【正文】 這也是考驗(yàn)科室領(lǐng)導(dǎo)智慧的頭痛事。 我所在的阜外醫(yī)院是一所心臟專(zhuān)科醫(yī)院，由于歷史悠久，專(zhuān)業(yè)口碑好，患者絕大部分都來(lái)自全國(guó)各地，可以說(shuō)是無(wú)湖四海各種方言，各民族的患者都有，但到了這里你不要擔(dān)心會(huì)遇到困難和障礙，微笑是他們的通用語(yǔ)言，我所學(xué)習(xí)的放射科，據(jù)我觀察大多數(shù)都能夠做到和言悅色，每天那么多的門(mén)診、住院病人量，我學(xué)習(xí)半年之久，從未聽(tīng)說(shuō)、看到過(guò)醫(yī)患發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧的事。 那么，我在想，是什么原因讓他們做的這樣好呢。 我所在的阜外醫(yī)院是一所心臟專(zhuān)科醫(yī)院，由于歷史悠久，專(zhuān)業(yè)口碑好，患者絕大部分都來(lái)自全國(guó)各地，可以說(shuō)是無(wú)湖四海各種方言，各民族的患者都有，但到了這里你不要擔(dān)心會(huì)遇到困難和障礙，微笑是他們的通用語(yǔ)言，我所學(xué)習(xí)的放射科，據(jù)我觀察大多數(shù)都能夠做到和言悅色，每天那么多的門(mén)診、住院病人量，我學(xué)習(xí)半年之久，從未聽(tīng)說(shuō)、看到過(guò)醫(yī)患發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧的事。這也是考驗(yàn)科室領(lǐng)導(dǎo)智慧的頭痛事。我前面的這番話，大家可能覺(jué)得我有點(diǎn)酸，告訴各位我就是這樣想的，也是努力這樣做的。作為國(guó)內(nèi)最早引入多門(mén)戶(hù)和多用戶(hù)應(yīng)用的醫(yī)院官方網(wǎng)站之一，阜外醫(yī)院的眾多專(zhuān)家都可通過(guò)獨(dú)立的用戶(hù)名和密碼登錄醫(yī)院官方網(wǎng)站管理自己的在線患者，處理患者的留言和在線問(wèn)題，還可在醫(yī)院的官網(wǎng)上同步個(gè)人微博并進(jìn)行微訪談。 那么，我在想，是什么原因讓他們做的這樣好呢。 是管理的好嗎。在老師們的淳淳教導(dǎo)和耐心指導(dǎo)下，我們胸心外科的心臟手術(shù)數(shù)量發(fā)展迅速，2012年做了70余例，2013年做了80余例，2014年左了110余例心臟手術(shù)，近三年共死亡2例，手術(shù)成功率非常高，我們開(kāi)展了冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)，風(fēng)濕性心臟病二尖瓣、主動(dòng)脈瓣置換術(shù)、二尖瓣及三尖瓣成形術(shù)、法洛氏四聯(lián)癥根治術(shù)、右室雙出口矯治術(shù)，室間隔缺損修補(bǔ)術(shù)等手術(shù)，我們自己已經(jīng)能獨(dú)立完成二尖瓣置換術(shù)、主動(dòng)脈瓣置換術(shù)、室間隔缺損修補(bǔ)術(shù)等手術(shù)。我前面的這番話，大家可能覺(jué)得我有點(diǎn)酸，告訴各位我就是這樣想的，也是努力這樣做的。業(yè)務(wù)有差距，那不是一朝一夕能趕上的，服務(wù)好不好我想就是一個(gè)人文素養(yǎng)、觀念問(wèn)題，我想我回去以后從我做起，如果我過(guò)去沒(méi)做好，服務(wù)不夠好，那么我要做的比過(guò)去好，回來(lái)以后，首先宣傳北京好的服務(wù)態(tài)度，試圖影響別人，我也是這樣做的，不僅在行動(dòng)上，而且也從思想上改進(jìn)自己。互聯(lián)網(wǎng)改變了人類(lèi)的生活方式，希望通過(guò)醫(yī)院門(mén)戶(hù)系統(tǒng)讓阜外醫(yī)院走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)世界，為醫(yī)生，為患者提供更方便更合理的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 是管理的好嗎。 我還在北京學(xué)習(xí)期間我就想，大地方，大城市的人有好的人文素養(yǎng)，我們小地方，小城市就應(yīng)該成為落后、素質(zhì)差、食古不化的代名詞嗎。阜外醫(yī)院學(xué)習(xí)體會(huì) 我們醫(yī)院是2011年