【正文】 對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。巧妙回答業(yè)主提出的問題。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。六、工作中的不足在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)。20xx年已過，未來的日子依然會很漫長，接下來的20xx年會如何發(fā)展沒人能預料，我總覺得所要做的就是努力和堅持著，看似容易的一句話，做起來卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點，總結自己的缺點，學習別人的優(yōu)點通過自己的方式表達出來，這就是我做人的觀點，未來的一段時間內，我會按照這個想法努力做下去。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。這也一直是今后工作努力的目標和方向。平時用心參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是十分重要的。所以在今后的日子里我必須會更加努力的工作！公司前臺接待工作總結2時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息；考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄；記錄每一天的值日狀況，并做好前臺以及貴賓室的清潔；每一天9：3010：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關人員維修；做好總經理、董事長辦公室的清潔；領取每一天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員；公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去；會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水；會議時要及時添加茶水；會議結束后做好會議室的清潔；1每一天登記溫度，按規(guī)定開啟空調并做好記錄；1下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關掉。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。公司前臺接待工作總結范文 篇10時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領導對我的包容和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項能力。在這一年的工作中，各項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。效率也就低了下來。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。要做好前臺文員這個崗位的工作，就必須要深刻的認識到這個崗位的重要性。現(xiàn)將三個月來的學習、工作情況總結如下：一、工作內容在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。一、前臺工作的基本內容。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質保量的完成。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴格要求自己，把各項工作都做好。學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。很感謝當初公司領導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素質，現(xiàn)將一年的工作總結如下：一、日常工作方面把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設備、送水、接待不同的來訪人員等。這是我畢業(yè)之后的第二份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫 助，工程設計讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。并且多了解公司的基本情況和經營內容。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。二、工作收獲及體會（一）、在實踐中學習，努力適應工作。在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質量、效率，還有責任心。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。樹立終身學習的觀念，加強自身文化素質學習，不斷提高自身素質。但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領導指正。保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質。三、工作成果與存在的問題工作成果辦公設備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、公司、訂票等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的，這是xx公司文化的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的`工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。在短短的幾天工作中，就暴露出我許多方面的不足，如一些接待的禮儀還是不夠規(guī)范，一些接電話的用語不夠專業(yè)等，所以在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學識，以便更好更出色地完成工作。但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。無論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問題，沒有給大家提供方便的服務。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己一年的工作也讓我產生了危機意識，單靠我此刻掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。做好工會工作，推出有意義的`活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。光工作中學習的遠遠不夠，在業(yè)余時光還務必學習相關的專業(yè)知識，了解在待人接物中務必要遵守的禮儀常識。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關于電話技巧和服務禮儀知識。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。公司前臺接待工作總結6一、前臺接待方面。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。對于業(yè)主來說，前臺接待是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。對每個業(yè)主的來電報事、報修、投訴及建議及時做好記錄，對于相關重要的事情即時上報領導。公司前臺接待工作總結8時光任冉，以下就是為您提供的前臺接待個人年終總結。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。明確辦理各項業(yè)務的流程，進行收集、分類、記錄及存檔。過去的倆個月里，各位領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。在這新年到來之際，回首來時的路，作為一名剛入職的員工，在我們酒店前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。XX年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來年中，我將加強自主管理的意識，勇于開拓創(chuàng)新，加強理論和設計學習，不斷提高專業(yè)技術水平。不管是工作時間還是休假時間，公司有臨時任務分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。首先總結一下我的所有具體工作內容：負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊；打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等；聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件；領導安排交付的其他工作。在適宜的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠??點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。七、XX年工作計劃加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本無一例會議延時情況出現(xiàn)。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我加入到智富惠這個大群眾，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的的精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以用心樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還沒有做到這一點。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把工作完成的更出色。行政本身是一個服務性和支持性的工作，尤其是前臺接待。二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠，要以空杯的心態(tài)在工作中取得收獲。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。二、前臺工作的經驗和教訓。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真切感受到身邊的每位領導和同事都是身上集著不同優(yōu)點的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。這是很不專業(yè)的一面。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有人去說，也自然會有人來認