【正文】 誰能滿足客戶的需要，誰就能夠生存。 20世紀發(fā)生的幾起全球性藥害事件，固然與醫(yī)藥科學的開展水平有關，然而無須質疑的是，它與醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德水準也有著極為密切的關系。 第六十八頁，共八十頁。 第六十二頁，共八十頁。 〔 2〕認真核對簽字。 藥學職業(yè)道德 藥學職業(yè)道德適用范疇 〔二〕藥品研制、生產、流通工作的職業(yè)道德 藥品生產的職業(yè)道德，是指一切從事藥品生產的藥學工作者在生產和工作中的行為準那么和道德標準。要求每個藥學人員盡可能地去關心、尊敬、保護、同情和幫助那些身受疾病痛苦、生命垂危的病人。 第四十三頁，共八十頁。 藥學職業(yè)道德 ? 榮 譽 ?高效合格藥品確實以增藥業(yè)之聲譽； ?清潔整齊弗怠以釋外人之疑慮。非之 利 勿存養(yǎng)成規(guī)矩態(tài) 度，非禮之心勿養(yǎng) 成正當?shù)男袨椤? ? 藥德是社會主義道德在藥學領域中的特殊表達，是調整和維護藥品從業(yè)人員行為標準的總和；是藥藥品從業(yè)人員應當遵守的道德準那么。 第二十頁，共八十頁。職業(yè)道德隸屬于道德范疇，并與職業(yè)密切相關，不同的職業(yè)決定其具有不同的職業(yè)道德。 優(yōu)良的藥學效勞標準 ? 什么是效勞？ ? 向客戶提供的一切能夠給客戶帶來利益，滿足客戶需求的產品和活動。 ? 任何效勞都包括兩局部內容： ? 有形的 無形的 效勞 技術效勞 技術效勞 產品及產品知識 效勞環(huán)境及效勞系統(tǒng) 產品及產品知識 效勞環(huán)境及效勞系統(tǒng) 人際效勞 效勞技巧 效勞態(tài)度和意思 人際關系系統(tǒng) 第八頁，共八十頁。 第十四頁，共八十頁。 職業(yè)道德 二、職業(yè)道德及其特點 〔二〕職業(yè)道德 內容方面 職業(yè)道德總是要鮮明地表達職業(yè)義務、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準那么。 第二十六頁，共八十頁。 第三十二頁，共八十頁。 第三十八頁，共八十頁。 藥學職業(yè)道德 ? 藥德的根本范疇 責任 ? 藥品從業(yè)人員要正直老實，各盡職守，遇事不回避，不推諉。 。 第五十三頁，共八十頁。 〔 3〕發(fā)藥耐心，交待清楚。 新時期我國藥學職業(yè)道德 二、藥學職業(yè)道德養(yǎng)成 〔二〕藥學職業(yè)道德養(yǎng)成 藥學職業(yè)道德修養(yǎng)是指藥學人員在藥學實踐中通過自我鍛煉、改造在思想道德方面到達的藥學職業(yè)道德水平、能力和思想品質。 新時期我國藥學職業(yè)道德 三、藥學職業(yè)道德標準 〔三〕藥學職業(yè)道德標準的形式 成文的道德標準是指用文字將道德的要求固定下來并形成書面形式的標準。 第七十三頁，共八十頁。 。國家經濟水平和人民生活水平。隨之，也帶來了不平安用藥的隱患，促使人們更加關注醫(yī)藥倫理道德方面的問題。表現(xiàn)為一種相對固定、約定俗成的道德行為傾向，采取前行后效、上行下效、相習成風的習慣形式。 當今，藥學人員需要依照藥學職業(yè)道德的原那么和標準，進行自我反省，養(yǎng)成崇高的道德情感和道德信念，并把正確的認識付諸實踐，在實踐中形成新的道德修養(yǎng)。對藥品調劑人員有如下道德要求： 〔 1〕審方仔細認真，調配準確無誤。 第五十二頁，共八十頁。 藥學職業(yè)道德 藥學職業(yè)道德的根本原那么 。 藥學職業(yè)道德 ? 藥德的根本范疇 責任 ? 藥品從業(yè)人員和醫(yī)生、護士一樣肩負著維護人類健康的崇高使命，對工作是認真負責還是相互推諉，關系到患者生命安危，涉及到千家萬戶的悲歡離合。 第三十七頁，共八十頁。 藥學職業(yè)道德 義 務 施行仁術以盡慈之 義 務，依照藥典重 病民之生命。 藥學職業(yè)道德 ? 醫(yī)務人員應共同遵守的職業(yè)道德稱為醫(yī)德，在此根底上，根據不同的職業(yè)特點對藥師和藥品從業(yè)人員提出一些特殊的行為標準更可稱為藥德。 職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標準和要求，更是對社會所承擔的道德責任和義務，職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)生活中的具體化表現(xiàn)。良好的道德對促進人類個體文明的開展和社會的進步都具有十分重要的意義。 優(yōu)良的藥學效勞標準 ? 怎樣變革？ ? 從以配發(fā)藥物為主要任務到強調對患者的人文關心； ? 如何把 “傳遞效勞〞變?yōu)橐环N “體驗效勞〞？如何在 “傳遞效勞〞中讓患者體驗到 “關愛〞？ ? 效勞創(chuàng)新，不斷提高效勞質量，開拓新的效勞領域； 第七頁，共八十頁。 優(yōu)良的藥學效勞標準 ? 優(yōu)質效勞是企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ? 誰能滿足客戶的需要，誰就能夠生存。 職業(yè)道德 一、道德 〔一〕道德的概念 本部教材將道德定義為：道德是依靠社會輿論、傳統(tǒng)習慣、教育和人的信念的力量去調整人與人、人與社會之間關系的一種特殊的行為標準。 表現(xiàn)形式方面 職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。 藥學職業(yè)道德 ? 在我國社會主義條件下，藥德是社會公共道德在藥學工作中的具體表達，它包括藥德意識和藥德行為： ? 藥德意識是藥德的主體。