【正文】 在整個(gè)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中遇到了很多的問(wèn)題，但最終在老師和同學(xué)們的幫助下，都一一克服。 需求分析 為了能設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)南通蘇博客戶關(guān)系管理的專業(yè)管理軟件，我對(duì)南通蘇博做了實(shí)地調(diào)查，軟件設(shè)計(jì)需求調(diào)查結(jié)果如下： (1)能夠錄入所有客戶信息，顯示客戶列表，能對(duì)客戶信息進(jìn)行添加、修改、刪除等操作。所以，本系統(tǒng)在維護(hù)方面所需要的費(fèi)用也是很低的。 系統(tǒng)完成后，將會(huì)幫助南通 蘇博對(duì)客戶各種政策的實(shí)施，大大提高其內(nèi)部工作效率，提高公司的服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)形象，將給企業(yè)帶來(lái)較大的經(jīng)濟(jì)效益 ① 。從經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和可操作性分析了本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性 ?? （“摘要”應(yīng)寫(xiě)得扼要、準(zhǔn)確，反映整個(gè)論文的精華，用精練、概括的語(yǔ)言表達(dá)，不宜展開(kāi)論證，成果和結(jié)論性意見(jiàn)是“摘要”的重點(diǎn)內(nèi)容，文字上用量較多，以加深讀者 印象，選詞用語(yǔ)要避免與“緒論”和“結(jié)論”雷同，不用“該文 ...”或“本文 ...”方式敘述，篇幅不少于 400 字。有了這套軟件總經(jīng)理不必天天開(kāi)會(huì)，要求銷售部門(mén)報(bào)告今天一天聯(lián)系到的有意向的客戶，銷售部門(mén)接到定單，可以直接錄入系統(tǒng)，總經(jīng)理可以從系統(tǒng)中看到銷售部的銷售情況。我們可以從四個(gè)方面來(lái)考慮本系統(tǒng)技術(shù)上的可行性。 (5)能夠錄入客戶服務(wù)信息，對(duì)客戶服務(wù)信息的修改、刪除；能夠打南通蘇博科技發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4 印客戶服務(wù)單。 鹽城工學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)報(bào)告 7 參考文獻(xiàn) [1]甘仞初 .信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì) [M].北京 :高等教育出 版社 ,20xx. [2]汪若菡 .ERP中國(guó)企業(yè)成敗實(shí)錄 [M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社， 20xx. [3]郭曉玲 .成功的客戶關(guān)系管理策劃與實(shí)施 [J].科學(xué)情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)， 20xx， (6). [4]鄭阿奇 .SQL SERVER 實(shí)用教程 [M].北京：電子工業(yè)出版社， 20xx. [5]孔慶華 .客戶關(guān)系管理研究框架及方向分析 [J].江蘇商論， 20xx,(2). [6]高展 .企業(yè)信息化自助綱要 [M].北京：清華大學(xué)出版社， 20xx [7]陶飛飛 .依靠客戶關(guān)系管理提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 [J]. 科學(xué)情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)， 20xx,（ 12） . [8]鄭阿奇 .Powerbuild 實(shí)用教程 [M]. 北京：電子工業(yè)出版社， [9]張乃孝 .算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) — C語(yǔ)言描述 [M].北京 :高等教育出版社 ,20xx. [10] information systems development in CRM[EB/OL]. (五號(hào)宋體行距 18) 南通蘇博科技發(fā)展有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 8 致 謝 （說(shuō)明自己完成設(shè)計(jì)過(guò)程中在學(xué)術(shù)以外的收 獲、體會(huì)或不足以及表達(dá)對(duì)指導(dǎo)老師及相關(guān)人員的謝意） 在此向我的指導(dǎo)老師原娟娟老師表示真摯的感謝，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和論文撰寫(xiě)過(guò)程中給了我關(guān)鍵性的指導(dǎo)。并且指出存在的重要問(wèn)題、后續(xù)工作和研究改進(jìn)的建議，結(jié)束語(yǔ)部分要寫(xiě)的準(zhǔn)確、簡(jiǎn)短。 （ 3）要考慮在規(guī)定的平臺(tái)之上，利用現(xiàn)有技術(shù)能否實(shí)現(xiàn)被研究開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)。 經(jīng)濟(jì)可行性分析 （此級(jí)標(biāo)題一律用黑體 +小四 +左頂格 +段前后各 行） 南通蘇博 CRM 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)需要投資費(fèi)用和未來(lái)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，其中投資費(fèi)用主要包括設(shè)備費(fèi)用、人員費(fèi)用以及其他費(fèi)用，如由 于工作方式改變需要增加的其他開(kāi)支，通常為了保證新系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，要求手工和計(jì)算機(jī)處理在長(zhǎng)時(shí)間并存。新的經(jīng)濟(jì)模式對(duì)傳統(tǒng)的商務(wù)模式提出了挑戰(zhàn) ,使得客戶擁有比過(guò)去更多的選擇機(jī)會(huì) ,市場(chǎng)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng) ,客戶已經(jīng)成為企業(yè)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。 accelerating the construction of the people one corporate culture, promoting actively SMEs’ growth?? . Key words： SMEs； business growth； talent