【正文】 恰當處理。往往在接待的過程中，存在著大量的思想疏導工作，這樣既不但能夠緩解來訪群眾的情緒，同時又能夠控制住局面，集中精力處理群眾反映的問題。社會是一個大的學校，也是一個大的染缸，做什么樣的人，走什么樣的路，將是一個艱難的選擇。這一點，被實踐已經(jīng)證明了的，無需懷疑。知識積累的技能。反之，如果信訪接待人員態(tài)度粗暴，推諉扯皮，必然會激化矛盾，引發(fā)不良后果。站在高位拍板的心態(tài)。信訪接待人員，要成為一個雜家，而不是一個專家。然后，再根據(jù)實際情況，探索創(chuàng)新的問題。服務，不單單是一句口號，而是要向白求恩那樣，真正的為人民做點事情。群眾是社會的基本組成部分，也是社會家庭的根本，人民群眾的利益能不能保證，關乎到社會的穩(wěn)定。各級黨委政府的信訪部門大多是程序性辦理，而我們這些基層的職能部門的信訪大多是實質(zhì)性辦理。今天，在座的各位同仁，都是信訪工作的骨干，也是大信訪戰(zhàn)線上的人才，肩負著接待和受理群眾信訪的重任。答案A 【方法探究】 解答評價型試題的原則。四查，審查備選項，只有本身是正確的且符合題干要求的備選項，才能最后入選。解答此類選擇題時注意以下幾點：一是正確理解概念的含義，如原因方面要弄清楚客觀原因與主觀原因、主要原因與次要原因、直接原因與間接原因、歷史原因、根本原因等概念；二是弄清歷史事件之間的內(nèi)在聯(lián)系，全面分析和把握影響歷史發(fā)展的各種因素；三是準確把握題干與備選項之間的邏輯關系，弄清哪個是因、哪個是果。就是對歷史概念的時間、適用范圍等量度上的界定，即分析“該概念在什么時空區(qū)間內(nèi)存在，在什么范圍內(nèi)適用”。概念型選擇題的考查形式主要有以下三種：一是題干概念類，即題干提供一個概念，選項提供與此概念相關的四個闡釋，要求從中找出一個最符合題干概念的闡釋。例如，為什么說十月革命開辟了人類歷史的新紀元？在歷史回答題中，分析論證題常用“為什么”作提示語。此題只要簡明扼要地答出有哪三股潮流，每股潮流舉兩個例子就行了。例如，評述羅斯福新政。然而，在歷史問答題中，綜述題直接用“綜述”作提示語的并不多，更多的是用“簡述”作提示語，有的甚至不用提示語。作用和影響基本相同。⑵近現(xiàn)代經(jīng)濟=經(jīng)濟發(fā)展要素+經(jīng)濟成份+國際經(jīng)濟+??① 經(jīng)濟發(fā)展要素=技術+資金+市場+原料+勞力+經(jīng)濟結(jié)構+經(jīng)營方式+政策+??如19世紀后半期美國經(jīng)濟發(fā)展要素：包括移民帶來勞力、技術；西部開發(fā)提供市場、原料；廢除種植園奴隸制、大規(guī)模農(nóng)業(yè)經(jīng)營、壟斷模式等。實質(zhì)，也就是本質(zhì)。④加爾文教與天主教矛盾等等。②啟蒙思想的影響等。歷史條件=（國內(nèi)+國際）（經(jīng)濟+政治+文化+??）⑴經(jīng)濟背景=生產(chǎn)力+生產(chǎn)關系+經(jīng)濟結(jié)構+經(jīng)濟格局+??⑵政治背景=政局+制度+體制+政策+階級+民族+外交+軍事+??⑶文化背景=思想、宗教+科技+教育+?? 但更側(cè)重于有利因素如十月革命的歷史條件：（一）國內(nèi)：①經(jīng)濟：資本主義發(fā)展到壟斷，相對落后、生活貧困。因此，可根據(jù)不同年級的學生，教學時聯(lián)系教材內(nèi)容，采用講述歷史故事，引用詩、詞、對聯(lián)，編造謎語或用諧音等方法，使學生有一種新奇的感覺，以引起學生的興趣，可提高記憶效果。(6)和約：英美簽訂和約。再如，中國古代文化史內(nèi)容，又可按天文學、醫(yī)藥學、農(nóng)學、科技著作、繪畫作品等線索歸類。三、插圖中的隱形知識通過圖案插于課本，形象生動地強調(diào)該史實的重要，減少了課本的冗長文字表述，因而也造成了學生所忽視的隱形知識。二是普遍性影響轉(zhuǎn)化為特殊性影響，如新航路開辟的影響課本上講了對亞非拉的影響（給亞非拉人民帶來了災難：政治上——歐洲殖民者開始對亞非拉進行政治的控制和滲透；經(jīng)濟上——經(jīng)濟的剝削和掠奪；思想文化上——文化和生活方式也逐漸發(fā)生變化。