【正文】 (二 )一線員工 一線員工就是直接與顧客接觸的職員 ,不論他們處于什么職位 ,從事什么工作 , 任何人都可能是一線員工。因此 ,在 進(jìn)行溝通時(shí) ,企業(yè)應(yīng)注意各種媒介的搭配 ,溝通時(shí)機(jī)的把握 ,及溝通信息的真實(shí)性 ,特別是信息的真實(shí)性必須把握好 ,這直接影響到公司在顧客心目中的形象。 4) 易 消失性。質(zhì)量管理也不能夠單向地從企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行理解 ,怎樣把市場(chǎng)的要求傳遞到每一名員工的工作當(dāng)中 ,即建立一種面向市場(chǎng) ,面對(duì)顧客的質(zhì)量管理框架 ,是提高服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵。 4) 營(yíng)業(yè)推廣 針對(duì)消費(fèi)者，奇瑞公司主要采取現(xiàn)場(chǎng)演示、聯(lián)合推廣和會(huì)議促銷(xiāo)這幾種營(yíng)業(yè)推廣策劃。南京直營(yíng)店對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)起到了很好的推動(dòng)作用。一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售自身代理的車(chē)型時(shí)，可按雙方擬定條款進(jìn)行階梯式返利；但作為二級(jí)代理商銷(xiāo)售車(chē)輛，僅能獲取銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)提成，其銷(xiāo)售業(yè)績(jī)將被計(jì)入該車(chē)型一級(jí)代理商名下。 20xx 年，在全國(guó)汽車(chē)行業(yè)整體出現(xiàn) 27%的增幅的情況下，奇瑞銷(xiāo)量卻出現(xiàn)了 10%的下降。同時(shí)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商，奇瑞可以采用一定的折扣，經(jīng)銷(xiāo)商批量越大，享受的折扣就越多。在很多消費(fèi)者的心中，奇瑞品牌就等于 ，至于瑞麒、威麟等為利潤(rùn)而生的高端品牌的“存在感”氣場(chǎng)很弱。一般可以分成四個(gè)階段：導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期 ， 如 圖 3 所示 。 比如： A3出來(lái)的時(shí)候就讓人眼前一亮，在 10 萬(wàn)元級(jí)別有很大吸引力。奇瑞創(chuàng)造了中國(guó)民族汽車(chē)制造歷史上的一個(gè)奇跡 ， 這一點(diǎn)讓很多人都對(duì)奇瑞有了更多的好感。 此次的市場(chǎng)細(xì)分有利于奇瑞汽車(chē)股份有限公司發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高奇瑞汽車(chē)在市場(chǎng)上的占有率。在已買(mǎi)車(chē)的人當(dāng)中，男性占 %，女性 %；打算要買(mǎi)的人當(dāng)中，男性占 59%,女性占 41%。 ? 企業(yè)內(nèi)部 流程過(guò)長(zhǎng)、工作推諉、員工福利等問(wèn)題，隨著社會(huì)的發(fā)展，城市人民的生活資本將會(huì)越來(lái)越大，工資、工作環(huán)境將嚴(yán)重影響到企業(yè)的留人能力，人員更新?lián)Q代和組織機(jī)構(gòu)的不健全也將危機(jī)到這樣的企業(yè)。 當(dāng)然，現(xiàn)有的 光憑這幾點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，它必須在眾多國(guó)外品牌中站起來(lái)，這就要靠先進(jìn)技術(shù)和前衛(wèi)的理念，這也正是現(xiàn)有國(guó)產(chǎn)車(chē)所不具備的幾個(gè)素質(zhì)，通過(guò)技術(shù)人員的不斷探取、鉆研，開(kāi)始在自主研發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)這塊率先取得了突破，在行業(yè)內(nèi)起到了帶頭的作用。它已經(jīng)超越夏利、吉利、奧拓等傳統(tǒng)微轎，切分出一個(gè)新的市場(chǎng)，并且保持領(lǐng)軍地位，成為一個(gè)具有較高知名度、較高心理附加值的產(chǎn)品。價(jià)格競(jìng)猜作為一種造勢(shì)方式從此被多個(gè)汽車(chē)廠商效仿。與目前車(chē)名動(dòng)輒什么 “ 威 ” 、什么 “ 寶 ” 的相比，來(lái)得更巧、更具靈性，成為營(yíng)銷(xiāo)上巧妙借勢(shì)而不討人嫌的一個(gè)經(jīng)典案例。在最近《新周刊》進(jìn)行的一次關(guān)于文化傳承的調(diào)查中，奇瑞 與勞斯萊斯、奔馳、蓮花等一起成為 “ 印象最深的汽車(chē)品牌 ” 。我國(guó)汽車(chē)工業(yè)要想取得 長(zhǎng)足的發(fā)展，其營(yíng)銷(xiāo)模式走向扁平化是必然趨勢(shì)，盡量拉近廠商與消費(fèi)者之間的距離。 b、直銷(xiāo)模式。 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 20xx 年既是 汽車(chē)行業(yè)實(shí)施十二五發(fā)展規(guī)劃的第一年，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)生重大調(diào)整變化的一年，受汽車(chē)行業(yè)政策調(diào)整的影響，雖然 20xx 年產(chǎn)銷(xiāo)總體目標(biāo)有可能達(dá)到 1900 萬(wàn)輛，但受各種不確定性因素影響，國(guó)內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)消費(fèi)、汽車(chē)大市場(chǎng)及汽車(chē)區(qū)域市場(chǎng)都將產(chǎn)生重大調(diào)整變化。 關(guān)鍵 詞：營(yíng)銷(xiāo)策劃， 銷(xiāo)售態(tài)度 ，營(yíng)銷(xiāo)理念， 營(yíng)銷(xiāo)策劃方案 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì) 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）外文摘要 Title： Study on planning a full set of marketing for Chery car scheme Abstract: In terms of sales, a good marketing plan is essential, it can determine your pany in the future period of time the ine or profits, and will affect the sales of this product within a period of time. In this paper, through the analysis of this classic marketing scheme, can understand the importance of a marketing plan for product sales, in the analysis process, we can analysis the market environment, marketing analysis, market survey and demand of automobile pricing tactics of tiny segment, one can see the plan is good or bad, and make specific solutions to some specific problems. In the analysis of this series, the marketing concept is very important, it is the soul of the entire marketing plan. A good marketing planning must have a good implementation, otherwise it is just a piece of paper talk, which involved the pany staff service attitude, whether the presale, sale, after sale work attitude is very important, a brand to a regional sales position, attitude is a factor key. Keywords: marketing planning, sales attitude, marketing concept, marketing plan. 