【正文】 千里之行，始于足下。 8 月 1 號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了?，F(xiàn)在在此總結不足之處請領導和同事們批評指正。為自己適應 “ 服務大格局 ” 的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后時間組織業(yè)務知 識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記 。作為一名即將畢業(yè)的大學生，我應該思考我想做什么 ?我能做什么 ?很多時候，我們最先做的都是一些最基礎的 .最簡單的工作。 實習總結 實習結束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。因此，對不同的客戶采取不同的溝通方 法和技巧，這也是對我處事能力和溝通能力的考驗和鍛煉。 熱線期間講的是效率，而廣告過后的回訪更能考驗一個人的耐力。也學到了很多再學校學不到的東西。我應該調整好自己的心態(tài)。對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。同時，做好對新同志的 “ 傳、幫、帶 ” 工作，力求大家共同進步。 有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。雖然因為緊張，考試的結果并不是自己最好的表現(xiàn)。我從小事學起，從點滴做起。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行 !后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。一年來，在工作中通過學習和領導同事的幫助，我在工作中取得了長足的進步，同時也暴露出很多的不足之處 。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。因此，我更需要具備的是掌 握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。不過，我也有一些還需要改進的地方，第一，我不愿意從事重復性的工作，這是最大的思維誤區(qū)。其實，尊重和關愛都是相互的，客戶也會在節(jié)日或是周末給我發(fā)來祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。不同的客戶有不同的性格特點。廣告期間客戶的購買欲望很高，而回訪期間的客戶的購買欲望會大大下降。再實習的過程中，我能把理論與實際聯(lián)系起來。第二，我缺乏團隊意識，喜歡一個人來完成一項工作，有時候對自己的能力過于自信，不喜歡和別人合作分享。 如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品