20xx年酒店前臺員工工作總結(jié)范文與20xx年酒店前臺工作計劃匯編(專業(yè)版)
【正文】 ⑽對客人投訴的處理。2018年酒店前臺工作計劃辭舊迎新，工作也將進入新的階段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺接待是酒店的面子工作，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以的吸收經(jīng)驗，迅速成長。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。⑻制定培訓(xùn)計劃。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。2018年酒店前臺員工工作總結(jié)范文與2018年酒店前臺工作計劃匯編第 5 頁 共 5 頁2018年酒店前臺員工工作總結(jié)范文不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有
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