【正文】 – 提供最迅速、最主動與最完整的新聞資訊及新聞知識服務(wù)給各委員 。 ? 成效： – 節(jié)省審查作業(yè)之人力時間成本。 24 Agenda ? 知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)要件 ? KM導(dǎo)入方法 ?KM資訊系統(tǒng)規(guī)劃 ? KM導(dǎo)入程序 ? 如何建立知識管理效益評量 ? KM資訊系統(tǒng)如何落實企業(yè)知識管理 ? 案例討論 25 知識管理導(dǎo)入程序 基礎(chǔ)設(shè)施評估與現(xiàn)況診斷 Infrastructure Evaluation and Enterprise Diagnosis Phase I 系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計 Requirement Analysis and System Design 執(zhí)行原型開發(fā)與導(dǎo)入 System Prototyping and Incremental Testing Phase II Phase III 執(zhí)行績效評估與檢討 Evaluation and ROI Investigation Phase IV 26 現(xiàn)況診斷 基礎(chǔ)設(shè)施評估與現(xiàn)況診斷 Infrastructure Evaluation and Enterprise Diagnosis Phase I ?知識管理現(xiàn)況瞭解與分析 ?知識管理策略分析 ?企業(yè)知識需求分析 27 規(guī)劃設(shè)計 系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計 Requirement Analysis and System Design Phase II ?組織知識管理團隊 ?定義知識生產(chǎn)線 ?管理制度的配套設(shè)計 ?KM系統(tǒng)規(guī)劃 28 實際導(dǎo)入 執(zhí)行原型開發(fā)與導(dǎo)入 System Prototyping and Incremental Testing ?小單位試行與修正 ?教育訓(xùn)練 Phase III 29 效益評估 執(zhí)行績效評估與檢討 Evaluation and ROI Investigation Phase IV ?設(shè)定評估項目 ?訂定效益衡量計算方式 30 如何建立效益評量 ? 決定衡量項目 ? 定義衡量項目指標(biāo)（ KPI） 31 決定衡量的項目 ? 衡量項目可以知識本身為主，或 ? 根據(jù)部門專業(yè)來訂定 – 生產(chǎn) – 客服 – 行銷 – 研發(fā) 32 效益評量指標(biāo) ? 有形的指標(biāo) ? 無形的指標(biāo) 33 定義部門專業(yè)指標(biāo) ? 生產(chǎn) ? 客服 ? 行銷 ? 研發(fā) 34 企業(yè)實施 KM報酬比較 目標(biāo)價值觀點 方法 績效結(jié)果 Chevron Texaco ?降低經(jīng)營成本 ?增進(jìn)經(jīng)營績效 ?提高安全性 ?實踐社群 ?促進(jìn)最佳實務(wù) 經(jīng)驗的移轉(zhuǎn) ?人員的尋找 ?使年度營業(yè)成本下降 200萬 ?有 67000萬最佳實務(wù)經(jīng)驗的資料建檔 ?總投資超過 200萬(全部金額未知 ) Dow Chemical (道氏化學(xué) ) ?提供快速使用資訊 (的機會 ) ?促進(jìn)資訊管理 ?提昇銷售領(lǐng)導(dǎo)地位 ?內(nèi)容管理 ?實踐設(shè)群 ?提昇銷售領(lǐng)導(dǎo)名次 ?增加新產(chǎn)品的銷售 ?提昇顧客滿意度 ?開始時 CM投資超過300萬，每年再投資800萬 35 企業(yè)實施 KM報酬比較（續(xù)） 目標(biāo)價值觀點 方法 績效結(jié)果 Shell (殼牌 ) ?創(chuàng)造獨一無二的全球性企業(yè) ?降低週期時間 ?(別讓對手 )太快跟上腳步 ?全球性網(wǎng)絡(luò)(實踐社群 ) ?新的工作方式 ?師徒制的網(wǎng)絡(luò) ?最佳實務(wù)經(jīng)驗的移轉(zhuǎn) ?每年節(jié)省 20230萬成本 ?降低油井 (開採 )數(shù)目 ?增進(jìn)設(shè)備更新時間 ?