20xx快遞話務員年度總結范文與20xx快遞話務員年終個人總結匯編(專業(yè)版)
【正文】 一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度俗話說:“沒有規(guī)矩不成方圓”。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。上個月我們的行為規(guī)范有所提升,能夠把行為規(guī)范的18條綜合應用到外呼中,所以我們的總體成績很不錯,一個優(yōu)秀的話務員必須做到面帶微笑,語氣平和,語調輕松,用詞規(guī)范、得當,給客戶愉悅的感受,讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染,使服務深入人心。在平時的工作中,對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動,我都認真
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