【正文】 ? 請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)退定、退房申請(qǐng)，寫(xiě)明客戶(hù)姓名、定房時(shí)間、已經(jīng)支付的定金金額、退房原因等 ? 填寫(xiě)上房銷(xiāo)售的退房、退定申請(qǐng)單 ? 收回客戶(hù)的定金合同及補(bǔ)充協(xié)議原件（各復(fù)印 1 份）及定金收據(jù)的原件 ? 留下客戶(hù)有效身份證明復(fù)印件及建行龍卡復(fù)印件，并在龍卡復(fù)印件邊上注明：“本人同意將退還定金打入此卡內(nèi)”并簽字。 《尚東國(guó)際名園》大定流程 1. 大定信息輸入： 客戶(hù)進(jìn)門(mén) 介紹模型 洽談及推薦客戶(hù)認(rèn)購(gòu) 辦理會(huì)員卡（不肯入會(huì)留取客戶(hù)的基本信息） 老客戶(hù) 有意向 原銷(xiāo)售員接待 送客 前臺(tái)登記或確認(rèn)客戶(hù) 介紹產(chǎn)品、規(guī)劃 帶看樣板房及產(chǎn)品展示中心 辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù) 新客戶(hù)交、 換名片 意向不明 無(wú)意向 跟蹤 放棄并總結(jié)原因 ? 客戶(hù)確認(rèn)房源，有特殊房型的說(shuō)明特殊情況 ? 銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認(rèn)定金金額、房款金額、付款方式（簽約時(shí)不少于 30％的首付款）、簽約時(shí)間節(jié)點(diǎn)（ 7 天之內(nèi)）、合同共有人的姓名 ? 打印定金合同及補(bǔ)充協(xié)議 銷(xiāo)售人員至前臺(tái)領(lǐng)取打印的定金合同及補(bǔ)充協(xié)議 請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)定金合同及補(bǔ)充協(xié) 議，并簽字 4. 對(duì)客戶(hù)介紹清楚預(yù)售合同條款，請(qǐng)其閱讀預(yù)售合同示范樣本，且要求客戶(hù)書(shū)面確認(rèn)無(wú)異議； 5. 客戶(hù)對(duì)以上合同文本書(shū)面確認(rèn)后，銷(xiāo)售員至前臺(tái)開(kāi)取付款通知單，并復(fù)印客戶(hù)及共有人身份證明（若資料缺少，則客戶(hù)應(yīng)在二天內(nèi)補(bǔ)齊） 6. 銷(xiāo)售員帶客戶(hù)至開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)處支付定金，同時(shí)開(kāi)發(fā)商審核定金合同的銷(xiāo)售價(jià)格及補(bǔ)充協(xié)議中的付款方式及節(jié)點(diǎn)（留取定金合同開(kāi)發(fā)商聯(lián)），確認(rèn)無(wú)誤后敲章確認(rèn)；財(cái)務(wù)在收到確認(rèn)后的定金合同后收取定金并開(kāi)具發(fā)票（開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)留取付款通知單開(kāi)發(fā)商聯(lián)，其余二聯(lián)敲章確認(rèn)交銷(xiāo)售員），將定金合同及補(bǔ)充協(xié)議的客戶(hù)聯(lián)加定金發(fā)票交給客 戶(hù)，將定金合同及補(bǔ)充協(xié)議的代理商聯(lián)及經(jīng)開(kāi)發(fā)商已確認(rèn)收款的付款通知單交給銷(xiāo)售員； 7. 銷(xiāo)售員進(jìn)行定金內(nèi)網(wǎng)收款錄入，將代理商聯(lián)的定金合同及補(bǔ)充協(xié)議連同開(kāi)發(fā)商已確認(rèn)收款的付款通知單、定金發(fā)票復(fù)印件及客戶(hù)與共有人的有效身份證明復(fù)印件交給 前臺(tái)辦證人員，并領(lǐng)取簽約須知（貸款客戶(hù)還需給予收入證明），由客戶(hù)書(shū)面簽收。 以下不主動(dòng)回答： 客戶(hù) ： 中央空調(diào)的能耗是不是很大，如果我自已再裝空調(diào)可不可以 銷(xiāo)售員 ：中央空調(diào)我們選取的是大金空調(diào)系列中的變頻 VＲＶ系列，應(yīng)該說(shuō)在能耗方面控制得是相當(dāng)好的。它的主臥室和樓下那套樣板房一樣，也是四面采光，面寬同樣也是 樣的臥室設(shè)計(jì)將給您帶來(lái)更舒適的休息環(huán)境。 進(jìn)入小區(qū)至樣板房途中著重介紹小區(qū)結(jié)構(gòu)及外立 面特色： 整個(gè)小區(qū)建筑上主要有兩大特色是，一是采用了異型柱梁框架結(jié)構(gòu)，這種建筑結(jié)構(gòu)每平方米的含鋼量超過(guò) 90 公斤，一般的房屋它的每平方米的含鋼量大約只有 60公斤左右。在設(shè)計(jì)，建造過(guò)程中從共性需求與個(gè)性需求，生活需求與心 理需求各個(gè)層面進(jìn)行全方考量，從整體到細(xì)節(jié)真正做到以人為本。 來(lái)電客戶(hù)：你們小區(qū)什么時(shí)候交房？ 銷(xiāo)售員： 07 年 4 月交房。 