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20xx年底資深導(dǎo)游個人總結(jié)與20xx年底酒店總經(jīng)理個人總結(jié)匯編(專業(yè)版)

2025-10-15 19:21上一頁面

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【正文】 三服務(wù)技能隨意性等個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。主管、領(lǐng)班每兩周進行一次培訓(xùn),前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。做好預(yù)算費用開支,控制采購費用的支出。不符合酒店電器使用規(guī)定)數(shù)起。就連浴室少了個凳子,都要投訴。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。因此,酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理,并將人員進行調(diào)整,增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。在市場競爭的浪潮中求生存,使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。酒店全年完成營收為8600萬元,比去年超額1800萬元,超幅為26%。要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé),認真 學(xué)習(xí) 《導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。酒店全體領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)各項工作任務(wù)的要求,年初制定了全年工作計劃,提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路,酒店總經(jīng)理帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班,團結(jié)全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。在相關(guān)部門的配合下,群防群控,確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。(一)以效益為目標,抓好銷售工作人員調(diào)整。例如,在今年的各種接待活動期間,合理的運作,保證客人的滿足,也保證了酒店的最大利益,連續(xù)多天出租率超過120%,而平均房價也有明顯的提高。在一定的費用和毛利率標準下,若超額完成或未完成營收指標,則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。房頂漏水了,投訴。對于住店客人、會客人員、過往人員進行仔細觀察、認真核對,做到無疏漏。采購把關(guān)。例如銷售部前廳,抓好對各崗位的培訓(xùn)工作,做到“日日有主題,天天有培訓(xùn)”。服務(wù)技能有待提升。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在,都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來,各部門共自行組織培訓(xùn)200批,約5000人次參加。員工招聘。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前,保安部、工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案、及時簽訂安全協(xié)議書。催收房費。治理者能上能下,員工能進能出,依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通,令行禁止。要求主管和領(lǐng)班對每班的身份證登記等檢查并簽字,增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。酒店的治理服務(wù)不是高科技,沒有什么深奧的學(xué)問。酒店客房出租率和平均房價,皆高于全市四星級酒店的平均值。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁。通過幾個月的工作實踐 ,我深深的體會 到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實、提高。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。(四)、酒店全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。三、創(chuàng)品牌效果,抓好全面工作酒店召開了多次專題會,安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課,組織了一些驗審預(yù)檢等。窗口形象。此外,銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求,開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)治理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等,直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。(三)以客戶為重點,抓好物業(yè)工作在日常的管理工作中。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負責(zé)人外,將安全知識培訓(xùn)開成
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