20xx年酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)范文與20xx年酒店前臺(tái)工作計(jì)劃匯編(專業(yè)版)
【正文】 ⑽對(duì)客人投訴的處理。2018年酒店前臺(tái)工作計(jì)劃辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺(tái)接待是酒店的面子工作，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。 我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。2018年酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)范文與2018年酒店前臺(tái)工作計(jì)劃匯編第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)2018年酒店前臺(tái)員工工作總結(jié)范文不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有
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