當(dāng)值銷(xiāo)售員：他正在接待客戶(hù)，您稍等一下，我去找他過(guò)來(lái)； 或者：他正在接待客戶(hù)，由我來(lái)接待您，請(qǐng)往這邊走（伸手向模型指示）； 二、模型區(qū) （一） 小區(qū)規(guī)劃模型介紹 面帶微笑，站于客戶(hù)右側(cè)，隨著位置的介紹同時(shí)用熒光筆指示。 待電瓶車(chē)駛至板泉路小區(qū)門(mén)口，下車(chē)介紹小區(qū)周邊市政道路、一期東面的商業(yè)和地鐵站點(diǎn)位置： 我們現(xiàn)在所在的板泉路在年內(nèi)將與楊高南路貫通，以后視情況再連接上南路。樣板房的餐廳部位在實(shí)際的交付的毛坯房里是一個(gè)北向房間，您在裝修過(guò)程中可以采取這套樣板房的裝修方式，將它設(shè)為餐廳，那樣房屋的通風(fēng)效果將非常出眾。（按國(guó)家相關(guān)政策，露臺(tái)由于是不計(jì)入面積測(cè)算的，因此，也可以說(shuō)露臺(tái)是贈(zèng)送的。 ? 對(duì)無(wú)意向客戶(hù)說(shuō)辭 X 先生 /小姐，感謝您來(lái)參觀我們樓盤(pán)，如果您對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意的話(huà)，請(qǐng)幫我向您身邊有意購(gòu)房的親朋好友多宣傳一下。 ? 銷(xiāo)售員至前臺(tái)開(kāi)具首付款付款通知單，由開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)人員收取首付款并出具發(fā)票（開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)留取付款通知單開(kāi)發(fā)商聯(lián)，其余二聯(lián)敲章確認(rèn)交銷(xiāo)售員），將確認(rèn)的其余二聯(lián)付款通知單交給銷(xiāo)售員； ? 銷(xiāo)售員在內(nèi)網(wǎng)上進(jìn)行首付款錄入； ? 確認(rèn)無(wú)誤后，提交案場(chǎng)經(jīng)理打印預(yù)售合同，準(zhǔn)備小區(qū)平面圖及登記委托書(shū) ? 貸款的客戶(hù)，確認(rèn)所有房屋權(quán)利人（除未成年人）是否到場(chǎng)，直接請(qǐng)銀行工作人員先行與其辦理貸款手續(xù)；同時(shí)辦理保險(xiǎn)事宜； 客戶(hù)如為境外人士，則需提前約定公證處至現(xiàn)場(chǎng)辦理公證手續(xù)； ? 合同打印完畢，粘貼附件，領(lǐng)取印泥及顏色章等 3. 簽約工作 ? 預(yù)售合同準(zhǔn)備完畢后，與客戶(hù)簽訂預(yù)售合同、敲章等工作； ? 同時(shí)收取客戶(hù)的資料； (對(duì)簽約及貸款方面的資料要求見(jiàn)所需資料附件 ) 4. 開(kāi)單，付款工作 ? 簽約完畢，將客戶(hù)合同資料袋及印泥帶至前臺(tái)，預(yù)售合同、定金合同（客戶(hù)聯(lián)）、簽約須知（客戶(hù)聯(lián)）、首付款發(fā)票復(fù)印件、經(jīng)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)收訖的首付款付款通知單、預(yù)售合同原件、預(yù)告登記申請(qǐng)書(shū)等交由辦證人員存檔 ? 注：簽約完畢，須在合同件袋上注明客戶(hù)及共有人姓名、簽約時(shí)間、付款各時(shí)間節(jié)點(diǎn)及金額、付款方式（應(yīng)注明貸款銀行）、缺件缺章情況及補(bǔ) 件時(shí)間 附：客戶(hù)如需貸款的，需復(fù)印其首付款發(fā)票（ 2 份）并交銀行貸款人員留存； 5. 送客： ? 在確認(rèn)合同無(wú)誤后，銷(xiāo)售員再次與客戶(hù)確認(rèn)后期房款支付時(shí)間及缺件補(bǔ)件時(shí)間； ? 送客戶(hù)出門(mén)，并目送客戶(hù)至 200 米外。 退 房 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流轉(zhuǎn) 銷(xiāo)售員 /客戶(hù) 案場(chǎng)經(jīng)理 /銷(xiāo)售總監(jiān) 開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人 /銷(xiāo)售員 /客戶(hù) 辦證員 /銷(xiāo)售員 /客戶(hù) 開(kāi)發(fā)商 財(cái)務(wù) 開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人 /案場(chǎng)經(jīng)理 銷(xiāo)售員 /客戶(hù) 辦證員 /銷(xiāo)售員 /客戶(hù) 開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù) /銷(xiāo)售員 /客戶(hù) 辦證員 收回《購(gòu)房發(fā)票》 復(fù)印客戶(hù)身份證、《購(gòu)房發(fā)票》《辦證費(fèi)收據(jù)》《退房申請(qǐng)》客戶(hù)、銷(xiāo)售員簽字確認(rèn)； 《退房申請(qǐng)》案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理簽字確認(rèn)； 《退房申請(qǐng)》開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 