【正文】 銷售（SALE）雖然不是總臺工作的主體內容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任。安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的經營業(yè)績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。第三，明年的工作計劃我會繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，主動在工作中發(fā)現自己的不足。我從你身上學到了很多，希望酒店越辦越好！經過一年的工作和學習，我收獲了很多，獲得了更多酒店前臺工作的經驗和感悟，變得更加成熟，能夠承受更多的工作壓力。在前臺這個不起眼的位置上，我能感受到社會上的人情。然而這項工作還存在著不足之處，一是外賓登記單的傳輸還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網不夠及時。壓力也增加了許多，因為商務中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、復印、上網、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了、手機充電、秘書等服務項目。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心，正是由于他們的努力20xx年全年酒店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協助公安部門抓獲了一名犯人。鑒于此情況在今后的接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短。前臺實習可以幫助新員工快速了解公司內部組織架構，也有助于加強對公司新老客戶的了解。二、前廳工作的經驗教訓。在今后的工作中。當然商務中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作。憑借日益豐富的銷售經驗，爭取再創(chuàng)新高。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質的服務。，結合管理公司對于接聽電話的規(guī)范用語，要求各班級內做好學習。，保證人才的良性發(fā)展。部門也花了不少經歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。雨散輪椅車、自行車等物品租用?？偱_班組總臺是整個酒店最為重要的崗位，整個總臺的工作按內容大概可以劃分成四個方面接待、服務、結帳、銷售和安全。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓的標準做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責任心，來贏得更多的回頭客。鑒于此情況在今后的接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務工作中出現了差錯。總結20xx年帳務問題，主要可以概括為以下幾點：一、員工品質問題，刻意造成前臺帳務混亂而從中取利；二、因前臺POS信用卡收款系統(tǒng)只有一家銀行，故因POS機故障無法使用的情況下，出現的手工壓卡差錯；三、因新近員工技能不過關，概念不清晰，造成帳務出錯或帳款不平衡。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結并就20xx年的工作做大概的展望。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經驗。當然商務中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作。今年，部門針對結帳客人反應強烈的情況，銷售是總臺工作的主體內容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯誤。XX年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。五、前臺散客售房大力做好上門散客的銷售工作，上門散客實行授權價格制度，實現最高房價與留住每位客人的增收工作。培訓內容包括：PSB住宿登記培訓，現前臺所有員工均取得市公安局要求的前臺從業(yè)人員資格證（含內賓和外賓）；酒店應知應會、周邊旅游及娛樂信息待客基本行為準則、電話禮儀培訓前臺業(yè)務知識、禮賓業(yè)務知識、部門規(guī)章制度部門安全培訓；前廳部常用英文培訓；每月網評分析及案例講解；客訴及酒店突發(fā)事件的處理程序及標準VIP客人賓客接待程序及標準三、部門日常管理工作部門大力實施節(jié)能降耗方案，對紙張、房卡皮等低值易耗品及大堂燈光進行有效控制；加強安全檢查工作，落實住宿登記、行李寄存的安全防范；完善部門質量管理及績效考核工作；對部門人員及班次進行合理安排與調配，提高勞動生產效率；組織“新年”、“圣誕節(jié)”、“情人節(jié)”等各大節(jié)日的策劃與實施，渲染大堂節(jié)日氣氛，與客人有良好互動；組織生日員工的禮品祝賀，生病員工的問候工作，增加團隊凝聚力；開展“微笑之星”、“優(yōu)秀學員”、“委屈獎”、“優(yōu)秀班前會召開者”“最佳工作日志記錄者”的服務評比工作，提高員工工作積極性。前廳部第二篇：前廳部工作總結前廳部工作總結總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結吧。安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的經營業(yè)績如何好，服務質量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務產生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。在新的一年里，部門還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過堅持不懈的培訓和公平開放的考核機制調動部門全體員工的主觀能動性，讓他們從以前的被動管理思維中解放出來，積極主動的將自己的工作不但做好而且出色。20xx年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免類似的錯誤。為了能夠達到四星級飯店的服務標準，我們先后聯絡了XX車隊、XX巴士兩家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系。在此在20xx年的改造中，希望飯店領導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會員卡張。部門的壓力也增加了許多，因為商務中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、復英上網、訂票等提供的服務基礎上我們又增加了、手機充電、秘書等服務項目。過去的幾個月中，部門都在對基層管理人員與員工強調收益管理的用途與效益。部門加強現場管理，多鼓勵員工，多與員工進行啟發(fā)式的引導，同時對員工提到的問題及時做好反饋及整改，做到舉一反三。部門根據人員流動及動態(tài)情況，與人資部做好溝通，充分做好各崗點的人員招募，一方面穩(wěn)定在職員工的工作狀態(tài)，另一方面也是確保服務質量穩(wěn)定、有序。所以在經營接待比較忙碌時由于在專業(yè)技能方面掌握有限，容易發(fā)生一些服務質量事件。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的前廳部工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。