【正文】 一方面在院內(nèi)要按照二甲復(fù)審的要求，建設(shè)好中醫(yī)藥文化，提高中醫(yī)治療率和加大中藥使用率等工作。為深入了解和收集工作中存在問題和不足，我院分別組織、召開了院外行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、病陪人座談會(huì)、走訪服務(wù)對(duì)象、院內(nèi)干部職工座談會(huì)、收集群眾意見和建議，并進(jìn)行匯總分析，歸納梳理，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容和要求逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾。并加強(qiáng)與公安部門的溝通聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)安保情況。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都有顯著提高。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不力、監(jiān)督不嚴(yán)、疏于管理，發(fā)生嚴(yán)重不正之風(fēng)的科室，按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定，追究科室領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。 電話回訪是我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一項(xiàng)重要舉措，是實(shí)施家庭護(hù)理的便捷方法，做得完善和有效是非常必要的，我們期待有更合適的病人資料管理方式，我們科將繼續(xù)探索，也希望各位同仁有更多的建議和辦法，謝謝! 個(gè)人總結(jié)范文 今年以來，在市委、市政府和衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，反對(duì)“四風(fēng)”，堅(jiān)持實(shí)事求是，積極開展醫(yī)療行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，努力降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕群眾負(fù)擔(dān)，著力把醫(yī)院建成xx人民最信賴的醫(yī)院。 醫(yī)院信息收集： 在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。 穩(wěn)定病人群： 通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶 二、電話回訪的注意事項(xiàng)： 醫(yī)療安全尺度的把握： 電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡(jiǎn)單的判斷和隨意指導(dǎo)。把行風(fēng)建設(shè)工作與創(chuàng)建“廉潔誠(chéng)信”醫(yī)院、“三好一滿意”活動(dòng)等相結(jié)合，以解決工作中存在的問題為重點(diǎn)，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)有序地發(fā)展，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 加強(qiáng)思想教育，提高廉潔行醫(yī)自覺性。 堅(jiān)決執(zhí)行藥品網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu)，降低群眾的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。通過以上措施來共同維護(hù)好醫(yī)院的安全環(huán)境，創(chuàng)建平安醫(yī)院。設(shè)立和公布行評(píng)熱線和投訴電話及電子郵箱、張貼行評(píng)專欄等多種方式，認(rèn)真深入地聽取院內(nèi)干部職工、患者及家屬、院外有關(guān)部門、社會(huì)各界群眾對(duì)我院行風(fēng)建設(shè)工作的意見。另一方面要以多種形式積極與廣播電臺(tái)、電視臺(tái)等宣傳媒體合作，努力對(duì)社會(huì)推廣中醫(yī)中藥，特別是對(duì)海外華僑和港澳臺(tái)同胎們的推廣，努力提高我們醫(yī)院的中醫(yī)中藥特色在社會(huì)中的影響力。 (二)加大宣傳力度，努力推廣中醫(yī)中藥。 四、積極開展自查自糾工作 為更好地完成工作，我院認(rèn)真對(duì)照進(jìn)行自查自糾，堅(jiān)持邊查邊改、以查促改、邊改邊建、評(píng)建結(jié)合，務(wù)求以實(shí)際成效取信于民。醫(yī)院已投入60多萬元安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全面啟動(dòng)，對(duì)全院的病房、走廊、重點(diǎn)部門進(jìn)行視頻監(jiān)控。由于制定了一系列科學(xué)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系，病人的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)得到了尊重。 三、創(chuàng)新思路，落實(shí)措施到位 為推動(dòng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作的有序發(fā)展，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院認(rèn)真貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”，“管業(yè)務(wù)必須管行風(fēng)的原則”，把加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理與行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合起來，做到一起研究、一起部署、一起監(jiān)督檢查、一起考核落實(shí)。 電話回訪的時(shí)間不合適，電話回訪中，接電話的很多都是家屬，有的人在上班，有的人在開車，有的人在麻將，有的人在外地，這些不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間都會(huì)導(dǎo)致回訪效果不理想，甚至?xí)鸱醋饔谩? 經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下： 一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義： 電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次： 相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù) 完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”。 回訪者的規(guī)范把握： 因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美好的印象?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、高度重視，組織落實(shí)到位 我院高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，成立了醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。今年以來，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)和創(chuàng)建“廉潔誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)，我們從加