【正文】 (3)以科室為家，工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。五、明年的目標有繼續(xù)學習英語，明年爭取在使用和口語上有很大的提高，能更流利和外國專家交流。進行樓層的物品放置調整，使樓層環(huán)境更整潔。運用pdca的質量改進方法進行樓層cqi項目實施，在實施中充分發(fā)揮護士的積極性，改進深靜脈管理，促進病人評估的規(guī)范進行，改進病人的健康教育，改進交接班制度的規(guī)范執(zhí)行。因此，加強護理人員培訓教育是提高護理質量的關鍵。四、深化親情服務，提高服務質量（一）在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。（二）加強人文知識的學習，提高護士的整體素養(yǎng)組織學習醫(yī)院服務禮儀文化，強化護士的現(xiàn)代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識后在全院范圍內開展提升素養(yǎng)活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。 認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。，落實優(yōu)質護理服務，提升護理滿意度。每月定期進行?？浦R護理常規(guī)、護理業(yè)務學習、護理操作、制度職責等方面的培訓。培訓后每季度對低年資護士理論及操作考試兩次，高年資護士及責任組長理論及操作考試一次。，落實專科健康教育。，加強實習生的管理，入科宣教時要著重強調組織紀律方面內容，帶教老師對實習生要再次強化培訓。 每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業(yè)服務禮儀。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。為此，急診病區(qū)將護理人員培訓教育工作列入護理工作之首；今年初我們幾名護士長和急診部護理部起草制定了急診護士培訓教育五年計劃，明確了培訓目標、內容和步驟，建立了xxxx年、xxxx年護士的培訓手冊，并印發(fā)到人手一冊。促進病歷的規(guī)范記錄，定期檢查，并將檢查結果及時反饋給相關的護士，幫助護士改進。重申科室的排班及換班制度，促進護士按規(guī)范換班?？即髮W英語6級或者pet4。護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。(2)在護士長、科主任的關心和指導下,順利完成醫(yī)療護理工作任務,認真履行職責,愛崗敬業(yè)。新的一年，新的開始，來年將更努力的工作和學習，不負醫(yī)院的培養(yǎng)。規(guī)范管理科室財務和物品，定期檢查。監(jiān)控并記錄各種質量指標，發(fā)現(xiàn)不足及時改進。護理人員的專業(yè)技術水平是提高護理質量的重要因素，直接關系到病人的身心健康。強化護士長對科室硬件設施的常規(guī)檢查意識，平時加強對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設備的完好。強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應用相結合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。 要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。：10月xxx提前書寫護理記錄。，并落實到個人。每天對危重、手術、分娩、新人病員的護理工作落實情況及健康教育反饋情況進行督查，對未落實或母乳喂養(yǎng)及用藥反饋差的立即向責任組長及責任護士提出并要求立即整改。，特別是護理文件書寫，要求護理人員書寫護理記錄時要客觀、真實、準確、及時。三、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續(xù)改進 充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。開展護士禮儀競賽活動，利用“”護士節(jié)期間掀起學禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會。（二）注重收集護理服務需求信息，護理部通過了解解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性。我們根據(jù)不同層次的護理人員制定具體培訓計劃，加大培訓力度，重視新護士的崗位培訓，幫助她們盡快熟悉環(huán)境及規(guī)章制度，較快勝任臨床護理工作，對低年資護士應加強基礎理論、基本知識和基本技能，醫(yī)德醫(yī)風等方面的培訓，對高年資、中級護理人員進行帶教指導、組織管理、護理科研等方面的培訓，創(chuàng)造條件鼓勵在職護士學歷教育，外出進修學習等，建立不同層次護士的績效考核目標，規(guī)范護理人員行為，達到全面提高護士整體素質要求。規(guī)范進行event事件的處理和上報、討論。根據(jù)病人情況，提供合適的護理人力，保證護理效果和人力的合理安排。在管理的知識和技能上，有更多的進步。護理工作是一項崇高而神圣的事業(yè)——用有限的生命投入到無限的護理工作中。新的一年即將來到,回顧過去的一年我感慨萬千，展望20xx年我信心百倍