《預(yù)售合同》原件、退房協(xié)議（雙方簽章）、開(kāi)發(fā)商委托書(shū)、客戶(hù)身份證明； 留存《退房申請(qǐng)》《購(gòu)房發(fā)票》《辦證費(fèi)收據(jù)》、客戶(hù)身份證復(fù)印件，《領(lǐng)款通知書(shū)》交客戶(hù)； 留存《退房申 請(qǐng)》原件，收回并作廢原《購(gòu)房發(fā)票》、《辦證費(fèi)收據(jù)》，《預(yù)售合同》； 客戶(hù)出示《領(lǐng)款通知書(shū)》； 一式三聯(lián)《退款通知單》，辦證員留存第一聯(lián)； 客戶(hù)領(lǐng)取退還的房款及辦證費(fèi)后在《領(lǐng)款通知書(shū)》上簽字確認(rèn)，財(cái)務(wù)回收后，在《退款通知單》第二聯(lián)上簽字確認(rèn)交銷(xiāo)售員，留存第三聯(lián)； 留存《退款通知單》第二聯(lián)，退房申請(qǐng)書(shū)； 注意事項(xiàng)： 全過(guò)程由銷(xiāo)售員全程陪同； 客戶(hù)提出退房意向 客戶(hù)填寫(xiě)退房申請(qǐng)，注明理由 案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理確認(rèn) 網(wǎng)上房源打開(kāi)后，現(xiàn)場(chǎng)辦理退房手續(xù)，辦證員留存相關(guān)單據(jù)，開(kāi)具領(lǐng)款通知書(shū)給客戶(hù) 開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)確認(rèn)并收回購(gòu)房資料 7 個(gè)工作日后申領(lǐng)退款款項(xiàng) 確認(rèn)房?jī)r(jià)，操作平臺(tái)打開(kāi)房源 辦證員開(kāi)具退款通知單 財(cái)務(wù)退款，客戶(hù)簽收 留存相關(guān)單據(jù) 開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人 確認(rèn) 辦證員和客戶(hù)共同到交易中心辦理撤銷(xiāo)《預(yù)售合同》 辦理網(wǎng)上撤銷(xiāo)手續(xù)時(shí)，原《預(yù)售合同》上的所有客戶(hù)均須本人到場(chǎng)，帶好身份證； 《預(yù)售合同》、《購(gòu)房發(fā)票》原件必須交回開(kāi)發(fā)商作廢，不得遺失； 退房 手續(xù)辦完，即可在金豐易居服務(wù)平臺(tái)上打開(kāi)該房源，交易中心界面第二日才能打開(kāi)該房源； 退款款項(xiàng)在 5 個(gè)工作日后至開(kāi)發(fā)商約定地點(diǎn)領(lǐng)??； 《退款通知單》一式三聯(lián)，第一聯(lián)、第二聯(lián)辦證員，第三聯(lián)開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)，案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)辦證員處二聯(lián)與開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)對(duì)帳，并做到日日平帳； 更 名 流 程 負(fù)責(zé)人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關(guān)文件或表單流程 銷(xiāo)售員 /辦證員 /客戶(hù) 案場(chǎng)經(jīng)理 /辦證員 開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人 /辦證員 辦證員 網(wǎng)上操作員 案場(chǎng)經(jīng)理 /銷(xiāo)售員 /客戶(hù) 開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù) 《更名申請(qǐng)》，客戶(hù)、銷(xiāo)售員簽字確認(rèn)，更名雙方的關(guān)系證明、身份證復(fù)印件，原《確認(rèn)單》（或《定金合同》）和《預(yù)售合同》樣本 《更名申請(qǐng)》案場(chǎng)經(jīng)理簽字確認(rèn)； 《更名申請(qǐng)》開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)； 《定金合同》原件、退定協(xié)議（雙方簽章）、開(kāi)發(fā)商委托書(shū)（辦證員）、客戶(hù)身份證明； 《更名申請(qǐng)》、更名雙方關(guān)系證明及身份證復(fù)印件，修改后的 《預(yù)售合同》樣本； 修改后的《預(yù)售合同》樣本； 見(jiàn)委托交易流程（或網(wǎng)上認(rèn)購(gòu)流程）、簽約流程 《更名申請(qǐng)》及關(guān)系證明原件留存、原《定金收據(jù)》原件作廢； 辦證員處領(lǐng)取《更名申請(qǐng)》，客戶(hù)填寫(xiě)理由后簽字確認(rèn)，并提交更名人與被更名人的關(guān)系證明，銷(xiāo)售員簽字并在原《預(yù)售合同》樣本上確認(rèn)新的客戶(hù)信息 案場(chǎng)經(jīng)理審核確認(rèn) 開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)