鴉片戰(zhàn)爭以后，西方資本主義國家利用侵略特權，瘋狂地向中國傾銷商品和掠奪原料，逐漸把中國市場卷入世界資本主義市場。如鴉片戰(zhàn)爭經(jīng)過4點：1840年6月，英艦封鎖珠江口，戰(zhàn)爭爆發(fā)——接著，沿海北上到達天津白河口——1841年初，英軍擴大戰(zhàn)爭，一年內(nèi)占香港和東南沿海一些城市——1842年8月，英軍到達南京下關江面，清政府求和，戰(zhàn)爭結(jié)束。13怎樣評價歷史人物基本方法：評價歷史人物，實際上就是要評價其一生的功過是非。10如何解答主觀題中“說明了什么”類型的問題基本方法：回答說明了什么，實際上是考查把握歷史本質(zhì)，揭示歷史發(fā)展規(guī)律的能力。5比較項的確定方法基本方法：屬于歷史人物概念的可分為國籍、時代、稱謂、主要活動、評價等要素。解答時要認真審清比較對象比較項、限制條件，分析問答題要求與課本知識的關系，然后按設定的項目之間的邏輯關系。其次，要通過對史實的概括提煉，來充分支持觀點，盡量少漏觀點支持點。第三，要適當小結(jié)，升華觀點。思想文化因素——韓非子君主專制中央集權思想。關于歷史事件的結(jié)果，一般應該從3個方面考慮：一個“是什么”、兩個“為什么”，即結(jié)果是什么樣的、為什么說是這樣的結(jié)果、為什么會是這樣的結(jié)果。政治上，第一次工業(yè)革命完成后、歐美列強發(fā)動兩次鴉片戰(zhàn)爭，中國開始淪為半封建半殖民地社會；經(jīng)濟上，近代工業(yè)產(chǎn)生[或洋務企業(yè)和民族資本企業(yè)，或中國資本主義產(chǎn)生]；思想上，先進的中國人向西方學習科學技術。由此可見，教材的目錄標題隱含著豐富的知識，學習時要善于挖掘和思考。這些知識都是通過注釋表述出來的，所以在學習時不能忽視。(3)建國：《獨立宣言》發(fā)表。再如唐之后的五代十國名稱則可編為：五代：梁、唐、晉、漢、周，前面加上后。思想：愚昧自大。②政治：美利堅民族形成、資產(chǎn)階級、種植園主階級形成等。矛盾分析：生產(chǎn)力與生產(chǎn)關系矛盾、經(jīng)濟基礎與上層建筑矛盾、階級矛盾、階級內(nèi)部矛盾、民族矛盾、宗教矛盾、不同利益集團矛盾??如尼德蘭革命爆發(fā)的原因：①資本主義經(jīng)濟發(fā)展與舊制度矛盾。倘若是指一本書的性質(zhì)，這就是具體說明它是屬于哪一方面（或哪一類），以什么體例寫出來的著作。經(jīng)濟內(nèi)容：生產(chǎn)力+生產(chǎn)關系+經(jīng)濟結(jié)構、布局+??⑴古代經(jīng)濟=經(jīng)濟制度＋經(jīng)濟政策+（農(nóng)業(yè)+手工業(yè)+商業(yè)）+經(jīng)濟結(jié)構、布局+??① 經(jīng)濟政策=總政策+土地+租稅+賦役+人身+??②農(nóng)業(yè)經(jīng)濟=人口+土地+工具+水利+作物+布局+??③手工業(yè)經(jīng)濟=（紡織+礦冶+陶瓷+??）（技術+布局+??）④商品經(jīng)濟=城市+交通+商品+市場+貨幣+邊貿(mào)+外貿(mào)+??⑤經(jīng)濟結(jié)構、布局=經(jīng)濟成份比例變化+經(jīng)濟重心變化+經(jīng)濟方式擴展+??古代經(jīng)濟一般分析方法，是先分析各時期經(jīng)濟政策的調(diào)整，再從農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、商業(yè)各方面分析經(jīng)濟發(fā)展情況。作用、影響、意義作用 就是對事物產(chǎn)生的影響、效果或效用。如“簡述中國古代在醫(yī)藥學方面的主要成就。評述偏重于敘述，評價（評價）偏重于結(jié)論。民族關系既有“戰(zhàn)亂和分裂”，又有“各民族間的友好交往和合作”，且后者是主流，這一現(xiàn)象，通過劉迎的詩“反映”出來了。如中英《南京條約》的主要內(nèi)容是什么？什么是可以從兩個方面去理解：一方面是和“是什么”相當，所不同的是只不過在語句結(jié)構形式上來一個顛倒，問法明顯，回答時容易掌握住中心，如，什么是《南京條約》的主要內(nèi)容？