【正文】 木桶原理已很好地詮釋了這一切。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西。其實，從這次實踐中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。 現(xiàn)在寫著這份實踐報告，回憶起的溫情很多，似乎經理的諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景 …… 每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們?yōu)槲医鉀Q?？墒?，經理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。 ，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。現(xiàn)在，我在臺席已經半個月了，基本的操作已經掌握，就是對某些資費的疊加辦理與使用理解不夠清晰，在這方面我應該繼續(xù)加強對移動業(yè) 務的熟悉，努力提升自己的業(yè)務水平，能夠更好的服務于客 第 10 頁 共 20 頁 戶，讓每一位客戶滿意。雖然需要用戶跳轉幾步流程，但是為了獲得話費，還在繼續(xù)觀看漫畫，因此出現(xiàn)了訪問第三方服務器的步驟，但絕不存在不知情訂購的違約行為。立即對問題渠道取消合作，同時給予對方嚴厲警告，保留追求相關責任的權利；另外也第一時間通知其它下游渠道合作伙伴，要求嚴格監(jiān)管自己，自查自糾，后續(xù)如再出現(xiàn)此類事件，將嚴肅處理，并終止一切合作。營業(yè)廳全體員工要以實際行動落實好整改措施，進一步提升移動營業(yè)服務水平，努力樹立 “ 移動人 ” 的良好形象，為用戶創(chuàng)造了方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務環(huán)境，打造優(yōu)質服務的新品牌，用實際行動贏得客戶的信賴。 （ 4）當天涉及存在服務態(tài)度問題的營業(yè)員在考核扣 5 分，且當天現(xiàn)場值班經理存在管理失職，連帶考核扣 5 分。將所有工作電腦中的游戲軟件全部刪除，防止發(fā)生工作期間員工玩游戲等情況。 四、上月自查問題未完成的整改情況（如在自查記錄里已說明整改完畢可填寫） 代辦費、欠費管理： （ 1）存在的問題。這次事件我司在監(jiān)管上也應承擔不可推卸的責任，在合作方的業(yè)務管理規(guī)范，沒有做好監(jiān)督與控制。 xx 應定期或不定期舉行全國性的大型市場宣傳和推廣活動。 在這將近 20 多天的日子里，我深深地認識到了作為營業(yè)廳前臺工作人員的酸甜苦辣。說起輕易做來難。 ，目標明確。當我踏進溝通 100 營業(yè)廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己 “ 一定要勤奮用心做事。其實，從這次實習中我最大的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。 第 16 頁 共 20 頁 第五篇：移動營業(yè)廳實踐報告一、實踐目的：通過參加社會實踐讓，以便讓自己畢業(yè)后更好的融入社會 二、實踐時間： 2024 年 7 月 1 日 —— 2024 年 8 月 20 日 三、實踐地點： xxx 移動專營店 四、實踐內容： 有著以前在這工作過的經歷，所以可以很快的適應，盡管長時間沒有接觸過，開始有些生疏，不過兩天 下來也差不多熟練了。有這種體會是在接待客戶中得出的。 ，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也 不情愿離開。 兩個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，也是對我思想上的一次洗禮。 “ 大家的心要齊 ” 。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是 “ 正德厚生、臻于至善 ” ，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。由于是定制機，質量得到了充分的保障，而且移動公司針對大部分心機都制定了相關的優(yōu)惠購買政策，對于消費者來說是一個不錯的選擇。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。 ”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。因為每個員工的績 效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。也許這一矛盾引起了很多 第 12 頁 共 20 頁 客戶在業(yè)務受理過程中的不耐煩。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。在這接近一個月的日子里，我了解到移動營業(yè)廳并不只是繳費這么簡單，而是移動公司的窗口，在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接 第 9 頁 共 20 頁 待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。 校園推廣方案為： 為豐富廣大師生的日常生活， xx 會經常性地舉辦一些主題活動，如：各類文藝晚會，校慶，新老生交流會，校園歌手大賽，體育比賽， cosplay，校園漫畫原創(chuàng)大賽等豐富多彩的課余活動。 3 月營業(yè)部手機未按要做盤點。營業(yè)窗口做到設施齊全，堅持每天進行打掃清潔，務必保持窗明幾凈。 第 1 頁 共 20 頁 移動營業(yè)廳整改報告 針對我廳因服務態(tài)度問題引發(fā)用戶投訴，我認為作為秦淮雨花營銷中心和公司的中心廳，應該起到標桿值的作用，是其他營