20xx客服話務員年終總結與20xx客服部個人工作總結匯編(專業(yè)版)
【正文】 截止到xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。”一直認真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認真工作。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。以下是重要工作任務完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。八、培訓學習工作在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。三、及時總結，不斷積累。2018客服話務員年終總結與2018客服部個人工作總結匯編第 4 頁 共
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