7銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿共5篇(專業(yè)版)
【正文】 果然，此事發(fā)生后不久，就接到與此情況極為相似的一個(gè)投訴電話：一家公司在接到買方的付款憑證的傳真件后即給買方發(fā)貨，可貨已發(fā)出2個(gè)多月，3000萬元的貨款仍未到帳。雖然從感情上接受不了，也只能接受這個(gè)客觀事實(shí)。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，只要擔(dān)保人辦理撤保手續(xù)，該卡必須被止付，而受理網(wǎng)點(diǎn)在受理時(shí)發(fā)現(xiàn)卡號(hào)被列在止付名單之內(nèi)就有權(quán)將卡沒收。一些網(wǎng)點(diǎn)的工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)不全面，不能滿足他的需求。 這位老先生十分焦急，在柜臺(tái)外來回踱步，并一再聲明因?yàn)殡x其單位路途遙遠(yuǎn)而不希望再次跑路，幾次詢問多長時(shí)間能修好。 本來以為事情順利解決，可沒想到又節(jié)外生枝。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿共5篇 在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務(wù)好。經(jīng)辦員在辦理過程中發(fā)現(xiàn)附卡申辦人為此戶的擔(dān)保人（三年前為其擔(dān)保時(shí)二人為朋友關(guān)系），若現(xiàn)在改做附卡申請(qǐng)人還需重新找人擔(dān)保并提供新?lián)Ｈ说挠嘘P(guān)資料。而此時(shí)計(jì)算中心仍然無法確定何時(shí)能解決問題。一些行業(yè)不能用卡結(jié)算等一些意見。 持卡人了解此事的原因后雖對(duì)我方的做法表示理解，但還是請(qǐng)求支取2000元現(xiàn)金，否則出差在外無法返回。因此，此筆利息不論多少，必須由持卡人承擔(dān)。該單位財(cái)務(wù)人員誤以為是我行有意滯壓這筆匯款而不及時(shí)入到單位帳戶中，強(qiáng)烈要求找行長投訴解決。所以不能受理這筆業(yè)務(wù)的取消請(qǐng)求。從某種意義上說，計(jì)算機(jī)是冷酷的，沒有人的思維和感情。該戶的擔(dān)保人已經(jīng)解除了對(duì)該戶的擔(dān)保責(zé)任關(guān)系。并對(duì)我行的有關(guān)規(guī)定表示不滿，還提了一些諸如atm不能實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，不便取款。工作人員和客戶都很著急。于是，我在申請(qǐng)表上的負(fù)責(zé)人處簽章，同意為其增辦附卡。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。在向她講明情況后她提出讓其夫既作為附卡持卡人又作為擔(dān)保人的要求。工作人員雖一再安慰他別著急，可無法解決具體問題，再好的態(tài)度也顯得蒼白無力。 我想，問題的焦點(diǎn)是持卡人不想再來一次而在找借口，雖可考慮采用其它方式，但原因必須向他闡明。我查詢了該戶的帳戶情況，無超限額透支及不良記錄且有足夠的余額可支付。持卡人雖極不情愿，但不再提出異議。 我向她解釋，我行絕對(duì)不會(huì)這樣滯壓匯款，問題可能發(fā)生在匯款方。 一事一議銀行出具的憑證具有法律效力，在已受理過且手續(xù)完備的憑證
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