20xx家園社區(qū)品格教育實施計劃范文與20xx賓館業(yè)經(jīng)營管理思路匯編(專業(yè)版)
【正文】 服務(wù)創(chuàng)新方面：在維持原有政務(wù)接待規(guī)范的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化和完善政務(wù)接待程序，使政務(wù)接待成為xx賓館區(qū)別于其他賓館的亮點；前臺接待引入“導(dǎo)住”方式，前廳管理人員或前臺接待人員在總臺外為客人介紹賓館產(chǎn)品，以拉近和客人的距離；接待和退房辦理程序的簡化，試行對?？秃烷L住客免查房和先入房制度，讓客人在總臺停留的時間盡量縮短；要求客房服務(wù)員細(xì)心觀察入住客人的習(xí)慣，完善客史檔案，針對性為客人服務(wù)，特別是?？秃烷L住客，倡導(dǎo)個性化服務(wù)；進(jìn)一步增加客房服務(wù)細(xì)致度，強(qiáng)化夜床服務(wù)、免費(fèi)擦鞋服務(wù)、vip服務(wù)以及保障客房用品的質(zhì)量等，提高客房服務(wù)的附加值。3喜樂 即使面對不稱心的事仍保持好的態(tài)度。2敏銳 運(yùn)用感官體察旁人真正的態(tài)度與情感。 公正 視為護(hù)純正真實的事為己任。 果斷 認(rèn)清關(guān)鍵所在做成困難決定。2明辨 能了解事情發(fā)生的根本原因。信心 即使不能預(yù)先看見，仍確信好品格帶來好結(jié)果。管理創(chuàng)新方面：推行目標(biāo)考核制度，在保持XX年所提折舊、無形資產(chǎn)和開業(yè)前裝修費(fèi)攤銷、低值易耗品（開業(yè)前所有）攤銷不變的情況下，實現(xiàn)利潤10萬元，超額完成任務(wù)按一定比例分成，具體以目標(biāo)考核協(xié)議為準(zhǔn)；對總臺人員和營銷人員按客房銷售量比
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