【正文】 完善規(guī)范學(xué)習(xí)簽到和請假制度，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)習(xí)記錄。 （六）探索服務(wù)方式，堅持改革創(chuàng)新。一是時刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。通過公開辦事人員手機號碼、組建qq群等方式，將服務(wù)時間延伸到8小時以外，構(gòu)建全天候服務(wù)體系，為辦事群眾打開一扇高效便捷的服務(wù)窗口。向前來辦事的群眾發(fā)放《勞動保障監(jiān)察一次性告知書》、《勞資糾紛處理流程》做到回答問題“一口清”，受理材料“一次清”。進(jìn)一步細(xì)化考核辦法，量化考核指標(biāo)，規(guī)范服務(wù)行為，對窗口工作人員實行百分考核，并記錄在案，作為年度考核的依據(jù)。 三是以公開加大辦事透明程度。 一是明確窗口服務(wù)工作目標(biāo)。加強監(jiān)察員職業(yè)道德觀念建設(shè)，推進(jìn)勞動監(jiān)察系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 二、具體措施 （一）規(guī)范物品擺放，打造整潔型服務(wù)窗口。窗口工作人員均為專業(yè)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)各險種參保登記、信息維護(hù)、費用核定及征繳、個人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)材料收集、資格審核等工作。 一是把每個工作人員的職能職責(zé)、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標(biāo)明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開 辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開”服務(wù)規(guī)范。一些工作人員忙于業(yè)務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗做事，對新政策把握的能力不夠。 二、增強服務(wù)意識，建設(shè)服務(wù)型單位切實結(jié)合本單位工作實際，充分履行部門職能，務(wù)必做到四個堅持： 堅持信訪接待制度。會上，領(lǐng)導(dǎo)深入分析了問題產(chǎn)生的深層原因，并一致討論、認(rèn)真研究制訂了科學(xué)的整改方案，以推動藥檢管理工作在2010年實現(xiàn)新的發(fā)展。各服務(wù)窗口加強協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。 制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。 （三）實行微笑服務(wù)，打造便民型服務(wù)窗口。在經(jīng)辦工作中，推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，多運用“您”，“請”等簡潔親和的語言，把微笑服務(wù)融入到工作的的每個環(huán)節(jié)。工作人員儀容整潔，掛牌上崗，落實首問首接負(fù)責(zé)制。窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作措施 （一） 縣社保局加強局窗口單位作風(fēng)建設(shè)，不斷提升窗口單位服務(wù)水平和工作質(zhì)量，從四個方面深入開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動。在顯著位置公示各窗口分類辦理的業(yè)務(wù)以及辦理各類事務(wù)需要準(zhǔn)備的材料，為服務(wù)對象提供查詢服務(wù)，配置坐椅，免費提供有關(guān)政策宣傳資料及表格、紙筆等用品。積極參加全局開展的“微笑服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建和“微笑服務(wù)之星”評比活動，在服務(wù)場所設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、標(biāo)志牌。強化隊伍建設(shè)，采取經(jīng)驗交流、輪流授課的形式，談經(jīng)驗、找不足，明舉措，積極為工作人員提供相互交流、互幫互學(xué)的機會，以老帶學(xué)，以新促老，充分發(fā)揮優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干“傳幫帶”作用，使工作人員取長補短，共同提高，全面提升窗口單位的服務(wù)水平， 打造一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的服務(wù)隊伍。 （二）強化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。四是提高辦