【正文】 二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。五、組織活動、豐富社區(qū)文化。一期收費率從55%提高到58%。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。當顧客進入餐桌要主動招呼：“先生/小姐，中午好/晚上好，幾位”并拉椅讓座。 【僅供參考】2018客服下半年工作計劃部 門：_________姓 名：_____________年___月___日（此文內(nèi)容僅供參考，可自行修改）第 1 頁 共 10 頁2018客服下半年工作計劃XX客服下半年工作計劃【一】為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務(wù)工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下半年的工作計劃如下：一、指導思想以公司下發(fā)的《****文件》為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。撤筷套，問茶水(同時介紹茶葉品種)，遞菜單。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。二期從60%提升到70%。物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。自XX年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,XX年是全面落實該方針的半年。班前會后迅速進崗，精神飽滿，堅守崗位，堅持微笑，注意自身形象。二、工作目標搞好員工崗前培訓，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。為顧客罩上衣套，如有小孩拿取兒童座椅，為顧客倒上第一杯禮貌茶。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達xxxxx余