二是相當于名詞解釋，著重點是需回答一個事物或詞語的定義或概念，條文性沒有第一種解釋原因那么強烈。?4看是否只是重復或概括題目的內(nèi)容，也要否。凡是與題目所考查的概念性質(zhì)不同的選項就要被淘汰。答案A 解題對策解答因果型選擇題的基本方法主要有以下三種： ①根據(jù)時間順序判斷因果關系，時間在前的一定是因。答案C 解題對策解答比較型選擇題主要分為四個步驟：一審，仔細審題，明確題干的要求，注意題干考查的角度，看題干是考查兩者的區(qū)別，還是考查兩者的聯(lián)系，或者是考查兩者的所有關系即包括區(qū)別與聯(lián)系。B發(fā)生在20世紀初；近代中華民族資本主義與產(chǎn)生于明朝中后期的資本主義萌芽無關，排 除C；D發(fā)生于甲午戰(zhàn)爭后，不符合史實。）一般而言，新學習的內(nèi)容應在當天結(jié)合筆記的整理進行識記，一周以內(nèi)應結(jié)合單元（或?qū)ｎ}）的整理對本周學習的知識要點進行一次瀏覽六、營養(yǎng)補給：青菜、豆類、牛奶、雞蛋（黃）、魚、杏仁、木耳七、多借鑒成功學子的經(jīng)驗，結(jié)合自己實際，改進記憶、學習方法。在信訪部門，我們能夠直接聽到各種各樣的群眾意見和呼聲，能夠聽到對政策執(zhí)行過程中所提出的合理化建議。因此，一要進一步強化宗旨意識，為黨分憂、為民解難。服務的理念，具體到工作，就是要有換位與服務意識。因為只有實踐工作做好了，把問題真正的解決了，才能談得上去創(chuàng)新，制定新的制度規(guī)則，從而發(fā)揮用制度來管人管事的作用。要注意把工作實踐中行之有效的經(jīng)驗、做法制度化、規(guī)范化，使其更有指導性和可操作性，推動信訪工作再上新水平。二、信訪接待人員應具備的基本心態(tài)和基本能力（一）信訪接待人員應具備的基本心態(tài)：在實際接待工作中，保持良好的信訪工作心態(tài)，對于完成工作任務和身心健康都十分重要。何樂而不為呢？（二）信訪接待人員應具備的基本能力：在日常的接待過程中，對信訪人員的能力要求很多，但是，最基本的能力無非是四點：熱情的工作精神。對正常來訪者反映的問題，凡是國家明確規(guī)定的必須落實到位，凡是國家沒有規(guī)定，但各個部門完全有能力解決的，要協(xié)調(diào)各部門盡可能解決。懂政策，在接待的過程中，是最有說服力的工具。社會理論知識。所以在接待這類信訪問題時，一定要弄明白法律范圍，依法受理與解釋，不要把這些問題輕率當成信訪事項來受理。其次，在接談中要耐心聽。同時，對來訪群眾留下的申訴材料，要及時轉(zhuǎn)辦。二是要講究說話的方式，和為貴，理解與勸說并舉，開導與引導同時運用，絕不能大喊大叫、熱風冷嘲激化矛盾。因為，我們每天工作面對的大多數(shù)群眾都是那些弱勢群體。信訪學，在大學的學科里，是一個很重要的社會學科目。三、信訪接待人員應具備的基本知識與疏導能力（一）信訪接待人員應具備的基本知識。作為信訪接待工作人員，不一樣的語言表達，不一樣的溝通方式，不一樣的政策宣講，就可能產(chǎn)生不一樣的工作結(jié)果。無論多么復雜的信訪問題，都有一個根本點，那就是事實與政策和法律以及鄉(xiāng)約民俗，能夠用政策解決的，要徹底解決到位；能夠用法律解決的，一定要公正審理；能夠用鄉(xiāng)約民俗解決的，一定要在不違背大的法律政策原則基礎上，尊重延續(xù)下來的鄉(xiāng)約民俗。而且，遇到的問題也是五花八門，千奇百怪。信訪工作也是一樣的，各給時期又有各時期的特點，以及熱點難點問題，而且群眾反映的問題的重點也有不同，新情況新問題又層出不窮，這就為信訪接待工作提出了更高的要求。信訪工作的根本，就是解決實際問題。如果不滿意，就要向群眾做好工作，解釋清楚，征得群眾的同意與理解，再展開具體的項目工作。程序性辦理，重在按照信訪條例把各種受理的程序走完，以程序要求基層與責任單位解決信訪問題，從接待、立案、交辦、跟蹤督導、檢查、結(jié)案、報告、回訪、復查、復核等程序上，來保證信訪案件的辦理到位，而不是實際到案發(fā)單位具體解決信訪問題。