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正文內(nèi)容

20xx年旅游管理專業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告小編整理(專業(yè)版)

2024-10-14 04:19上一頁面

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【正文】 擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是;(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動;(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,積極向旅游者介紹和傳播中國文化;(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,做好事故防范和安全提示工作。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游,不但要眼觀四面,耳聽八方,還要膽大心細(xì),誠信謙虛,真正做到與時(shí)俱進(jìn),充分調(diào)動起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人,而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。旅行社在一個(gè)動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展,就像平時(shí)上課時(shí)候所學(xué)到的那樣,由于旅行社服務(wù)的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn),導(dǎo)致了服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。經(jīng)過了1個(gè)多月的旅行社實(shí)習(xí),使我們對旅行社的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,做旅游更加如此,要敢于開口向人問好,在向人問好的過程中還要做到三到:口到,眼到,神到,一項(xiàng)都不能少。另外,在工作上,有問題,有不懂應(yīng)該大膽請教,而不是不懂裝懂。上車之后就是致歡迎詞,景點(diǎn)的簡單介紹,玩點(diǎn)小小的游戲,一趟下來,也沒出什么紕漏。中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了,知道大家都要叫快餐,我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容這次我實(shí)習(xí)的地方是xx省xx旅行社。四、實(shí)習(xí)收獲(一)、通過這次實(shí)習(xí),我深切的了解到,培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力有多么重要,要自己主動的去發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力,才能在工作上得到進(jìn)步。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務(wù)中來,并有幾家知名的品牌旅行社聯(lián)手在全國范圍內(nèi)興見度假村,開展分時(shí)度假業(yè)務(wù)。(三)旅游向郊區(qū)化、短期化發(fā)展,一日游、兩日游越來越多。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我只考下來導(dǎo)游資格證,所以在旅游企業(yè)出去帶團(tuán)的機(jī)會并不大。還有一天,有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來到了我們部門(公民旅游中心),恰巧王經(jīng)理不在,我熱情的向她打招呼,然后給她倒了杯水。不僅要著眼于奧運(yùn)會舉辦這段時(shí)間,還應(yīng)著眼于北京奧運(yùn)會舉辦前后,尤其是奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)對北京旅游業(yè)的催化。自己也沒想到就這樣很順利的結(jié)束了我的第一次帶團(tuán)!四、實(shí)習(xí)收獲(一)、在前臺接待工作中的收獲:在前臺接待工作中,對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅V匾?,如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。具有經(jīng)驗(yàn)豐富、駕技嫻熟、服務(wù)周到的員工。旅行社下設(shè)旅游銷售部、接待部、旅游車隊(duì)、機(jī)票代理處、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、綜合部等七個(gè)部門。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏得了社會的普遍贊譽(yù),連續(xù)被評為“唐山市文明服務(wù)二星級窗口單位”、“唐山市青年文明號”、“唐山市二級誠信企業(yè)”、“河北省青年文明號”、“河北省百家消費(fèi)者滿意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等,我社也是中國旅行社協(xié)會、唐山市旅游協(xié)會會員單位之一,在社會上樹立了文明單位形象。不知不覺,四個(gè)月已經(jīng)過去了,實(shí)習(xí)以來經(jīng)歷的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,歷歷在目??腿饲皝碜稍?,前臺就要熱情向客人介紹旅行社的線路,或者提供客人感興趣的線路。我的日常工作內(nèi)容大致包括:,給客人提供專業(yè)意見。我的師傅是其他分店的老員工,由總部派來指導(dǎo)我們這些新人的。更學(xué)會了在待人處事方面要靈活,隨機(jī)應(yīng)變,不可呆板,有矛盾時(shí)發(fā)生爭執(zhí),引起不快。第二就是做好車上以及景區(qū)導(dǎo)游詞的講解,一個(gè)好的導(dǎo)游詞會讓游客給導(dǎo)游的工作加分不少。? 在尋找實(shí)習(xí)單位中的收獲這次實(shí)習(xí)可以說是提前沒有什么準(zhǔn)備,對于我們大多數(shù)來說我們沒有國導(dǎo)證,在實(shí)習(xí)前對秦皇島沒有全面的了解,對于各大景點(diǎn)線路以及導(dǎo)游詞都不熟悉。