【正文】 溝通中，我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、善于傾聽(tīng)才能學(xué)會(huì)更好的溝通。曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)一句話“用心做服務(wù)”，用積極的心態(tài)去對(duì)待所接待的每一個(gè)客戶，去關(guān)心客戶所能關(guān)心到的問(wèn)題，去想客戶可能會(huì)著急要問(wèn)的問(wèn)題，運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)為他們答疑解惑，站在客戶的立場(chǎng)上去想問(wèn)題，讓彼此做到坦誠(chéng)相見(jiàn)，對(duì)我們產(chǎn)生一種信任感。在平時(shí)做事做人過(guò)程中，我們心中所思所想往往會(huì)反映在行動(dòng)上，而此時(shí)的言語(yǔ)或是行為通常也是心中所思所想的外在表現(xiàn)。人文科學(xué)已經(jīng)變得那么的“無(wú)奈”，利益社會(huì)教給人們的是勾心斗角，互相猜疑。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。因此，很少人愿意跟一個(gè)狂妄的人聊天。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰。穿西裝時(shí)應(yīng)注意：西裝要筆挺、襯衫要理想、領(lǐng)帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長(zhǎng)、頭發(fā)要干凈自然、外套要便捷、公文包要簡(jiǎn)單、注意手和指甲、小飾物要簡(jiǎn)單適宜等等。握手的力量，姿勢(shì)與時(shí)間的長(zhǎng)短往往能夠表達(dá)出握手對(duì)對(duì)方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同印象，也可通過(guò)握手了解對(duì)方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。第二篇：有效溝通技巧心得體會(huì)溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)。是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人家不及時(shí)處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問(wèn)，熟悉各部門(mén)的職責(zé)范圍，熟悉各部門(mén)的工作流程，使溝通有的放矢。溝通除了語(yǔ)言交流之外，肢體語(yǔ)言也是非常重要的一部分。第一篇：有效溝通技巧心得體會(huì)有效溝通技巧心得體會(huì)我們有一些啟發(fā)后，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，讓自己銘記于心，這樣就可以通過(guò)不斷總結(jié)，豐富我們的思想。通過(guò)余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場(chǎng)合哪些動(dòng)作該做哪些動(dòng)作不該做，這些小小的肢體語(yǔ)言都代表作不同的含義。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達(dá)到雙贏的目的。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。美國(guó)著名盲聾女作家海倫作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。在自我介紹時(shí)鎮(zhèn)定自若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會(huì)為他人所輕視，彼此間的溝通便有了阻隔。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照。首先，是自我介紹和面試。如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。國(guó)家沒(méi)有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。倫理雖然告訴大家“害人之心不可有”，但實(shí)際提醒的卻是“防人之心不可無(wú)”。并且談及到溝通心態(tài)時(shí)，我們要具備三種溝通心態(tài)：自私、自我和自大。在接下來(lái)的溝通中，交流就會(huì)很融洽，為業(yè)務(wù)的洽談助一臂之力。聆聽(tīng)別人的講話，我們會(huì)從中總結(jié)出他們談話的技巧并運(yùn)用到自己以后的溝通交流中，學(xué)以致用。在公開(kāi)交流的場(chǎng)合，并不是我們講的越多，越容易達(dá)到我們的目的，我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話，思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦?，?dāng)我們第一次見(jiàn)到客戶時(shí)，我們是笑臉相迎？還是愛(ài)答不理？可能這最初見(jiàn)面的印象會(huì)影響著接下來(lái)的溝通，甚至?xí)绊懙阶詈髽I(yè)務(wù)的成交與否。一個(gè)人如果心態(tài)不對(duì)，那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒(méi)有用，就是把話說(shuō)的像蜜一樣甜，恐怕也達(dá)不到溝通的最終目的。遺憾的是，人類除了“人之初，性本善”外，在經(jīng)歷了童心無(wú)忌、兩小無(wú)猜的階段以后，就變得復(fù)雜起來(lái)了。有了矛盾怎么辦？出現(xiàn)了問(wèn)題怎么處理？這就需要我們?nèi)贤ǎ嘟涣?。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。作為一個(gè)年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示于社會(huì)的第一印象應(yīng)該是大方、整潔。美國(guó)著名盲聾女作家海倫以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對(duì)方也會(huì)熱忱。在現(xiàn)代社會(huì)的公關(guān)社交活動(dòng)中，人們普遍認(rèn)為 “西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求職面試活動(dòng)而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般成為許多求職者的首選裝束。握手，是交際的一個(gè)部分。正確的溝通心態(tài)，積極主動(dòng)的溝通方式，有助于減少彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作開(kāi)展。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了。給下級(jí)下達(dá)任務(wù)時(shí)要學(xué)會(huì)反問(wèn)，使下級(jí)正確的理解，這樣才能把事情做得更好。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是小編精心整理的有效溝通技巧心得體會(huì)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)?！白詣?dòng)報(bào)告工作進(jìn)度——讓上司知道。直到學(xué)校給我們安排了《有效溝通技巧》這門(mén)課程，我才了解到溝通并非那么簡(jiǎn)單。凱勒說(shuō)：我接觸的手有能拒人千里之外；也有些人的手充滿陽(yáng)光，你會(huì)感到很溫暖。社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。在求職面試自我介紹的時(shí)候，我覺(jué)得只需要簡(jiǎn)短的介紹一下自己就可以了，因?yàn)楹?jiǎn)歷里面都包括了?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。自我介紹分為普通社交自我介紹和求職面試自我介紹。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。溝通是一盞指明燈