【正文】 四月份，我們將針對(duì)卡扣展開討論，更改出庫(kù)方式，以提高工作效率，節(jié)約打印設(shè)備使用頻率、節(jié)省紙張、節(jié)省人力成本，從而為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。自己店就不說(shuō)了，就用一句帶過(guò)吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。四輪定位等服務(wù)項(xiàng)目。哪些是暫時(shí)不用修理的等等。工單號(hào)。查驗(yàn)車輛的39。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間一定是相當(dāng)看重的!安排客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：讓客戶知道預(yù)約服務(wù)的各種好處?？蛻舻某姓J(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議是工作改進(jìn)的方向。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。此外，還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次維修的服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用，并帶領(lǐng)客戶結(jié)賬。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)該有這樣的規(guī)定：維修技師根據(jù)工單的完工時(shí)間推算，如果不能按時(shí)完工應(yīng)及時(shí)提醒xx。，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。清洗噴油嘴。哪些是暫時(shí)不用修理的等等。sa名字。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。要求。售后汽車服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)。主要是因?yàn)殚_始業(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和直接入廠維修的客戶從維修的時(shí)間來(lái)看區(qū)別不大。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于sa查驗(yàn)車輛外觀的抵觸情緒。另外還要注意：(1)所維修的項(xiàng)目如果不是常見的維修項(xiàng)目，先要向配件咨詢是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。(二)此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害?？諡V。第一步：預(yù)約此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)：“x先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄Ｓ浢鬈嚺铺?hào)；工單號(hào)；xx名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。交車說(shuō)明單的下半部分應(yīng)注明客戶的車輛在達(dá)到多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)該做什么服務(wù)項(xiàng)目，這些服務(wù)項(xiàng)目需要多少時(shí)間及費(fèi)用。從模糊到清晰。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)知名度的有力武器。這是決定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素?；蛘摺澳催@塊傷，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)單”。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。B、此隱性故障在現(xiàn)在或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。空調(diào)濾。這些都是因?yàn)?，如果沒(méi)有，我又將如何去向往?；仡櫵臍v程，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對(duì)其危險(xiǎn)巨大，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，但如果前期開業(yè)失勢(shì)那便是萬(wàn)劫不復(fù)，回天無(wú)力。在客戶關(guān)系部的大力支持下，3月份長(zhǎng)城400投訴降低至5個(gè)，且其中只有一個(gè)為客戶進(jìn)站后抱怨，其他4個(gè)均為客戶未進(jìn)站而進(jìn)行的咨詢或協(xié)助請(qǐng)求。3月份保險(xiǎn)送修匹配如下：上季度CSI改善調(diào)研指出，我站預(yù)約項(xiàng)目低于平均分，處于下游水平，2月份預(yù)約客戶44人次，預(yù)約成功23臺(tái)次。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。三、工作解晰在了解其他xx店業(yè)績(jī)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，各家店的業(yè)績(jī)都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績(jī)正處于最低層爬升階段，這無(wú)疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”，字眼很諷刺，可又那般的真實(shí)。俗話說(shuō)：“三分接車，七分交車”。包括，工單的服務(wù)項(xiàng)目是否都作了。車輛顏色。明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品的袋子。由經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣傳預(yù)約的好處，增加預(yù)約維修量。4s店售后年終工作總結(jié)5眾所周知，今朝的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。第七步：送人此步驟xx務(wù)必要做到兩點(diǎn)。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。如果，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，xx可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。，宣傳預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。總計(jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。即車輛維修完成后，由sa對(duì)照查車單檢查車輛。車輛停放位置。mp3等物品，客戶不愿拿走，sa可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上?？蛻魧④囕v停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入維修接待區(qū)域并根據(jù)公司要求介紹給某個(gè)sa。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。20xx年共進(jìn)廠xx輛，其中潤(rùn)保xx輛。(2)通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施。此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接入廠維修客戶嚴(yán)格區(qū)分開。查驗(yàn)車輛要認(rèn)真仔細(xì)，但是不可讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。是否要保留更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。例如：此次更換了剎車片，那么sa應(yīng)該在交車說(shuō)明單上注明，“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，注意剎車片磨合”。引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。xx可以和客戶墊定一定的感情基礎(chǔ)，有利于后續(xù)的工作。第六步：交車說(shuō)明這是比較重要的一個(gè)步驟。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。4s店售后年終工作總結(jié)6隨著我國(guó)汽車行業(yè)的飛速發(fā)展，伴隨著與之升溫的，還有相配套的汽車服務(wù)行業(yè)，或者稱為汽車后市場(chǎng)。技術(shù)方面的問(wèn)題如果自己解決不了，必須向車間的技術(shù)支持求助，不可擅自作主。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。如不能按時(shí)交車，必須主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并道歉。例如：您的車輛現(xiàn)