降低設(shè)計與計劃上的錯誤 ?全部投資額接近 400萬 Schlumberger ?知識掌握在員工與顧客手中 ?實踐社群 ?方便進(jìn)入 KM系統(tǒng) ?企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ?企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò) ?內(nèi)容管理 ?每年節(jié)省 20230萬成本 ?解決技術(shù)性問題上縮短了95%的時間 ?模式更新時間減少 75% ?全部投資額大約 2023萬 36 Agenda ? 知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)要件 ? KM導(dǎo)入方法 ? KM資訊系統(tǒng)規(guī)劃 – KM導(dǎo)入程序 – 如何建立知識管理效益評量 ?KM資訊系統(tǒng)如何落實企業(yè)知識管理 ? 應(yīng)用案例 37 建立 KM十大陷阱 ? 嘗試建立違抗人性的文化 ? 誤以為知識管理系統(tǒng) =資訊系統(tǒng) ? 過度設(shè)計的安全機制 ? 用低階知識工作者維護(hù)知識財產(chǎn) ? 只保存知識而沒有智慧 ? 沒有解決實際工作需求 ? 低估系統(tǒng)與工具操作的困難度 ? 量化與評估資源的不足 ? 不必要的技術(shù)需求 ? 熱情的消退 38 應(yīng)用於知識管理之 IT技術(shù) ? Search Engine ? Information Aggregation ? Auto Classification ? Dynamic Clustering ? Taxonomy Generation ? Document Similarity ? Auto Summary ? Question Answering ? Visualization Tools ? … 39 Search Engine ? 利用關(guān)鍵字來找尋具有這些關(guān)鍵字的文章。 – 問答資料庫可隨時修訂，以提供最新解答。 96 電信業(yè)龍頭的知識入口網(wǎng)站 ? 知識管理建構(gòu)之需求 – 知識文件中心 – 社群 – 外部知識文件中心 – 知識補給站 ? 軟硬體設(shè)備 – 作業(yè)平臺： SUN Server（ Solaris）、Windows 2023 Server – 支援資料庫： Oracle 9i – 整合支援： WebSphere AP Server 97 電信業(yè)龍頭的知識入口網(wǎng)站 ? 知識文件中心：知識文章詳細(xì)內(nèi)容及相關(guān)文章與分類 98 電信業(yè)龍頭的知識入口網(wǎng)站 ? 社群：即時公佈欄快速傳遞最新訊息 99 知識管理導(dǎo)入實例 ? 大成長城企業(yè)知識管理系統(tǒng) ? 立法院新聞知識系統(tǒng) ? 臺新金控知識管理系統(tǒng) (索引典 ) ? 光電業(yè)知識情報收集系統(tǒng) ? 工程師知識管理入口網(wǎng)站 ? 威盛專利研發(fā)管理 ? 電信業(yè)龍頭的知識入口網(wǎng)站 ?零售物流知識管理中心 100 零售物流知識管理中心 ? 背景 – 公司名：國內(nèi)某大企管顧問公司 – 主要領(lǐng)域：零售物流企管顧問 – 員工人數(shù)：約 120人 ? 需求 – 全球資訊脈動之搜尋與掌控、內(nèi)部知識管理 101 零售物流知識管理中心 ? 解決方案 – 配合 SmartKMS資料擷取的多樣性、建立專業(yè)性文章分類社群及相關(guān)聯(lián)性，以提供此企管顧問公司員工便利資料查詢介面，落實內(nèi)部資訊流通與知識管理，強化知識的累積及分享，達(dá)到經(jīng)驗傳承，創(chuàng)造更有價值的知識及提升經(jīng)營績效。網(wǎng)站圖書館服務(wù)也將本館的服務(wù)對象拓及全民，自民國 2023年 1月改版之網(wǎng)站則增加英文版。 ? Example 45 Dynamic Clustering Digital Camera DSCP9銷售量驚人 … IBM IBM T30內(nèi)建 P4… Compaq 新款 2800促銷 … Playstation 2 SONY PS2在臺上市 … XBOX XBOX 預(yù)定 7月上市 … Notebook SONY發(fā)表新款 NB… Cluster 3 Keyword: Game, TV… Clus