3一、實(shí)習(xí)目的及任務(wù)3二、實(shí)習(xí)單位(崗位)簡介5三、實(shí)習(xí)內(nèi)容10由于今年天氣熱的比較晚,所以在七月末到八月初的這段時(shí)間基本沒有旅游團(tuán)隊(duì)。每天瘋狂的看各種書籍,現(xiàn)在回憶起來,各種書的樣子還清晰可見,像神聊秦皇島,河北導(dǎo)游詞精選等等。在有老人和兒童的團(tuán)體中,安全更顯得重要了,老人行動不遍,這時(shí)就要和團(tuán)隊(duì)協(xié)商好放慢速度,兒童可能不太會注意安全,要多次提醒家長,緊跟著自己的孩子,避免去海里游泳,以免發(fā)生不必要的危險(xiǎn)。還記得第一次帶團(tuán)的時(shí)候,前一天的晚上緊張的基本沒有睡著覺,第一次帶的是內(nèi)蒙古的20個(gè)客人,從來沒有獨(dú)立帶過團(tuán),第一次就超過了十人以上,心里非常的緊張,前一天晚上在想象著帶團(tuán)過程中可能發(fā)生的種種臨時(shí)事件。幾個(gè)月,從剛來什么都不懂,到現(xiàn)在自己可以獨(dú)立完成一個(gè)崗位所有的任務(wù),工作能力上的提高是大家有目共睹的。盡可能與計(jì)調(diào)溝通,以滿足游客的要求。因?yàn)槔锩鏍可媪丝腿说闹匾[私,身份照號碼、姓名、聯(lián)系方式等資料,一旦泄露直接影響著客人的生活。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。(五)旅游車隊(duì):鳳凰車隊(duì)擁有一只規(guī)模龐大的旅游車隊(duì)。公司部門:(一)計(jì)調(diào)部:與全國各地旅行社及景區(qū)景點(diǎn)有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。我們?nèi)サ氖且叭掳撞菖?,野三坡白草畔為野三坡六大景區(qū)之一,素有太行山中“綠色明珠”之美譽(yù),其主峰海拔1983米,山勢剛勁挺拔,花木繁茂,山泉清冽,瀑布懸瀉,空氣新爽,春夏秋冬異彩紛呈。(三)、從其它方面過程的收獲:這次長時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題,做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。(四)實(shí)習(xí)單位概況:吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團(tuán),也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)。(六)旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險(xiǎn)”,而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展,國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出,據(jù)統(tǒng)計(jì)我國各類商務(wù)大軍有4000萬人,每年平均每人出行3次計(jì),全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。它的業(yè)務(wù)范圍包括國內(nèi)和國外旅游。在工作過程中,我們就是一個(gè)團(tuán)體,團(tuán)體自然就要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神,一個(gè)好的合作精神自然是要有完好的內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù),能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。帶團(tuán)不是一件容易的事,你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動的操作流程。畢業(yè)實(shí)習(xí),是學(xué)生從學(xué)校步入社會的過渡階段,是讓學(xué)生在真正出社會之前,對社會的提前適應(yīng)階段。在與人相處方面,我一直堅(jiān)信,誠實(shí)加真心,自尊與尊重他人,肯定不會被拒于千里之外的。在接近三個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中,本人都是以之前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ),在工作的進(jìn)行當(dāng)中把實(shí)際與知識之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換,從而達(dá)到鍛煉自我,提升能力的目的。很多時(shí)候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消,因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。大部分的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減少一部分資金來用于更多的娛樂項(xiàng)目上。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力。主要的收獲有:在前臺接待工作中的收獲:在前臺接待工作中,對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,因?yàn)榭腿藢δ愕南马?。所以,這次實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社,希望通過此次實(shí)習(xí),能對旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解,掌握旅行社的基本業(yè)務(wù)操作流程和獲取一定的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)?,F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費(fèi)能力,他們訂房無法確定的很大一個(gè)因素便是機(jī)票無法落實(shí)。同時(shí)要對本公司內(nèi)的業(yè)務(wù)要熟悉,對與公司一衣帶水的公司有所了解。然而一切如夢初醒,揉揉那惺忪的睡眼就面臨著踏入社會接受社會考驗(yàn)的時(shí)候了就要來臨了。面對困難和挫折我沒有退縮,而是勇敢的去面對,對客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對待,努力為自己減壓,營造良好融洽的工作氛圍。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前,老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!