目 錄 1 緒 論 ....................................................................1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的歷史發(fā)展階段 ...........................................1 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì) .....................................1 中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀 .............................................1 國(guó)內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì) ...........................................2 建設(shè)有形汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的基本原則 .......................................3 2 奇瑞 的營(yíng)銷(xiāo)方案介紹 ....................................................5 方案簡(jiǎn)介 .............................................................5 網(wǎng)絡(luò)上市三部曲 .......................................................6 秀汽車(chē)裝飾大賽 .....................................................7 3 奇瑞 營(yíng)銷(xiāo)方案的具體分析 ................................................11 奇瑞市場(chǎng)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)分析 .................................................11 宏觀環(huán)境 .........................................................11 微觀環(huán)境 .........................................................12 SWOT 分析 ........................................................12 市場(chǎng)調(diào)查與需求分 析 ...................................................13 市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ...............................................14 奇瑞 的市場(chǎng)細(xì)分 ................................................14 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 .....................................................16 汽車(chē)市場(chǎng)定位 .....................................................16 奇瑞 的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略 ................................................17 產(chǎn)品組合策略 .....................................................17 壽命周期 .........................................................18 奇瑞品牌策略 .....................................................20 汽車(chē)定價(jià)策略 .........................................................21 汽車(chē)價(jià)格構(gòu)成 .....................................................21 汽車(chē)定價(jià)策略 .....................................................22 分銷(xiāo)渠道策略 .........................................................23 促 銷(xiāo)策略 .............................................................25 4 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的探討及分析 ...................................................28 服務(wù)質(zhì)量管理 ........................................................28 服務(wù)觀念 .........................................................28 服務(wù)的特點(diǎn) .......................................................29 外部營(yíng)銷(xiāo) .........................................................29 內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) .........................................................30 接觸式營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)鍵時(shí)刻 .............................................30 服務(wù)質(zhì)量管理模式 .................................................31 售前、售中、售后的營(yíng)銷(xiāo)態(tài)度 ..........................................32 結(jié) 論 ....................................................................34 致 謝 ....................................................................35 參考文獻(xiàn) ..................................................................36 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè) 論文 1 1 緒 論 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃的歷史發(fā)展階段 營(yíng)銷(xiāo)策劃從消費(fèi)心理角度看，從顧客滿足到顧客滿意，可以稱(chēng)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第 一個(gè)歷史發(fā)展階段。 國(guó)內(nèi)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì) a、借助于娛樂(lè)與體育等多元化產(chǎn)業(yè)的跨界營(yíng)銷(xiāo)。使購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)變得簡(jiǎn)單化，購(gòu)買(mǎi)不再受時(shí)間和空間限制，自然大大提供了便利。 常州機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè) 論文 5 2 奇瑞 的營(yíng)銷(xiāo)方案介紹 方案簡(jiǎn)介 作為中國(guó)新一代微轎的精神領(lǐng)袖，奇瑞 的成功源自于它獨(dú)辟蹊徑的營(yíng)銷(xiāo)手段與傳播策略。 ” 當(dāng)時(shí)大都會(huì)公司的創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)幾個(gè)晝夜的討論，提出了幾十個(gè)車(chē)名方案，均不能達(dá)成共識(shí)。 的推廣不能僅僅靠廣告，更要靠事件行銷(xiāo)，讓它成為一個(gè)公眾議題?；?