【正文】 :20:5917:20Mar2327Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 4） 企業(yè)如何從組織結(jié)構(gòu)和管理變革上予以配合（略） ? 4題： 1） 中國的 CIS模式： MI\BI\VI三者并重，其中 BI是著力點。 ? 2題： 1） 企業(yè)識別系統(tǒng) CIS包含的子系統(tǒng)是： MIS、 BIS、 VIS； ? 2） 三個子系統(tǒng)的內(nèi)涵和范疇分別是： ? （ 1） MIS(mind identity system)內(nèi)容 ——理念識別系統(tǒng)；范疇：企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營思想、經(jīng)營作風(fēng)、進(jìn)取精神和風(fēng)險意識等。 CIS與顧客滿意（ CS）： 1）顧客滿意的程度差異： 顧客期望 ——顧客滿意 ——顧客認(rèn)可 2）運(yùn)用 CS推動 CIS建設(shè)的思考： （ 1）確立 CS在經(jīng)營理念中的地位； （ 2）將 CS融入到企業(yè)行為識別系統(tǒng)中； （ 3）依照 CS思想建立檢驗視覺識別系統(tǒng)效果的測評體系。 企業(yè)形象的表現(xiàn)形式 1）物質(zhì)表現(xiàn)形式 。 （ 2）深層部分 ：指與企業(yè)理念文化相關(guān)聯(lián)的精神層面如，企業(yè)價值觀、經(jīng)營方針、企業(yè)精神、職業(yè)道德、社會責(zé)任感、公益心、等無形存在。這種模型凸顯了 MI在整個系統(tǒng)中的靈魂地位。 ? 3） 二者的差別：企業(yè)實際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。 ? 2） 如何使 CIS成為一個動態(tài)的自適應(yīng)系統(tǒng)：在企業(yè) CIS的運(yùn)行的過程中，從系統(tǒng)運(yùn)作上合組織結(jié)構(gòu)上來保證對 CIS運(yùn)行效果的動態(tài)監(jiān)控，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外的反饋適時地進(jìn)行調(diào)整，乃至進(jìn)行重大的變革或重新導(dǎo)入。 17:20:5917:20:5917:20Monday, March 27, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 下午 5時 20分 59秒 下午 5時 20分 17:20: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :20:5917:20:59March 27, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時 20分 59秒 下午 5時 20分 17:20: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2）其核心內(nèi)容有哪些：企業(yè)傳統(tǒng)文化、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀。 ? （ 2） BIS(behavior identity system)——企業(yè)的行為識別系統(tǒng)；范疇：對內(nèi)行為與對外行為。 消費者評價服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,一種是期望標(biāo)準(zhǔn) ,一種是最低可接受標(biāo)準(zhǔn) ,二者之差形成可接受區(qū)間。 2）社會表現(xiàn)形式 :包括職工隊伍，人才陣容，技術(shù)力量，經(jīng)濟(jì)效益，工作效率，公眾關(guān)系，管理水平等 ,最重要的是員工素質(zhì)。 3）企業(yè)實態(tài) 是企業(yè)行為和物質(zhì)形態(tài)，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。 美、日、中三國 CIS模式比較： 1）美國 CIS模式及其特點 ：個人主義、自由主義和實用主義 2）日本 CIS模式及其特點 ：吸取合理的有整體性、系統(tǒng)性；人性管理 ；策劃時間長 3） CIS在中國興起的原因 (1)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要： (2)消費者識別的需要 ： (3)居民消費行為的