三、實(shí)習(xí)總結(jié)在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中,我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。除了給自己充電外,平時(shí)也會幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西??梢酝瑫r(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式,旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用,更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。有時(shí)候我們會心生厭煩的心理,對于這項(xiàng)工作也沒有了以往的熱情,其實(shí)現(xiàn)在仔細(xì)想一想,環(huán)境依舊如此,因?yàn)樽兓氖俏覀兊男膽B(tài)。同時(shí)也提高自己獨(dú)立分析問題,解決問題的能力,以及自己的組織能力,使自己的整體素質(zhì)得到提升。從XX用汽車作為旅游交通工具占%的人數(shù)構(gòu)成中可以證明。(五)旅行社的誠信度誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石,也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。反映旅游者的意見和要求,開展市場調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)、設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品。(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生,開始,對線路的安排工作,部門經(jīng)理并不讓我參與,只是讓我慢慢看別人怎么做的,在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。(三)實(shí)習(xí)目的:主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,我懂得了接送機(jī)的程序,在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù)。實(shí)習(xí)期中,各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里,對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。雄厚的公司實(shí)力、優(yōu)良的企業(yè)信譽(yù)、踏實(shí)真誠的員工隊(duì)伍、良好的服務(wù)意識,鑄造了唐山鳳凰的卓越品質(zhì)。(四)票務(wù)中心:票務(wù)中心機(jī)票處是我市成立最早的一家代理處,是唐山市各市直機(jī)關(guān)購買機(jī)票的定點(diǎn)單位,擁有全國電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機(jī)票系統(tǒng),天天備有直達(dá)首都機(jī)場的班車。從而更深的了解的了自己的不足,該往哪個(gè)方向而努力,這些都是以前所不了解的。畢竟服務(wù)行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是最優(yōu)質(zhì)服務(wù),沒有最好的只有追求更好。由于我們都是直售機(jī)票,除購買春秋航空外都不收手續(xù)費(fèi),所以機(jī)票業(yè)務(wù)量相對大一些。公司大大小小的培訓(xùn)很多,有總公司的專家培訓(xùn),也有部門的內(nèi)部業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。我們一面拿著少的可憐的團(tuán)補(bǔ),一面每天超負(fù)荷的工作十個(gè)小時(shí)以上,這其中還包括爬山等非常耗費(fèi)體力的運(yùn)動,一面又在受著大家說導(dǎo)游拿提成回扣的指責(zé)。團(tuán)餐方面也不是很樂觀,人多,飯店少,團(tuán)餐餐標(biāo)又普遍偏低,這些都是會激起游客情緒的地方。所以我覺得無論什么面試,如果真的想留下來的話,就要盡自己最大的努力去說服考官。秦皇島夏都國際旅行社通過嚴(yán)格化管理、以及良好的信譽(yù)獲得業(yè)界的一致好評!并獲得了秦皇島市2007——2009年度十強(qiáng)旅行社的稱號。11,貴在堅(jiān)持11748在剛開始尋找實(shí)習(xí)單位時(shí),非常感謝系里的老師把秦皇島各大旅行社召集到學(xué)校里,方便我們更近的和他們交流,來選擇自己 的實(shí)習(xí)單位。有些導(dǎo)游可能只注重景區(qū)的講解,在車上便不說話了。當(dāng)讓游客自由解散的時(shí)候,細(xì)心的人們也會很容易區(qū)別開導(dǎo)游和游客的區(qū)別。和所有實(shí)習(xí)生一樣,實(shí)習(xí)之初,都是干一些雜活,比如幫老員工打印、復(fù)印,做一些簡單的游客咨詢登記。前臺工作人員一定要熟記旅游路線、線路的排期、線路的基本情況等。若客人是致電詢問旅游情況,接電話的技巧就非常重要,在電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話,并且要主動只報(bào)家門讓客人知曉,了解客人的意向,快速準(zhǔn)確地向客人提供信息。生活上,工作上認(rèn)識很多人,也見證了不同人的不同作風(fēng),很多時(shí)候曾感嘆自己的渺小,這世上有太多比自己優(yōu)秀的人,大家都在為自己的未來奮斗打拼。雄厚的公司實(shí)力、優(yōu)良的企業(yè)信譽(yù)、踏實(shí)真誠的員工隊(duì)伍、良好的服務(wù)意識,鑄造了唐山鳳凰的卓越品質(zhì)。做為唐山市功能最全、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一,我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任,全心全意為游客服務(wù)、誠信經(jīng)營、文明服務(wù)為原則,本著多年來“質(zhì)量第一,顧客至上”的服務(wù)宗旨,迎來送往數(shù)以萬計(jì)的游客。我們多年堅(jiān)持“信譽(yù)第一,賓客至上”的經(jīng)營宗旨。在前臺接待與服務(wù)的工作上,不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心
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