【正文】 15： 30~17：00 澆水、施肥 (三 )房屋及公用設施維修、養(yǎng)護運作一覽表工作內容裝修審查、監(jiān)督巡視清理室內維修室外維修及養(yǎng)護道路停車場 天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈頻度 8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍 /月，化糞池一遍 /半年，污水管二遍 /季急修不過夜，小修補 24h內，中修二天，大修二天內有回音檢查二遍 /天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修每周檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，責任范圍內即壞即修，責任區(qū)外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修標準符合規(guī)定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率 90%以上 無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率 100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率 100%，業(yè)主滿意率 90%以上平整率無積水，缺損，完好率 90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統(tǒng)一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率 90%以上程序 8： 00~8： 30向總值班了解和處理業(yè)主保修、投訴。其有關規(guī)定包括：國家建設部發(fā)布的《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》和物業(yè)管理企業(yè)制定的《住戶裝修管理規(guī)定》。增設報警系統(tǒng) 。 六、前期物業(yè)接管 a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收 (無驗收權，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議 )。 11萬元d)物業(yè)接管期間前期投入： 10 萬元 (辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品、綠化等 )e)公共性服務費構成測算： 21。員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理 顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。以簡報、信息報送的形式加強工作動態(tài)交流，上下情況溝通，同時要組織新聞媒體宣傳典型示范項目，曝光、通報違法違規(guī)行為，規(guī)范各方主體行為，引導業(yè)主支持和主動參與物業(yè)管理活 動，營造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。同時，對現(xiàn)有已評上省、市級示范項目將采取 “ 回頭看 ” 措施，加強檢查監(jiān)督。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見，開辟新的服務項目。 公共管理 在 jt物業(yè)轄區(qū)里，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通、達標，基本完好。 對不滿意項目制作出對策表 。 70≤ 滿意度綜合指數 ≤90 為比較滿意，密切關注滿意度發(fā)展趨勢，對滿意度指數偏低的項目加以改進。它強調的是團隊成員的緊密合作。 七、隊員必須維護團隊紀律，對任何違反團隊章程和各項規(guī)章制 度的行為，都要予以追究。 高要求 —— 學生創(chuàng)業(yè)的目的是體驗創(chuàng)業(yè)的過程。 十一、 突發(fā)情況及應對方案： (1) 天氣突變則更改時間 (提前一天進行確定 ) (2) 若干事在集合時間還沒到場，由其部長打電話聯(lián)系，催趕其到現(xiàn)場。燒烤時間： 3 個小時左右。 1車輛管理。 日常維護與緊急事件處理。 家政 。 明確本項目定位以制定前期物業(yè)管理服務協(xié)議 。 該部門一般需 1~2名資深顧問。 3)、在項目銷售期中配合提供物業(yè)管理文件和法律文書 。 3)、經營和管理。 第二部分 本項目物業(yè)管理體系的建立 一、本項目物業(yè)管理的模式構想 按照物業(yè)管理的總思路，結合本項目實際銷售和物業(yè)管理運作的要求，提出本項目物業(yè)管理的基本模式為：引入品牌，委托管理，專業(yè)化運作，全程式服務。 6)、商業(yè)部 該部門主要負責對本項目在交房后對商鋪進行招商及出租，及對商鋪、物業(yè)及商鋪客戶檔案的建立與管理，直接接受經營部主管領導， 該部門設置檔案管理人員 1名，商鋪招商及出租人員 2名。 安全保衛(wèi) 。 月收取 車位出租費 126000總車位 75個，按 60%出租，按 200 元 /月 每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到 “ 六不 ” 、 “ 六凈 ” 。不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質 。再走半個多鐘到達目的地。 產業(yè)背景決定的優(yōu)勢 目前社會的高速發(fā)展，要求我們在校學生畢業(yè)之后能盡早的適應社會和融入社會。 