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消費(fèi)者行為的定義(專業(yè)版)

  

【正文】 :43:0704:43Mar2328Mar23 ? 1越是無(wú)能的人,越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。而隨著e時(shí)代來(lái)臨,一對(duì)一行銷已成為實(shí)踐顧客關(guān)係管理中,最具代表意義,且不可或缺的理論基礎(chǔ)之一。 「顧客關(guān)係管理」 CRM ( Customer Relationship Management) 所謂「顧客關(guān)係管理」,係指企業(yè)運(yùn)用完整資源,全面瞭解每位獨(dú) 立客戶,並透過(guò)所有管道與客戶互動(dòng),而達(dá)成提昇客戶終身價(jià)值之 目的。 :何種情報(bào)來(lái)源對(duì)達(dá)到消費(fèi)目的是最有用的?每一種來(lái)源的 影響力如何? :消費(fèi)者對(duì)不同產(chǎn)品的評(píng)估因素為何?每一因素對(duì)消費(fèi) 者的影響力又如何? :消費(fèi)者不能確知購(gòu)買(mǎi)後的結(jié)果,因?yàn)樾袆?dòng)多少有一些風(fēng) 險(xiǎn)。 消費(fèi)者行為的模式 消費(fèi)者行為之 5W+1H 利用 5W+1H描繪出消費(fèi)行為學(xué)的輪廓 ? 為什麼買(mǎi) (Why)? 探討消費(fèi)者為什麼買(mǎi),進(jìn)而充分掌握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī),然後將之轉(zhuǎn)換成適當(dāng)?shù)漠a(chǎn) 品利益 ,以激發(fā)消費(fèi)者採(cǎi)取購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)。 因此我特別強(qiáng)調(diào)『策略焦點(diǎn)』,網(wǎng)路行銷要執(zhí)行的 項(xiàng)目固然不是只有一個(gè)『?jiǎn)雾?xiàng)』就可以代表全部, 但應(yīng)注意的是『先後順序』以及『錢(qián)與精力』必須 『花在刀口上』?。? 網(wǎng)路行銷自動(dòng)化技術(shù) 方便企業(yè)以最少的價(jià)格、最低的人力、最完善的服務(wù),整 合了過(guò)去服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn),來(lái)幫客戶完成企業(yè)的一對(duì)一行 銷服務(wù)。此 外,亦可由顧客消費(fèi)時(shí)所獲得之服務(wù)滿意程度,瞭解不同職務(wù)者與顧客間之互 動(dòng)關(guān)係,尤其是第一線員工與顧客之互動(dòng),更具指標(biāo)意義。 ? 靜夜四無(wú)鄰,荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 28日星期二 上午 4時(shí) 43分 7秒 04:43: ? 1楚塞三湘接,荊門(mén)九派通。 上午 4時(shí) 43分 7秒 上午 4時(shí) 43分 04:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 04:43:0704:43:0704:43Tuesday, March 28, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 四、分析與修正 (A
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