【正文】 醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)患溝通時(shí)，要注意溝通對(duì)象、技巧和方法，要應(yīng)用溝通對(duì)象能理解的語(yǔ)言，盡量避免使用專業(yè)很強(qiáng)的詞語(yǔ)。住院期間溝通內(nèi)容包括患者病情變化時(shí)的隨時(shí)溝通；醫(yī)療服務(wù)信息的溝通，讓患者明白消費(fèi)；有創(chuàng)檢查及有風(fēng)險(xiǎn)處置前的溝通；變更治療方案時(shí)的溝通；貴重藥品使用前的溝通；發(fā)生欠費(fèi)且影響患者治療時(shí)的溝通；急、危、重癥患者疾病轉(zhuǎn)歸時(shí)的及時(shí)溝通；術(shù)前溝通；術(shù)中改變術(shù)式溝通；麻醉前溝通（應(yīng)由麻醉醫(yī)師完成）；輸血前溝通以及使用醫(yī)保目錄以外的診療項(xiàng)目和/或藥品前的溝通等。出院訪視溝通：對(duì)已出院的病人，醫(yī)護(hù)人中采取電話訪視或登門拜訪的方式進(jìn)行溝通，并在出院訪視記錄中作好詳細(xì)記錄。（二）溝通方法：在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，只要發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題的苗頭，并把此類作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，針對(duì)性的進(jìn)行溝通。八、加強(qiáng)兄弟科室的溝通，當(dāng)發(fā)現(xiàn)另一科室出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)通過(guò)內(nèi)部通知對(duì)方，不要通過(guò)患者。在醫(yī)患溝通中應(yīng)該注意交談技巧，需要交流用語(yǔ)言通俗易懂、領(lǐng)悟患方的講話速度及語(yǔ)調(diào)、觀察分析非語(yǔ)言行為、對(duì)患者陳述痛苦時(shí)應(yīng)適度的認(rèn)同，同時(shí)應(yīng)善于把握重點(diǎn)，根據(jù)病情重點(diǎn)探詢，恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)，并適時(shí)通過(guò)醫(yī)學(xué)用語(yǔ)把觀察結(jié)果適度反饋給患者，以舒緩患者的心理需要。院長(zhǎng)質(zhì)量查房時(shí)，醫(yī)院主動(dòng)對(duì)住院患者抽樣問(wèn)卷調(diào)查，其內(nèi)容主要為：對(duì)科室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、醫(yī)生診療技術(shù)的評(píng)價(jià)；對(duì)主管醫(yī)師及責(zé)任護(hù)士的了解程度、對(duì)疾病診斷及治療方案的認(rèn)知等；患者出院時(shí)病區(qū)護(hù)理人員對(duì)每一位患者進(jìn)行出院?jiǎn)柧碚{(diào)查，其內(nèi)容主要為：對(duì)科室服務(wù)、就醫(yī)流程、科室的診治技術(shù)及住院費(fèi)用的評(píng)價(jià)。、危重病人，由病人的主管醫(yī)生、主治醫(yī)師（包括科主任）和責(zé)任護(hù)士（包括護(hù)士長(zhǎng)）直接與患者和家屬進(jìn)行正式溝通。：當(dāng)下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定時(shí)，先請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生，然后再溝通。四個(gè)避免：避免強(qiáng)求對(duì)方及時(shí)接受事實(shí)；避免使用易刺激對(duì)方情緒的詞語(yǔ)和語(yǔ)氣；避免過(guò)多使用對(duì)方不易聽(tīng)懂的專業(yè)詞匯；避免刻意改變和壓抑對(duì)方情緒，適時(shí)舒緩。四、溝通方式床旁溝通：首次溝通是在主治醫(yī)師接診患者查房結(jié)束后，及時(shí)將病情、初步診斷、治療方案、進(jìn)一步診查方案等與患者或家屬進(jìn)行溝通交流，并將溝通情況記錄在首次病程記錄上。第六條 溝通的評(píng)價(jià)1．院、科兩級(jí)對(duì)醫(yī)患溝通制度的執(zhí)行情況，要定期征求患者意見(jiàn)，進(jìn)行檢查和考評(píng)。對(duì)治療風(fēng)險(xiǎn)較大、治療效果不佳及考慮預(yù)后不良的患者，應(yīng)由醫(yī)療組長(zhǎng)提出，科主任主持召開(kāi)全科會(huì)診，由醫(yī)療組長(zhǎng)、科主任共同與患者溝通，如已經(jīng)發(fā)生或有糾紛苗頭，要重點(diǎn)溝通。二、溝通的時(shí)間院前溝通門診醫(yī)師在接診患者時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對(duì)疾病作出初步診斷，并安排在門診治療，對(duì)符合入院指征的應(yīng)收入院治療。對(duì)帶有共性的多發(fā)病，常見(jiàn)病，由護(hù)士長(zhǎng)和及其相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士一起召集病人或家屬開(kāi)會(huì)，集中進(jìn)行溝通。至少每月一次