(luò) 0070229 6. 論固網(wǎng)運(yùn)營商的組合營銷 [J]20xx0612 7. 讓更多用戶 “入住 ?我的 e 家 ?” 蘇州電信 “我的 e 家 ”突破 10 萬戶解析 [J] 通信企業(yè)管理 20xx05021 8. 固話組合營銷思路 —— 整合自由產(chǎn)品體系 [J] 慧聰網(wǎng) 051123 9. 中國電信的品牌建設(shè)研究 [J] 現(xiàn)代科學(xué)管理 .20xx 年第七期 10. China Tele, Nortel Networks to Boost Network Capacity[J] 11. The effect and strategy of the China Tele enter to wt[M] 12. The Top Ten Tele Service Providers: Positioning, performance and SWOT analyses [M] 13. 中國電信轉(zhuǎn)變營銷模式 來源 :通信信息報(bào) [N] 20xx0509 14. 我的 e 家：中國電信轉(zhuǎn)入客戶導(dǎo)向營銷方式 [N] 21 世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 15． 電信 “我的 e 家 ”品牌客戶感知度研究 以福建省為例 [N] 宜賓學(xué)院學(xué)報(bào)20xx09 “我的 e 家 ”品牌加速升級 [N] 通信信息報(bào) 20xx 年 8 月27 日 [M] 18. 從 “e”、 “e 家 ”到 “我的 e 家 ” [J] 廣告人 20xx03 19. 電信運(yùn)營商不得不關(guān)注的組合營銷 [N] 廣東通信報(bào) 20