今年，部門針對結帳客人反應強烈的情況，銷售是總臺工作的主體內容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責任。其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數禮賓員基本沒有外語基礎所以造成了交流上很大的困難。20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。前臺工作是一個需要耐心和責任心的崗位。我覺得前臺不能照字面理解。所以，只有用熱情積極的態(tài)度和周到的服務對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，讓雙方在溝通中享受快樂。所以前廳部員工服務質量的好壞對整個酒店的口碑是有著很大影響的。多年以來，因酒店自身條件的限制，無法擁有自己的外游車隊。但是由于現在總機地理位置的關系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓就自然很難到位了。二是在對酒店的管理模式和客源結構有了基本了解后，適度調整自身狀態(tài)和管理方式，初步建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關系?，F在前臺結束了，這是難忘的一天，有歡樂，有汗水，也有辛酸。在這些工作的過程中，我們也對我們公司的規(guī)章制度有了更深入的了解，理解了它們的內涵。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是非常滿意的，而此時我們能做的就是總結20xx年的不足之處，在20xx年里一步一個臺階、穩(wěn)步發(fā)展，爭取在20xx年年底能夠達到預期的目標。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅持舉行定期的案例分析會，以期待部門所有員工為每一位客人的服務都是周到和個性化的。為了能夠達到四星級飯店的服務標準，我們先后聯絡了XX車隊、XX巴士兩家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車的需要又避免飯店在租賃過程中。針對這種情況部門每月組織一次案例分析會，目的在于通過大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免類似的錯誤。20xx年全年飯店共接待了境內、外賓客41270人次。而且我們公司前臺還負責行政和后勤工作，充分鍛煉了我的處理能力，加強了我和公司同事的溝通。當你犯了錯，要盡力彌補，而不是逃避。在即將到來的20xx年里，我們希望通過大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時部門也要在招徠、留住符合素質要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對酒店的認同感以便組成一個人員相對穩(wěn)定的，面貌一新的班組。部門也花了不少經歷培訓總機員工如何接聽電話和轉接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。盡管從數據上看來這已經是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經驗，爭取再創(chuàng)新高。其中境內賓客人次，境外賓客人次，大小會議個，團隊個，平均日接待量達人次。所以在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行，因為他們做的每一個細節(jié)都代表著公司的形象，所以要認真對待每一位顧客，用同樣的熱情和周到的服務為他們服務，讓他們給自己和公司留下美好而深刻的印象。我會進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服自己的缺點，揚長避短。在來年的工作中作為重點將其發(fā)揮到最大化。前廳部工作總結2新年伊始，萬象更新，轉眼間我們將送走20xx年的每一個日日夜夜，迎接新一年的來臨，回望過去展望未來，酒店發(fā)展業(yè)日趨激烈，怎樣在同行業(yè)利于不敗之地是我們每位從業(yè)人員所深思的問題，那么作為酒店銷售窗口的前廳部，是客人第一印象和最終印象形成的地方，酒店要發(fā)展，經濟效益要提高所以的工作開展離不開各部門的支持與酒店。此外，由于酒店接待團隊，這對于新來員工從來沒有接待大型團隊，運送行李經驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。結帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質的服務，最終都是以經營為目的。部門也在第四季度推廣了五常法的管理，將原本零亂的后面區(qū)域逐漸打造成一個“景點”。，提升對客服務內涵。除非在客人先用方言的情況下，可放寬要求，沒有特殊情況時一定要按照規(guī)定使用普通話。，一是利用工作空閑期間，與員工交流談心；二是營造部門內無縫鏈接意識，倡導一個部門同一班組思想。接待過程中關注賓客集中到店、離店的迎接、歡送，在細節(jié)方面精益求精。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難?？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷售房間間，銷售額元。前廳部工作總結620年前廳部共接待境內外賓客人次。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。所以將總臺的部分工作轉交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。禮賓班組禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送；物品轉交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、游船代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務。在20xx年，針對這些不足和大廳改造的契機，我計劃首先是按要求設計新的臨時住宿登記單，然后將戶管工作交給總機也希望通過改造可以將總機房移至靠近總臺的地方以方便登記單的及時傳遞，最后還要在登記單的填寫規(guī)格上嚴格把關，以達到上級領導部門對我們在戶籍管理方面的要求。同時，在全世界廣為流傳的一句中國俗語“上有天堂，下有蘇杭”就像一塊磁石般吸引著成千上萬的國內、外游客紛至沓來?？偟膩碚f，前廳部在今年部門工作中通過不斷的調整現在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為三星級升四星酒店應有的服務項目和服務標準也基本達到。為了能夠達到服務標準，我們先后為顧客聯絡一日游車次、xx的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責任承擔。而只有員工綜合素質達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質的服務。下面我就對前廳各班組XX年的工作做總結并就XX年的工作做大概的展望。八、節(jié)能降耗部門持續(xù)對每位員工進行節(jié)能降耗的培訓和監(jiān)督，各崗位主管加強對低值易耗品的重復使用，合理使用辦公設備，合理控制大堂燈光，一點一滴為酒店節(jié)支創(chuàng)收。銷售上門散客 1745間夜，實現上門散客收 入101萬元。進一步完善部門售房提成的分配工作，使分配更加透明、公開、公平。這樣的一份答卷對于一家有著195間各類型房間的飯店來說，并不是