電信分公司事跡材料(專業(yè)版)
【正文】 她們推行“以制管人、以情感人”的班組管理理念、“一口清，一手精，專業(yè)知識要入心；學(xué)英語，學(xué)電腦，一專多能才叫好”的學(xué)習(xí)成才理念等等。班組規(guī)定，凡客戶詢問營業(yè)員不能立即答復(fù)的問題，必須以書面形式當(dāng)日反饋至相關(guān)部門，限期向用戶回復(fù)，避免了以前客戶為解決問題“摸不著門”的現(xiàn)象，大大提高了服務(wù)效率，提升了企業(yè)的服務(wù)形象。得趕快找到失主。”這個念頭立刻閃過他的心頭。 營業(yè)班的女職工們嚴(yán)格認(rèn)真 營業(yè)班在生產(chǎn)、管理、服務(wù)中內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明。讓女職工們感受到一種觀念、一種要求、一種引導(dǎo)，逐步形成了以學(xué)習(xí)、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新為靈魂的班組共青理念，并把理念以文化的形式融合到青年的思想中，使班組青年形成一個趨同的價值取向，集體榮譽感、主人翁責(zé)任感在平凡的崗位上不斷升華，大家將班組視為一個大家庭，同拼搏、同奉獻(xiàn)、同建設(shè)，榮辱與共。 營業(yè)班的女職工愛崗如家 營業(yè)班組積極建設(shè)共青文化，努力形成班組特有的文化品味。 營業(yè)班的女職工們把客戶滿意度作為工作的出發(fā)點和立足點，嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)制”，認(rèn)真實踐“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，實施“全站立”服務(wù)、“四聲”服務(wù)。剛陪同一位大媽在自助查詢區(qū)打印完話費賬單，細(xì)心的保安發(fā)現(xiàn)在報話臺席上有一個鼓鼓的東西，“這不是個
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