【正文】 在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客服滿意的關(guān)鍵性職能部門。 首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格 的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。要多對顧客道歉，這不是貶低公司的形象，而是在展現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是永遠都不能解決的。以換位來思考：如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢 ?。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。 四、正確及時地解決客戶問題 對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。在這一年中不斷學(xué)習(xí)，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和交流的工作。首先是售前導(dǎo)購。我部門經(jīng)過開會和討論提出以下計劃。 如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。 密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一 時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。 其實以上這些都是我在工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。 在工作上我還存在很多不足，需要進一步學(xué)習(xí)與提高?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。 第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。 如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種苦中去鍛煉自己吧，玉不琢不成器，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬 容，更豐富，同