訊呼信息技術(shù)呼叫中心座席員基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教材(專業(yè)版)
【正文】 報表可以進行查詢，并可以發(fā)送給有限公司和座席 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 本資料來自 16 呼叫中心實現(xiàn)多媒體呼叫中心 呼叫中心 ? 與客戶溝通上，以電話呼入和呼出溝通方式為主，交流方式單一，互動性差 多媒體呼叫中心 ? 在電話溝通基礎(chǔ)上，增添網(wǎng)絡(luò)、短消息和傳真溝通方式，實現(xiàn)先進一流的多媒體呼叫中心 呼叫中心 呼叫中心 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 本資料來自 17 多媒體呼叫中心功能展望 客戶服務(wù)信息 咨詢、投訴、舉報 售前、售中、售后優(yōu)質(zhì)服務(wù) 說明 ? 呼叫中心二期的建設(shè)重點是逐步實現(xiàn)全市客戶服務(wù)信息接收平臺的集中 ? 呼叫中心將成為全市客戶咨詢、投訴、舉報的統(tǒng)一窗口 ? 為上海的卷煙零售客戶和消費者提供售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 將呼叫中心建立成為融訂單獲取、業(yè)務(wù)查詢、信息發(fā)布、投訴處理、售后服務(wù)、客戶調(diào)研、專賣舉報、防偽查詢、主動關(guān)懷等眾多功能于一體的客戶聯(lián)系中心 訊呼電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 。 本資料來自 1 呼叫中心基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 深圳訊呼信息技術(shù)有限公司 電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 本資料來自 2 呼叫中心概述 電話銷售系統(tǒng)提升 2倍效率 本資料來自 3 呼叫中心（ Call Center）的定義 基礎(chǔ)： 電腦電話集成技術(shù) (CTI)系統(tǒng) 技術(shù)運用 ? 計算機信息處理 ? 數(shù)字程控交換機的電話接入和智能分配技術(shù) ? 自動語音處理 ? Inter技術(shù) ? 網(wǎng)絡(luò)通信 ? 商業(yè)智能 資源整合 ? 通
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