問題解決過程法(8d)(專業(yè)版)
【正文】 ” “邊上還有沒有其他的樹，樹上還有沒有其他鳥？” 8D 22 步驟 4： 問題解決過程法 (8D) “沒有。 ?顧客投訴問題?！? “會不會一槍打死兩只？” “不會。” “那就是說會震的耳朵疼？” “是?！? “槍聲有多大？” “ 80100分貝。 “所有的鳥都可以自由活動嗎？” “完全可以。 ?反復頻發(fā)問題?！? “有沒有關(guān)在籠子里的？” “沒有?！? “有沒有殘疾的或餓的飛不動的鳥？” “沒有。 何時應(yīng)用 8D？ ?不合格的產(chǎn)品問題?！? 老師已經(jīng)滿腦門是汗，且下課鈴響，但他繼續(xù)問“有沒有傻的，不怕死的？” “都怕死?！? “在這個城市里打鳥犯不犯法？” “不犯。” . Chesterton 步驟 2： 問題解決過程法 (8D) 8D 12 步驟 2： 問題解決過程法 (8D) What: 哪項工作發(fā)生了什么問題 ? Where: 問題發(fā)生在何地 ? When: 問題發(fā)生在何時 ? Who: 誰發(fā)現(xiàn)的 ? Why: 為何這是問題 ? How Many: 同類問題有多少 ? How Much Cost: 造成多大的損失 ? How: 問題是如何發(fā)現(xiàn)的 ? Safety: 有無安全注意事項 ? 描 述 問 題 5W 3H 1S 8D 13 問題描述的準則 ? 基于數(shù)據(jù) ? 無需原因 ? 無需糾正措施 /解決方案 ? 不要太籠統(tǒng) 步驟 2： 問題解決過程法 (8D) 8D 14 問題描述指南 ? 用于描述“現(xiàn)狀”和“所期望的狀態(tài)”的詞應(yīng)分別是兩組褒義詞 (正面 )或貶義詞 (反面 ) ? 鏡像法 ? 用同一量綱 ? (個數(shù) )或 %(百分比 ) ? 同一角度 ? 照片 步驟 2： 問題解決過程法 (8D) 8D 15 步驟 3： 問題解
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