下面，根據(jù)近來在接待工作中的實踐和操作，談一談接待工作的基本方法和技巧問題，權作拋磚引玉之舉，不妥之處請大家批評指正。“三個有利于”，即有利于生產(chǎn)力的發(fā)展，有利于社會的進步，有利于人民生活的改善解題對策解答評價型選擇題的常用方法有以下幾種：（1）背景法。此類題側(cè)重對歷史概念、歷史觀點和歷史結(jié)論等進行分析、判斷和評價，不著眼于“是什么”，而著眼于“為什么”，而且題干所展現(xiàn)的內(nèi)容往往以全新的結(jié)論（或表述）出現(xiàn)，即在知識框架下注重對能力的考查，在史實框架下注重對歷史理論運用的考查，在舊知識框架下注重對創(chuàng)新和思維能力的考查，注重對情感、態(tài)度和價值觀的考查。從內(nèi)容上看，這類選擇題既有對歷史事件或歷史現(xiàn)象的表面問題進行分析比較的，也有對歷史事件或歷史現(xiàn)象的本質(zhì)問題進行分析比較的，而后一種更常見，也是教材中沒有的，因此同學們在做題時要注意辨別備選項表述的正誤。（5）史論結(jié)合法。典例分析】例1《說文解字》記載：“宗，尊祖廟也。例如，人民解放軍是怎樣由戰(zhàn)略防御轉(zhuǎn)入戰(zhàn)略進攻的？這就要求答出人民解放軍轉(zhuǎn)入戰(zhàn)略進攻的原因和經(jīng)過?！案尽眲t是指根源、實質(zhì)和內(nèi)部、深層而言。聯(lián)系、結(jié)合例，“聯(lián)系從法蘭西第一帝國建立到20世紀20年代英法關系的變化及其原因??”“試結(jié)合19世紀50、60年代歐洲大陸發(fā)生的重大事件的基本原因和性質(zhì)??”“聯(lián)系”、“結(jié)合”意思差不多，字面上說是與之發(fā)生關系，實際上則是以之作背景用依據(jù)，用以說明或論證或闡述后面的問題。第二，從解答方法來看，簡述題主要概括敘述，而且采用的是“詳細概括法”，綜述題雖然也要概括，但它采用的是“高度概括法”；而且它的主要解答方法是綜合。一般地講，性質(zhì)、特點、作用、影響、后果、評價、經(jīng)驗、教訓等都屬于“意義”的范疇。三、效果、結(jié)果、后果、意義、影響、作用、教訓、啟示：效果、結(jié)果、后果效果 是指由某種力量、做法或因素產(chǎn)生的結(jié)果（多指好的）。如：俄國1861年改革，就其性質(zhì)而言，是由農(nóng)奴主實行的資產(chǎn)階級改革；就其實質(zhì)而言，實際是對農(nóng)民進行的一場厚顏無恥的掠奪。實質(zhì)上也是原因，只是在語氣上表現(xiàn)得較為直接，較為主觀些，并且一般都屬于直接原因。所謂根本原因，是指促使歷史事物產(chǎn)生的內(nèi)在的、本質(zhì)的必然性因素，是歷史事物能夠產(chǎn)生的土壤，在歷史事物產(chǎn)生過程中起著決定性的作用。（二）國際：帝國主義忙于一戰(zhàn)等。也就是說歷史上發(fā)生過的事，現(xiàn)在還在繼續(xù)發(fā)生，只不過形式發(fā)生了變化，而現(xiàn)實中的很多事都有歷史的影子。(2)西漢的“編戶制度”。而如果將要點擴展，又能呈現(xiàn)出歷史內(nèi)容的原貌。四、地圖中的隱形知識這類知識，隱形于課本的歷史地圖之中。第二，明朝中后期，美洲高產(chǎn)農(nóng)作物通過菲律賓傳入中國，為清朝人口快速增長奠定了物質(zhì)基礎。思想影響——萌發(fā)了一股“向西方學習”的新思潮。如太平天國的防御戰(zhàn)，就可以按陳玉成、李秀成以及他們兩人共同的行動來掌握。人類社會的歷史就是原因——經(jīng)過——結(jié)果—影響的演變過程。11分析歷史事物、歷史現(xiàn)象的背景基本方法：歷史背景是影響、預示事物發(fā)展趨向的客觀條件，是對導致歷史事件發(fā)生的各個方面的因素進行概括總結(jié)，這些因素可能是顯現(xiàn)的，隱現(xiàn)的。屬于歷史制度概念的可分解為背景、時間、制定者、主要內(nèi)容、評價等因素。三看新舊勢力的力量對比。歸納是概括的前提。在這一步當中有注意將母觀點（即總的觀點）分解成若干個子觀點，用所掌握的史實進行論證。經(jīng)濟因素——春秋戰(zhàn)國時