四、團隊鼓勵積極參與團隊的決策和管理，鼓勵隊員發(fā)揮才智，提出合理化建議。吸引優(yōu)秀人才加盟，不斷完善和創(chuàng)新，使我們有信心對業(yè)主 (學 校 )承諾：少量的付出，即可獲得高附加值的回報 ! 我們深知，團隊的發(fā)展取決于團隊的建設。 特色：新、嚴、細、精 新 —— 管理中不斷融入新理念 物業(yè)管理的最新方案篇 5 四 川 烹 專 美 倫 物 業(yè) 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書 1. 目的： 為了更好的學習與了解物業(yè)管理工作流程及細節(jié)，清楚本?？蛻魧ξ飿I(yè)服務的綜合滿意度現(xiàn)狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業(yè)管理水平和質量。 作弊違規(guī)： 測評時有以下情況之一為作弊行為： (1)涂改測評表內容 。 C、工作的針對性 在工作中要因地制宜、因時制宜、因房制宜、因戶制宜，根據住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施。 綠化的功能是美化環(huán)境。我們將以專業(yè)、入微、優(yōu)質的服務帶給給業(yè)主及住戶。 對全市實施專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)進行全面調查摸底。 (二 )強化監(jiān)督檢查。序號崗位人數主要職責備注 1經理 1 在董事會領導下，全面負責經營等。 8萬元 l其他收入： 1。 14萬元 (6)辦公費：按管理人員工資總額 25%計算 5。 l接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時督促有關單位迅速解決。 協(xié)調工作 l與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯(lián)系工作， 保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。 十、日常管理 (一 )房屋管理運作一覽表工作內容核對業(yè)主裝修審核巡視跟蹤監(jiān)督走訪回訪熟悉收費財務頻度天一天內辦完二遍 /天，入伙期間 6h/天，消滅違章于未然每周三次 100%標準準確符合規(guī)定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率 100%，投訴率 1‰ 以下。15： 00~16：00 地面清掃保潔 。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料 。l 制定入住流程 。l 接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發(fā)商，請求給予協(xié)助解決。 04 萬元 (4)清潔衛(wèi)生費： 2人乘 12 月乘 80元 /月乘人 =0。 34 萬元 (收繳率 90%)l維修服務費： 0。 四、人事人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。加大對規(guī)范提升專項行動的日常督查，跟蹤項目進展、掌握工作動態(tài)，對物業(yè)企業(yè)對專項行動思想不重視、工作不力的，采取約談、通報、曝光等方式，督促物業(yè)項目規(guī)范提升實施方案的落實。 三、分步組織實施，措施落到實處 (一 )前期準備與動員部署階段 (8 月初至 8月 10 日 ) 動員階段。它貫穿于物業(yè)管理 之中。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質量的生活場所。 房屋建筑的維護管理實行 “ 管養(yǎng)合一 ” 主要落實在以下幾個方面 : A、工作的主動性 管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護、養(yǎng)護，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。 未按規(guī)定時間提交的 。 思想：業(yè)主并不總是對的，但他永遠是第一位。我們團隊將采用 目標管理、團隊競爭、集體決策、三級審核 的制度來保證質量。 二、團隊倡導樹立 “ 一盤棋 ” 思想，禁止任何部門、個人做有損團隊利益、形象、聲譽或破壞團隊發(fā)展的事情。在諸多方面會遇到較多困難，但在日后的工作中，隨著困難不斷被克服，這些困難將會變成我們寶貴的經驗。乘車路線：校門口坐 481→ 童心北下車 → 轉乘專線 1→ 廣大公寓站下車 (預計 11點半到達 )。不準損壞花草樹木、小品、健身器材 。 小區(qū)衛(wèi)生管理。 第六部分 本項目物業(yè)管理運行成本收益估算 一、物業(yè)管理運行成本 項目名稱金額 (元 )備注 物業(yè)公司人員年工資總支出 344800人員共 30名，其中高級管理人員 1名，一般管理人員 2名，職員27 名 物業(yè)公司人員年獎金總支出 103440年工資總支出的 30% 物業(yè)管理及福利總支出 45000 總人數乘以 1500元 服務運行成本 96480總戶數 402戶，以 20 元 /戶 提供專門關于物業(yè)的咨詢臺。 5)、酒店部 該部門主要負責對本項目酒店公寓部分的客戶檔案管理，負責該部分物業(yè)的出租經營及日常鐘點式經營。借用品牌提升檔次，以服務促進經營，經營帶動服務。 2)、組織和協(xié)調。 5)、在銷售期中向客戶展示項目物管水平，配合提升項目品質。 該部門設主管 1人，水電、土建、機電三個專業(yè)的 工人每個 2種 1~2人。 明確后期物業(yè)管理制作方案。 醫(yī)療服務 。 (2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水 管線發(fā)生堵、