【正文】 第十條 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、區(qū)政府各部門、城區(qū)各街道辦事處要高度重視政務(wù)督查工作，指定專人具體負(fù)責(zé)政務(wù)督查工作，積極為督查工作創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。（四）辦理反饋。發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，對(duì)交辦事項(xiàng)堅(jiān)持“先干、快干、大干”，提前辦、立即辦、抓緊辦、協(xié)助辦，不斷工作效率和水平。督查注重實(shí)效——突出事項(xiàng)辦理過程及結(jié)果的評(píng)比應(yīng)用。指標(biāo)管理督查的作用是把事做好，確保領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點(diǎn)工作，能夠按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。該同志主動(dòng)要求參加今年“送服務(wù)、送政策、送溫暖”工作，親身感受群眾冷暖，了解群眾所想，幫助群眾解決實(shí)際困難，得到幫扶對(duì)象的一致好評(píng)，做到了中心工作與幫扶工作“兩不誤、兩促效”。二是完善制度，不斷提高督查督辦水平，狠抓落實(shí)。三、政務(wù)督查形式和程序政務(wù)督查形式主要有口頭形式和書面形式兩種。效能投訴主要對(duì)群眾反應(yīng)的問題通過平臺(tái)在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理，后臺(tái)按效能投訴、糾風(fēng)治亂、廉政舉報(bào)等性質(zhì)歸口辦理，辦理結(jié)果集中進(jìn)行反饋，投訴人通過輸入唯一投訴編號(hào)查詢個(gè)人投訴處理結(jié)果，并可以對(duì)投訴結(jié)果在網(wǎng)上進(jìn)行評(píng)議。第二章 原則與內(nèi)容第三條 政務(wù)督查原則：（一）圍繞中心原則。（三）實(shí)地督查。第四章 時(shí)限與要求第七條 政務(wù)督查工作時(shí)限要求：（一）承辦單位在接到督辦通知（包括電話和書面）后，除另有規(guī)定的外，原則上在5個(gè)工作日內(nèi)完成；不能按規(guī)定時(shí)限落實(shí)的事項(xiàng)，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)報(bào)告計(jì)劃安排和工作進(jìn)展情況。（三）對(duì)政務(wù)督查工作中做出突出成績(jī)的單位和個(gè)人，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，由區(qū)政府予以通報(bào)表彰。（二）涉及多個(gè)部門和單位辦理的督辦事項(xiàng)，牽頭部門應(yīng)積極會(huì)同相關(guān)部門共同辦理，協(xié)辦部門和單位要積極配合，主動(dòng)參與。（二）轉(zhuǎn)辦交辦。（四）注重實(shí)效原則。領(lǐng)導(dǎo)查看辦理情況，隨時(shí)進(jìn)行留言指導(dǎo)工作。不能立即落實(shí)的，要在3日內(nèi)向交辦人做出書面解釋，并上報(bào)落實(shí)方案，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，再進(jìn)行實(shí)施，隨時(shí)接受再督查。二、積極推進(jìn)網(wǎng)上審批和監(jiān)察系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)。在單位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，該同志通過強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，完善監(jiān)督職能，提升服務(wù)效能，一年來，他用自己的實(shí)際行動(dòng)促使中心各窗口辦事效率顯著提升，工作人員的工作紀(jì)律和服務(wù)態(tài)度有了質(zhì)的飛躍，辦事大廳實(shí)現(xiàn)了“零投訴”，機(jī)關(guān)作風(fēng)和干部精神面貌的實(shí)現(xiàn)了根本轉(zhuǎn)變，切實(shí)體現(xiàn)“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨。四、政務(wù)督查時(shí)限接受督促檢查的單位在接到督查通知（包括電話通知和文字通知）后，能立即落實(shí)的，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)（以督辦通知單時(shí)限要求為準(zhǔn)），以書面形式反饋落實(shí)情況。手機(jī)APP 領(lǐng)導(dǎo)通過手機(jī)APP，直接向部門發(fā)起一項(xiàng)事項(xiàng)，跟蹤事項(xiàng)落實(shí)情況。堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是；全面準(zhǔn)確了解情況，客觀公正地處理和反映問題，防止以偏概全，杜絕弄虛做假。對(duì)需要列入督查的事項(xiàng)，由區(qū)政府督查室提出擬辦意見，報(bào)區(qū)政府辦公室分管領(lǐng)導(dǎo)審定，對(duì)重大督查事項(xiàng)報(bào)區(qū)政府分管領(lǐng)導(dǎo)審定，并由區(qū)政府督查室負(fù)責(zé)登記、編號(hào)、下發(fā)督查通知或填寫《督辦通知單》，及時(shí)進(jìn)行交辦。第八條 政務(wù)督查工作的