【正文】 ③ 介紹暢銷貨品。 ⑥ 詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。 ④ 有時間問候、性別、稱呼和節(jié)日。而吸引顧客加入到這個過程的，仍然是服務。 ? 貸品分類陳列 商 品陳列要以銷售計劃為基礎，把公司的主推產(chǎn)品與當?shù)亍敃r的情況相結(jié)合。陳列中較多運用色彩對比設定為焦點或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生韻動，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易銷定目標商品。 這是使 “勁霸 ”的品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對消費者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷售的機會之一。 2）皮革特性： ●原為動物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點于一身，耐磨性好，彈性恢復率好，強度好，手感細膩滑爽，舒適透氣，風格新穎，別致，是理想的服裝面料。該面料還采用了美國最新的 3M名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工，使 3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。 T/R面料： 大量使用格子或條型或閃色或單色 T/R 面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛都的特點之一。 混 紡 面 料 毛滌織物： 毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當前混紡毛料織物中最普遍的一種。但最好不要每次穿著后即清洗，可用重點式的方式來清除污垢。） 羊 毛 羊毛：天然動物纖維 毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。 保暖性 棉纖維是熱的不良導體，棉纖維的內(nèi)腔充滿了不流動的空氣， 穿著舒適 不會產(chǎn)生靜電，透氣性良好，防敏感，容易清洗。 以下為幾種常用的梭織面料介紹； 布種 特點 優(yōu)點 缺點 用于款式 彈性平布 表面和底面的布紋樣，織布過程中加入拉架絲。細的纖維給予布料柔軟、薄的手感。 ☆ 謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！ 4）競爭產(chǎn)品 在工作過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。請病假須出示區(qū)級或 以上 “醫(yī)院證明 ”，因工傷休假在半個月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。員工每月?lián)Q班不能超過 3次，店長不得與店員換班。 四）入職培訓 1）專賣店培訓分為 “新晉培訓 ”、 “正職培訓 ”以及 “店長培訓 ”等。 3）專賣店店長 /柜長由區(qū)域主管 /店鋪督導進行面試考核，由總公司營運經(jīng)理復核決定是否錄用。相反，就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘 用員工，不合格者將立即辭退。 2）遲到超過 45分鐘作曠工論處。 請假程序 1）員工請假必須事先填寫《請假單》，按程序批準后方可離職。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動任何員工的職務或工作地點，被調(diào)員工應主動配合不得借故推委。試用期為 1—3個月不等，視其工作能力而定。 3）顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以 及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導購代表有以下的特點： ? 積極的工作態(tài)度 ? 飽滿的工作熱情 ? 良好的人際關(guān)系 ? 善于與同事合作 ? 熱 誠 可 靠 ? 獨立的工作能力 ? 具 有 創(chuàng) 造 性 ? 熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能 ? 充分了解商品知識 ? 知道顧客的真正需求 ⑴ 能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值 ⑵ 達 成 業(yè) 績 目 標 ⑶ 服從管理人員的領(lǐng)導 ⑷ 虛心向有經(jīng)驗的人學習 ⑸ 虛 心 接 受 批 評 ⑹ 忠 實 于 商 店 2）從顧客的角度來看 由于導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導購代表來講，其重要性不言而喻。其中： 服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。 紗的細度表示法（英制）：指一磅（ 454 克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時，有幾個 840 碼（ 1碼 = 米）長，即為幾英支紗，可簡單讀作 “幾支紗 ”，單位用 “S”表示。 在陽光下曝曬會引起脆化 用于風衣或外套面料 燈芯絨 經(jīng)特種織機織成，經(jīng)抓毛處理有 、 8坑、 13 坑、 21坑等規(guī)格。 ●將深顏色衫與淺顏色衫分開洗。當羊毛表面之毛鱗遇到機械力（振動磨擦以及壓力等）、 熱和水等條件后，羊毛則往其根部下沉。 ●不可烘干。粘膠纖維的混入，將使織物的強力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項性能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過 30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過 50%。