【正文】 誰能滿足客戶的需要，誰就能夠生存。 20世紀(jì)發(fā)生的幾起全球性藥害事件，固然與醫(yī)藥科學(xué)的開展水平有關(guān)，然而無須質(zhì)疑的是，它與醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)也有著極為密切的關(guān)系。 第六十八頁，共八十頁。 第六十二頁，共八十頁。 〔 2〕認(rèn)真核對簽字。 藥學(xué)職業(yè)道德 藥學(xué)職業(yè)道德適用范疇 〔二〕藥品研制、生產(chǎn)、流通工作的職業(yè)道德 藥品生產(chǎn)的職業(yè)道德，是指一切從事藥品生產(chǎn)的藥學(xué)工作者在生產(chǎn)和工作中的行為準(zhǔn)那么和道德標(biāo)準(zhǔn)。要求每個藥學(xué)人員盡可能地去關(guān)心、尊敬、保護(hù)、同情和幫助那些身受疾病痛苦、生命垂危的病人。 第四十三頁，共八十頁。 藥學(xué)職業(yè)道德 ? 榮 譽 ?高效合格藥品確實以增藥業(yè)之聲譽； ?清潔整齊弗怠以釋外人之疑慮。非之 利 勿存養(yǎng)成規(guī)矩態(tài) 度，非禮之心勿養(yǎng) 成正當(dāng)?shù)男袨椤? ? 藥德是社會主義道德在藥學(xué)領(lǐng)域中的特殊表達(dá)，是調(diào)整和維護(hù)藥品從業(yè)人員行為標(biāo)準(zhǔn)的總和；是藥藥品從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守的道德準(zhǔn)那么。 第二十頁，共八十頁。職業(yè)道德隸屬于道德范疇，并與職業(yè)密切相關(guān)，不同的職業(yè)決定其具有不同的職業(yè)道德。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 什么是效勞？ ? 向客戶提供的一切能夠給客戶帶來利益，滿足客戶需求的產(chǎn)品和活動。 ? 任何效勞都包括兩局部內(nèi)容： ? 有形的 無形的 效勞 技術(shù)效勞 技術(shù)效勞 產(chǎn)品及產(chǎn)品知識 效勞環(huán)境及效勞系統(tǒng) 產(chǎn)品及產(chǎn)品知識 效勞環(huán)境及效勞系統(tǒng) 人際效勞 效勞技巧 效勞態(tài)度和意思 人際關(guān)系系統(tǒng) 第八頁，共八十頁。 第十四頁，共八十頁。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點 〔二〕職業(yè)道德 內(nèi)容方面 職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)那么。 第二十六頁，共八十頁。 第三十二頁，共八十頁。 第三十八頁，共八十頁。 藥學(xué)職業(yè)道德 ? 藥德的根本范疇 責(zé)任 ? 藥品從業(yè)人員要正直老實，各盡職守，遇事不回避，不推諉。 。 第五十三頁，共八十頁。 〔 3〕發(fā)藥耐心，交待清楚。 新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德 二、藥學(xué)職業(yè)道德養(yǎng)成 〔二〕藥學(xué)職業(yè)道德養(yǎng)成 藥學(xué)職業(yè)道德修養(yǎng)是指藥學(xué)人員在藥學(xué)實踐中通過自我鍛煉、改造在思想道德方面到達(dá)的藥學(xué)職業(yè)道德水平、能力和思想品質(zhì)。 新時期我國藥學(xué)職業(yè)道德 三、藥學(xué)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn) 〔三〕藥學(xué)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的形式 成文的道德標(biāo)準(zhǔn)是指用文字將道德的要求固定下來并形成書面形式的標(biāo)準(zhǔn)。 第七十三頁，共八十頁。 。國家經(jīng)濟(jì)水平和人民生活水平。隨之，也帶來了不平安用藥的隱患，促使人們更加關(guān)注醫(yī)藥倫理道德方面的問題。表現(xiàn)為一種相對固定、約定俗成的道德行為傾向，采取前行后效、上行下效、相習(xí)成風(fēng)的習(xí)慣形式。 當(dāng)今，藥學(xué)人員需要依照藥學(xué)職業(yè)道德的原那么和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行自我反省，養(yǎng)成崇高的道德情感和道德信念，并把正確的認(rèn)識付諸實踐，在實踐中形成新的道德修養(yǎng)。對藥品調(diào)劑人員有如下道德要求： 〔 1〕審方仔細(xì)認(rèn)真，調(diào)配準(zhǔn)確無誤。 第五十二頁，共八十頁。 藥學(xué)職業(yè)道德 藥學(xué)職業(yè)道德的根本原那么 。 藥學(xué)職業(yè)道德 ? 藥德的根本范疇 責(zé)任 ? 藥品從業(yè)人員和醫(yī)生、護(hù)士一樣肩負(fù)著維護(hù)人類健康的崇高使命，對工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)還是相互推諉，關(guān)系到患者生命安危，涉及到千家萬戶的悲歡離合。 第三十七頁，共八十頁。 藥學(xué)職業(yè)道德 義 務(wù) 施行仁術(shù)以盡慈之 義 務(wù)，依照藥典重 病民之生命。 藥學(xué)職業(yè)道德 ? 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)共同遵守的職業(yè)道德稱為醫(yī)德，在此根底上，根據(jù)不同的職業(yè)特點對藥師和藥品從業(yè)人員提出一些特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)更可稱為藥德。 職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，更是對社會所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)，職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)生活中的具體化表現(xiàn)。良好的道德對促進(jìn)人類個體文明的開展和社會的進(jìn)步都具有十分重要的意義。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 怎樣變革？ ? 從以配發(fā)藥物為主要任務(wù)到強調(diào)對患者的人文關(guān)心； ? 如何把 “傳遞效勞〞變?yōu)橐环N “體驗效勞〞？如何在 “傳遞效勞〞中讓患者體驗到 “關(guān)愛〞？ ? 效勞創(chuàng)新，不斷提高效勞質(zhì)量，開拓新的效勞領(lǐng)域； 第七頁，共八十頁。 優(yōu)良的藥學(xué)效勞標(biāo)準(zhǔn) ? 優(yōu)質(zhì)效勞是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 誰能滿足客戶的需要，誰就能夠生存。 職業(yè)道德 一、道德 〔一〕道德的概念 本部教材將道德定義為：道德是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、教育和人的信念的力量去調(diào)整人與人、人與社會之間關(guān)系的一種特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。 表現(xiàn)形式方面 職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。 藥學(xué)職業(yè)道德 ? 在我國社會主義條件下，藥德是社會公共道德在藥學(xué)工作中的具體表達(dá)，它包括藥德意識和藥德行為： ? 藥德意識是藥德的主體。