【正文】 在解決問題的步驟上，常用於 「活動計畫之擬定」 ，以及是否按照計畫進行之查核。 、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期。 ?種類 ；用來測量長度、重量、面積、溫度、時間。 ； 中小要因約 3~5個較為恰當。 期間 數(shù)目 查檢 項目 2月 3月 4月 合計 畫 面 電 波 沒有畫面 沒有彩色 天線老舊 天線方向 沒有聲音 其 他 合 計 22 12 30 30 11 25 42 32 56 130 電視故障訴願狀況查檢表 48 柏拉圖 ? 定義 根據(jù)蒐集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項目別分類，計算出各分類項目所佔之排列，再加上累積值的圖形。 E. 有效運用管理方法防止不良再發(fā)。 IV. 問題意識、改善意識及品質(zhì)意識提高。 F. 須設法刺激 QCC成員之意願與行動。 。 14 ?層別與分析 大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混在一起。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內(nèi)部的專用語或習慣用語 )及艱深難懂的詞句或文字。 2. 重視標準化，並制定有關(guān)更佳工作方法的標準。 2. 對同類或類似作業(yè)採取的再發(fā)防止措施 (水平展開 )。 B. 調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。 II. 對策的產(chǎn)生必須經(jīng)過活動圈成員的研討，並經(jīng)上級認可後才可以實施。 IX. 提升圈員的工作士氣。 III. 效果已確認時 如效果良好則予以標準化。 49 ；縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項目。 ； 利用柏拉圖找出影響度最大的幾個項 目，或在特性要因圖上 加上不同影響 程度的記號。 例如：週期性變動幅度突然變大或變小。 ； 小時別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、季別、 年別。以離開同心圓的中心的距離做為尺度，表示構(gòu)成項目的數(shù)量，按照構(gòu)成項目數(shù)將圓等間隔的分割，再將數(shù)量點在分割線上直線連接。 推移圖 主要用來觀察變化。 59 ；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決 定。 ，計算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表結(jié) 果。 ； 應找到原因並且提出對策加以實施；實施後的 效果可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善 效益 。 / 主要功能是確認實施作業(yè)和機械 整備的情形。 E. 確認改善效果是否持續(xù)維持。 VIII. 研討對策實施方法，當然必須擬定對策實施計畫。 27 目標設定的進行方法 目標設定的注意事項 28 好 的 目 標 必 須 具 備 的 條 件 A. 達成目標所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費用及努力。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 ?達成有關(guān)經(jīng)營目標時的阻礙要因。 主講人：張芳霖 1 問題＝ (應有狀態(tài)或目標 ) － (現(xiàn)狀之水準 ) 何謂問題 2 STORY 的定義 : QC STORY當成問題解決法 STORY 的類型 : ? 問題解決型 QC STORY ? 課題達成型 QC STORY 3 按照規(guī)章進行工作，並解決為維持目前良好 狀態(tài)所發(fā)生的問題，即是管理問題的解決。 13 ?重點導向 ?欲達成目標時，被認為解決問題的效果較高之要因項目、對策項目。 III. 與部、課之方針及目標相關(guān)的主題。 G. 有效運用 QC七工具。 VII. 對策實施過程中，要隨時掌握實施變化實況。 D. 對作業(yè)員實施有關(guān)新作業(yè)方法的教育訓練。 ?種類 / 用於不良主因和不良項目的記錄用 檢查表。 ； 為什麼伙食費太高，以特性要因圖樣 (手法 3)加 以分析。 。 ； 算出最大值與最小值之差。 在解決問題的步驟上，常用於 「現(xiàn)狀把握」 、 「要因分析」 、 「效果確認」 。 。 62 ； 產(chǎn)地別、材質(zhì)別、等級別、大小別、重量別、 製造工廠別、成分別、安全使用期限別。 ～ 57 日期 3/1 3/5 3/10 3/15 3/20 3/25 3/30 4/4 4/9 4/14 4/19 4/24 4/29 5/4 5/9 下管制界限 LCL = 5 上管制界限 UCL = 23 中心線 CL = 14 品 質(zhì) 特 性 25 20 15 10 5 C 管制圖 58 直方圖 ?定義 將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的範圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形畫出的圖形。在各主要因都能掌握後 ，製作追求對策型特性要因圖。然後將 6種項目按照比率大小，由左側(cè)依次畫柱形。 IV. 已把握管制狀況時 如有異常則採取措施，如無異常則維持現(xiàn)狀。 X. 增進圈員間之友誼。 III. 對策不宜過多或過少。 C. 依時間系列觀察製程，掌握其變動或變化。 3. 對工作結(jié)構(gòu)或工作方法採取的再發(fā)防止措施 (消除 4. 根本原因 )。 3. 品質(zhì)不是靠檢驗，而是在製程製造進去的。 3. 必須設法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數(shù)字或事項必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。 ?對重要特性有較大影響的重要原因。 。 E. 應充分檢討與上級方針或其他部門之關(guān)連性。 III. 圈員的工作環(huán)境獲得改善。 D. 嚴格遵守作業(yè)標準。 ；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。 ； 可利用 4M來分類： MAN(作業(yè)人員 )、 MACHINE(機械 )、 MATERIAL(材料 )、 METHOD(作業(yè)方法 )。 55 800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 56 54 52 50 48 46 44 42 40 熔燒溫度 硬度 n = 30 鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖 56 管制圖 ?定義 管制圖縱橫代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn) 品的羣體