這類混紡織物的特點是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。 天絲主要特點是：濕強度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。如：花灰色 紗染 ——紡成紗線后才進行染色。 沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。在季節(jié)變化時，從整個專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當季的主推產(chǎn)品以及主推顏色； 在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內(nèi)容。 合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)呂展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動態(tài)。顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務，在接受服務后又通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質(zhì)量作出客觀的評價。服務標準是專為 “勁霸 ”的前線員工而設的指引，宗旨是如何向顧客提供一致的服務。 ④ 介紹不同貨品應有的 固定表現(xiàn)。 ⑥ 征詢顧客意見并給予有關(guān)建議予顧客，然后清晰讀出刻度，核對及確認應修改的尺寸，并提醒顧客修改后恕不退換。 ⑥ 禮貌道別。 ④ 將尺的零刻度貼準褲頭頂端，然后緊貼顧客腿側(cè)向下度量。 ③ 按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。正因為服務存在的這些差異性，我們必須對店員的服務行為制定一套統(tǒng)一的標準，盡量使顧客每次光臨 “勁霸 ”專賣店時都能感受到同樣好的服務。例如： “勁霸 ”的店面服務，它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務的活動和過程，又包括這一活動和過程的結(jié)果 ——顧客得到合身的、完全滿意的衣服，而公司實現(xiàn)了銷售。 容量企劃包括：展示容量、庫存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。也就是一個品牌的風格，產(chǎn)品定位及市場定位等。 要放在干燥陰涼的地 方。 特點：保暖、透氣。因溶劑可以回收，對生態(tài)無害，又被稱為21世紀粘膠纖維。 滌 /粘混紡比多用采 65/35或 67/33。 洗滌說明：先用冷水浸泡 15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏 45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。 4）干衣： ●洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。 耐用性：羊毛有非常好的拉伸性及彈性恢復性，并具有特殊的毛鱗結(jié)構(gòu)以及極好的彎曲性，因此它也有很好的外觀保持性。 除白色棉織品外，其他顏色衫最好不要用含有漂白成份之洗滌劑或洗衣粉。 該布種類變化多，可適用于不同 款式，耐洗，耐磨，耐用。 纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個步驟就是紡成紗。 除了上面這八項導購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導購代表也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)；并認真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。可以說專賣店是導購代表進行社會聯(lián)系、與各式各樣的 “人 ”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。 第三章 專賣店員工的行為準則 熱愛公司 , 熱愛社會 尊重顧客，服務熱情 尊重上司，服從管理 團結(jié)友愛，樂于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務，熱愛學習 一、導購代表應具備的認識 導購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質(zhì)，使顧客在 “信賴 ”的基礎上樂于再次光顧?？己瞬缓细竦模筛鶕?jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應再接再勵，爭取下一次機會。 《辭職申請》批復 ——店長批準 ——區(qū)域督導 ——營運經(jīng)理 ——人事部 3）若員工因為學習或留學深 造而提出辭職的，公司可保留其工齡，并歡迎該員工以后再回公司工作。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 3）若因為前一天加班時間太長而引起的遲到，店長應視情況處理，在適合范圍內(nèi)的可不計遲到。 3）員工在試用期間表現(xiàn)不合公司要求的，公司有權(quán)隨時辭退。 2） 聘者的綜合素質(zhì)和個人理念是否與公司要求相符 ——是培養(yǎng)潛力的重要衡量標準。填寫 “應聘申請表 ”。 2）店鋪督導、店長入職需經(jīng)過 15 天的培訓期，其他崗位為 7天，由公司人 事部、培訓部門安排培訓，培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。 簽到 1）員工應于營業(yè)時間前 15 分鐘到達專賣店，并簽到，否則按遲到處理。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3天吊唁假。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務接替人。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。