【正文】 四是接訪辦案必須要耐心、謹(jǐn)慎、細(xì)心。 先后參加黃河口國際馬拉松賽、全市經(jīng)濟(jì)社會觀摩會、省市領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研等維穩(wěn)工作，積極配合信訪局領(lǐng)導(dǎo)完成日常值班、臺賬登記、 備案、督辦、交辦、結(jié)案、信息呈報、案件調(diào)查處理、黨政辦公場所維穩(wěn)等工作，為促進(jìn)信訪工作，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定做出了積極努力。利用業(yè)余時間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》《省信訪條例》和、其它相關(guān)法律法規(guī)，在理論學(xué)習(xí)中熟悉了信訪工作特點(diǎn)、原則和方式方法，為 更好地接訪、辦信明確了法律政策依據(jù)。要學(xué)會和上訪人溝通，準(zhǔn)確掌握上訪人的基本訴求 。因?yàn)楫吘姑鎸Φ娜藛T比較單一、問題比較集中、政策非常明確，經(jīng)耐心的解釋、疏導(dǎo)，問題就化解了。 （二）包保 案件 **小區(qū)辦理房證案件，是領(lǐng)導(dǎo)交給我包保的一件信訪積案。我首先通過已有的基礎(chǔ)材料，了解案件的基本情況，明確涉案部門。在信訪局所面對的上訪人員就復(fù)雜的多，反映的問題也復(fù)雜的多，可以說包括社會各個層面。要善于和相關(guān)工作部門溝通，掌握相關(guān)政策規(guī)定，尋求解決問題的辦法。 三是向案例學(xué)習(xí)。 三、注重交流，勤于思考，促進(jìn)信訪工作水平再提高掛職三個月時間，不僅接待了劉秀麗、王利沾、生秀珍等老上訪戶，也參與了村兩委換屆、用工爭議、土地分配、園區(qū)建設(shè)等較為集中案件的接待處理。上訪群眾素質(zhì)參差不齊，難免有情緒激動，難以控制的人員，這就需要我們有忍辱負(fù)重的精神，以平和的心態(tài)面對 。部分采取多級聯(lián)合接訪解決，等等，這為信訪工作拓寬了新思路，值得進(jìn)一步探索完善。三是樹立服務(wù)意識，做好日常工作。二是向政策、向書本學(xué)習(xí)。第 四，要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。雖然也遇到過一些棘手的問題，也曾被謾罵，被威脅 ，但還是能夠較好的應(yīng)對的。對自己有把握的問題，按照有關(guān)政策解釋、疏導(dǎo)、答復(fù)，對沒有把握的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。在信訪局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，擬定了領(lǐng)訪工作方案。特別是應(yīng)對突發(fā)的群體上訪事件，情況更是錯綜復(fù)雜，場面難以控制。在過去的信訪接待工作中，我能夠虛心學(xué)習(xí)，努力工作，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。與信訪干部一起，系統(tǒng)研究信訪案卷，分析個案的共性特征和不同特點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)結(jié)案報告的處理方案，