20xx年3月電話客服個(gè)人總結(jié)范文(專業(yè)版)
【正文】 下面我將著幾個(gè)月的工作做一個(gè)工作總結(jié)(一)擬定咨詢科室各類規(guī)章軌制搜羅咨詢處事尺度，咨詢部查核細(xì)則，電話回訪處事尺度，咨詢部工作規(guī)模，咨詢部工作要求等，細(xì)化各個(gè)具體工作的處事尺度，咨詢部的根基工作規(guī)范等(二)規(guī)范咨詢營(yíng)業(yè)技巧，增添咨詢成功率十月第一周咨詢成功率在18%擺布，預(yù)約成功率在43%。將病人進(jìn)行分類打點(diǎn)，分為預(yù)約病人，初診病人建檔，確保數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)錄入。b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病成立回訪軌制回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面a、擬定回訪尺度，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容
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