【正文】 在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。建立失信懲戒機制和守信激勵機制。引導建筑業(yè)企業(yè)向技術(shù)型、管理型轉(zhuǎn)變。我局下屬部門均是自籌自支單位，安全費用由地市級主管部門收取，我們縣級市沒有收費的職權(quán)，最近省主管部門也停收了質(zhì)監(jiān)費，我局市場管理、安全質(zhì)量監(jiān)管方面面廣量大，執(zhí)法人員本來就不足，費用停收以后，工作量沒有減少反而增加，以前那些不接受監(jiān)督的工程我們就收不到費用，我們監(jiān)管方面的責任還少一點。安全生產(chǎn)形勢依然嚴峻。在困難面前，我們尤其要認真分析宏觀經(jīng)濟政策對建筑市場的深刻影響，找到一條切合實際的發(fā)展道路，使建筑業(yè)企業(yè)能夠更好地把握市場經(jīng)濟脈搏，搶抓機遇，加快發(fā)展。根據(jù)市委、市政府的工作部署和市建筑業(yè)改革改制領導小組的具體安排，我局對接落實改革改制相關事務，加強協(xié)調(diào)溝通，把推進體制改革、支持弘盛集團發(fā)展作為改制的主導方向。2018年終建筑業(yè)工作總結(jié)及2019工作計劃與2018年終總結(jié)與2019年工作計劃匯編第 12 頁 共 12 頁2018年終建筑業(yè)工作總結(jié)及2019工作計劃xx年，全市建筑業(yè)戰(zhàn)線上的全體干部職工在市委、市政府的正確領導下，堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，認真貫徹黨的xx大精神和市委九屆六次全會精神，按照xx年全市建筑業(yè)工作會議的統(tǒng)一部署，積極推進建筑業(yè)改革改制工作，積極應對國際金融動蕩帶來的影響，創(chuàng)新發(fā)展思路、夯實發(fā)展根基、凝聚發(fā)展動力，奮發(fā)進取，扎實工作，在去年快速發(fā)展的基礎上，又邁上新的臺階，呈現(xiàn)出平穩(wěn)增長、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、效益提高的態(tài)勢。細化目標措施，制定分項方案，狠抓關鍵環(huán)節(jié)，把握職工思想動態(tài)，將人員分流落實到位，并辦理好相關人員的轉(zhuǎn)崗、退休手續(xù)，政企分開按時到位。11月5日，國務院常務會議研究部署進一步擴大內(nèi)需促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的十項措施。企業(yè)資金一旦緊張，安全投入可能減少，容易出現(xiàn)大的事故，影響建筑業(yè)的穩(wěn)定。如今質(zhì)量、安全費用停收，所有的工程都要進行監(jiān)管。加強項目投標管理，認真分析項目特征和建筑材料等要素的價格影響，規(guī)避經(jīng)營風險；加強資金管理，規(guī)避財務風險；加強項目控制，規(guī)范項目考核承包制度，規(guī)避管理風險；加強工法研究和應用，以科技降成本、求效益，規(guī)避競爭風險。切實強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)建管機構(gòu)的工作效能，建管站的人員配備以實際工作需要為標準，負責人和人員職數(shù)經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府認可后，由建管局確認。二、精于專業(yè)技能，勤于思考應變隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應新形勢下的銷售思路。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢Ｔ诨顒又?，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導。加強建筑市場綜合管理，健全農(nóng)村市場管理機制。加快企業(yè)轉(zhuǎn)型。執(zhí)法經(jīng)費沒有來源。對此，我們除了提高警惕，加大協(xié)調(diào)解決力度，將采取跟蹤監(jiān)管，跟蹤落實的方法，必要時爭取市勞動保障、公安等部門的支持。樓市不景氣，房地產(chǎn)企業(yè)資金普遍緊張，會有部分企業(yè)轉(zhuǎn)嫁危機，拖欠施工企業(yè)工程款，從而引發(fā)民工工資的拖欠；宏觀經(jīng)濟走勢趨緩，地方政府財政收入減少，年底前后，可能會加大對建筑企業(yè)預征稅的力度。二、建筑業(yè)改革改制情況：政企分開，初見成