【正文】 在解決問題的步驟上，常用於 「活動(dòng)計(jì)畫之?dāng)M定」 ，以及是否按照計(jì)畫進(jìn)行之查核。 、規(guī)格、平均值、數(shù)據(jù)來源、日期。 ?種類 ；用來測量長度、重量、面積、溫度、時(shí)間。 ； 中小要因約 3~5個(gè)較為恰當(dāng)。 期間 數(shù)目 查檢 項(xiàng)目 2月 3月 4月 合計(jì) 畫 面 電 波 沒有畫面 沒有彩色 天線老舊 天線方向 沒有聲音 其 他 合 計(jì) 22 12 30 30 11 25 42 32 56 130 電視故障訴願(yuàn)狀況查檢表 48 柏拉圖 ? 定義 根據(jù)蒐集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項(xiàng)目別分類，計(jì)算出各分類項(xiàng)目所佔(zhàn)之排列，再加上累積值的圖形。 E. 有效運(yùn)用管理方法防止不良再發(fā)。 IV. 問題意識、改善意識及品質(zhì)意識提高。 F. 須設(shè)法刺激 QCC成員之意願(yuàn)與行動(dòng)。 。 14 ?層別與分析 大部分的數(shù)據(jù)，通常都有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)混在一起。 4. 避免使用專門用語 (尤其是公司內(nèi)部的專用語或習(xí)慣用語 )及艱深難懂的詞句或文字。 2. 重視標(biāo)準(zhǔn)化，並制定有關(guān)更佳工作方法的標(biāo)準(zhǔn)。 2. 對同類或類似作業(yè)採取的再發(fā)防止措施 (水平展開 )。 B. 調(diào)查作業(yè)的流程或製程情況。 II. 對策的產(chǎn)生必須經(jīng)過活動(dòng)圈成員的研討，並經(jīng)上級認(rèn)可後才可以實(shí)施。 IX. 提升圈員的工作士氣。 III. 效果已確認(rèn)時(shí) 如效果良好則予以標(biāo)準(zhǔn)化。 49 ；縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項(xiàng)目。 ； 利用柏拉圖找出影響度最大的幾個(gè)項(xiàng) 目，或在特性要因圖上 加上不同影響 程度的記號。 例如：週期性變動(dòng)幅度突然變大或變小。 ； 小時(shí)別、日期別、週期別、月別、上下中旬別、季別、 年別。以離開同心圓的中心的距離做為尺度，表示構(gòu)成項(xiàng)目的數(shù)量，按照構(gòu)成項(xiàng)目數(shù)將圓等間隔的分割，再將數(shù)量點(diǎn)在分割線上直線連接。 推移圖 主要用來觀察變化。 59 ；組數(shù)就是直方圖柱形數(shù)量，根據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)量的多寡來決 定。 ，計(jì)算組距；一般以橫軸代表原因，縱軸代表結(jié) 果。 ； 應(yīng)找到原因並且提出對策加以實(shí)施；實(shí)施後的 效果可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善 效益 。 / 主要功能是確認(rèn)實(shí)施作業(yè)和機(jī)械 整備的情形。 E. 確認(rèn)改善效果是否持續(xù)維持。 VIII. 研討對策實(shí)施方法，當(dāng)然必須擬定對策實(shí)施計(jì)畫。 27 目標(biāo)設(shè)定的進(jìn)行方法 目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng) 28 好 的 目 標(biāo) 必 須 具 備 的 條 件 A. 達(dá)成目標(biāo)所產(chǎn)生的效果，須大於付出的費(fèi)用及努力。 IV. 大家工作上需要性較高的主題。 ?達(dá)成有關(guān)經(jīng)營目標(biāo)時(shí)的阻礙要因。 主講人：張芳霖 1 問題＝ (應(yīng)有狀態(tài)或目標(biāo) ) － (現(xiàn)狀之水準(zhǔn) ) 何謂問題 2 STORY 的定義 : QC STORY當(dāng)成問題解決法 STORY 的類型 : ? 問題解決型 QC STORY ? 課題達(dá)成型 QC STORY 3 按照規(guī)章進(jìn)行工作，並解決為維持目前良好 狀態(tài)所發(fā)生的問題，即是管理問題的解決。 13 ?重點(diǎn)導(dǎo)向 ?欲達(dá)成目標(biāo)時(shí)，被認(rèn)為解決問題的效果較高之要因項(xiàng)目、對策項(xiàng)目。 III. 與部、課之方針及目標(biāo)相關(guān)的主題。 G. 有效運(yùn)用 QC七工具。 VII. 對策實(shí)施過程中，要隨時(shí)掌握實(shí)施變化實(shí)況。 D. 對作業(yè)員實(shí)施有關(guān)新作業(yè)方法的教育訓(xùn)練。 ?種類 / 用於不良主因和不良項(xiàng)目的記錄用 檢查表。 ； 為什麼伙食費(fèi)太高，以特性要因圖樣 (手法 3)加 以分析。 。 ； 算出最大值與最小值之差。 在解決問題的步驟上，常用於 「現(xiàn)狀把握」 、 「要因分析」 、 「效果確認(rèn)」 。 。 62 ； 產(chǎn)地別、材質(zhì)別、等級別、大小別、重量別、 製造工廠別、成分別、安全使用期限別。 ～ 57 日期 3/1 3/5 3/10 3/15 3/20 3/25 3/30 4/4 4/9 4/14 4/19 4/24 4/29 5/4 5/9 下管制界限 LCL = 5 上管制界限 UCL = 23 中心線 CL = 14 品 質(zhì) 特 性 25 20 15 10 5 C 管制圖 58 直方圖 ?定義 將所蒐集的數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的範(fàn)圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積，用柱形畫出的圖形。在各主要因都能掌握後 ，製作追求對策型特性要因圖。然後將 6種項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫柱形。 IV. 已把握管制狀況時(shí) 如有異常則採取措施，如無異常則維持現(xiàn)狀。 X. 增進(jìn)圈員間之友誼。 III. 對策不宜過多或過少。 C. 依時(shí)間系列觀察製程，掌握其變動(dòng)或變化。 3. 對工作結(jié)構(gòu)或工作方法採取的再發(fā)防止措施 (消除 4. 根本原因 )。 3. 品質(zhì)不是靠檢驗(yàn)，而是在製程製造進(jìn)去的。 3. 必須設(shè)法充分使用圖表或圖畫，俾能一目了然數(shù)字或事項(xiàng)必須視覺化，以減輕閱讀的辛苦。 ?對重要特性有較大影響的重要原因。 。 E. 應(yīng)充分檢討與上級方針或其他部門之關(guān)連性。 III. 圈員的工作環(huán)境獲得改善。 D. 嚴(yán)格遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。 ； 可利用 4M來分類： MAN(作業(yè)人員 )、 MACHINE(機(jī)械 )、 MATERIAL(材料 )、 METHOD(作業(yè)方法 )。 55 800 810 820 830 840 850 860 870 880 890 56 54 52 50 48 46 44 42 40 熔燒溫度 硬度 n = 30 鋼之熔燒溫度與硬度散佈圖 56 管制圖 ?定義 管制圖縱橫代表產(chǎn)品品質(zhì)特性，以製程變化數(shù)據(jù)為分度；橫軸代表產(chǎn) 品的羣體