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4某年銀行提升服務(wù)質(zhì)量主題演講稿(專業(yè)版)

2025-09-08 22:37上一頁面

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【正文】 再好的服務(wù)承諾,如果沒有一個(gè)好的工作機(jī)制來保證,那也只能是一句空話。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí),服務(wù)理念、服務(wù)意識也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn),尋找自身不足,并進(jìn)行綜合提高。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展,必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中,我行主要抓了以下幾項(xiàng): 一、思想發(fā)動。對禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋,從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。事業(yè)在前進(jìn),理論在創(chuàng)新,金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快,新政策、新法規(guī)不斷出臺,新知識、新技術(shù)層出不窮,對員工的要求越來越高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍,關(guān)鍵是以人為本,通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理,達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升,以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅(jiān)持,貴在落實(shí)。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn),使員工在學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能上,熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競賽,充分調(diào)動員工學(xué)習(xí)的積極性,積極打造自身素質(zhì)過硬的員工隊(duì)伍。我行對照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和 總行,分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。 自查。通過培訓(xùn),增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識,提高了員工的服務(wù)技能。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動中,雖然取得了明顯的進(jìn)步,但是在服務(wù) 第 4
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