【正文】 三是抓售后服務(wù)，提高客戶滿意度。我通過加強(qiáng)形勢分析，重點(diǎn)對業(yè)務(wù)工作中常見問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并逐一攻破，采取 “ 抓住大客戶，培養(yǎng)小客戶，發(fā)展忠誠客戶 ” 工作重心，運(yùn)用靈活的工作形式，最終完成情況：新開結(jié)算賬戶 45 戶，對公存款比年初增長3000 萬，代發(fā)工資完成 15 戶，法人有效戶新增 7 戶，銷售法人理財(cái)產(chǎn)品 3000 萬，逸貸卡發(fā)行 206 張，信用卡發(fā)行 400 張，貴金屬 2 公斤。在性格上要熱情開朗，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求 :三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自我不會的學(xué)會。 11 月我做為客戶對交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí) 業(yè)銀行等 4 家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨。截止今天，新增 60 多萬。 展望來年，我將會更有信心、更加努力、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個(gè)金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。 從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。今后的工作中，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅(jiān)持 “ 以客戶為中心 ” ，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。在營銷工作和票據(jù)專管工作中，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽(yù)。 擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。 我期望在 20__年能爭取到更多的培訓(xùn)機(jī)會，使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。我深知，只有學(xué)習(xí)，積累點(diǎn)滴，才能不斷進(jìn)步，努力提高自身素質(zhì)和營銷能力。我查詢了他的存款在 80 萬元左右。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的向我表示感謝。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。但面對新形勢，新任務(wù)，我深知還需要更加的努力，才能確保更好的為我行服務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、提高思想認(rèn)識，認(rèn)清工作形勢 思想上從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識的學(xué)習(xí)，努力提高政治理論水平和管理能力不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。合理運(yùn)用起沙龍和推介會，對重點(diǎn)客戶、新新企業(yè)等業(yè)務(wù)對象進(jìn)行深入了解，開發(fā)合作基礎(chǔ)。 （四）加強(qiáng)公私聯(lián)動，做好綜合營銷工作 透徹分析客戶拓展不足原因的基礎(chǔ)上提出了具體的工作措施。今年我行有相當(dāng)部分的大戶資金流出后，由于工作業(yè)務(wù)繁忙而忽視了這一塊業(yè)務(wù)的開發(fā)工作，使得大戶資金只有流出，沒有新的大戶資金進(jìn)入。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識。 只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。 一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位，無論在哪一個(gè)崗位工 作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護(hù)好已有客戶，重點(diǎn)做好社區(qū)營銷。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下： 在營銷工作方面，截止 20__年 10 月 31 日，營銷 POS 機(jī) 5 臺，辦理三方存管 26 戶，上交信用卡 102 張，儲蓄存款元，對公存款萬元。 每天對不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制 訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。 現(xiàn)將我本人在 20__年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 20__年二季度我在 __支行行長和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的進(jìn)步，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。