20xx酒店年終總結范文與20xx酒店禮賓部工作總結范文匯編(專業(yè)版)
【正文】 在工作的過程中我部一邊總結經驗一邊進行改進，當然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現后進行反思，及時尋求解決方案。 三．常規(guī)工作 1 ．行李服務是我部區(qū)別于其他部門的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中國馬術節(jié)這個大型的會議團隊，從第一位客人入住到結束，酒店客人的行李由我部全權負責。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。 完善營銷隊伍，擴大營銷力度，擴展市場份額，建立穩(wěn)定的營銷 體系，積極爭取新客戶，各部門也積極推出新措施。 擴大營銷隊伍編制，調整營銷人員，增加獎勵機制； 建立中文網站，擴大對外宣傳； 在電視媒體做酒店的品牌宣傳； 菜肴及時創(chuàng)新，努力打造酒店特色菜。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進行工作程序標準及崗位職責的培訓，以保證日常工作的規(guī)范性和準確性。禮賓員最多時（包括主管領班在內）總計 9 人，而客人離店數一天最高達 100 多間房，如此多的房間，意味著分派到他們每一個人身上都是超負荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務的“優(yōu)質”。 經過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結經驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。這些成績見證了禮賓部的努力與成長！ 五、良好經驗的總結和自身問題的改善 在XX年的工作中，我部的各項工作都按照預先制定的計劃進行，基本上達到了預期的目標。所以，信息的共享對于我們來說是相當重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認
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