【正文】 非正規(guī)： ? 即興的； ? 體現(xiàn)主管個(gè)人風(fēng)格； ? 未必和錢有關(guān)； ? 無限； ? 容易看作個(gè)人行為； ? 容易感到意外，感動。 總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期： ? 確保員工充分理解要完成的任務(wù)； ? 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。 關(guān)鍵詞： ? 最好的評價(jià)績效法：目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)衡量法 ！ 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評考核法優(yōu)點(diǎn) ? 容易將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系起來； ? 減少績效評價(jià)雙方意見分歧的可能； ? 使員工和經(jīng)理在一條船上 （ 不同評級和排名法 ） ? 對評價(jià)結(jié)果具法律保護(hù)作用 。 ? 它應(yīng)滿足員工和組織的需要； ? 如大家認(rèn)為浪費(fèi)時(shí)間 ， 它就可能無效 。 32 一、目標(biāo)績效管理概述 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 服從命令； ? 理解 —— 堅(jiān)決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗(yàn) —— 模仿照搬； ? 公平 —— 絕對平均； ? 資格 —— 論資排輩。 表現(xiàn)形式： 自上而下。 績效管理同企業(yè)的關(guān)聯(lián) ? 公司戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展方向； ? 公司年度計(jì)劃和目標(biāo)； ? 工資 、 獎金和福利； ? 各級員工的升降調(diào)離； ? 人力資源開發(fā)計(jì)劃； ? 財(cái)務(wù)計(jì)劃的預(yù)算過程 。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法缺點(diǎn) ? 需要比評級和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間； ? 經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能； ? 以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量； ? 同評級和排名法相比要做更多的文字工作 。 實(shí)例： HR指標(biāo) ? 骨干力量保留率； ? 總流失率的原因； ? 總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出； ? 付酬小時(shí)及在崗小時(shí)； ? 年度培訓(xùn)小時(shí)、級別獲益比例； ? 人事經(jīng)理平行部門接納； ? 人力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。 結(jié)合使用兩類激勵方式 ? 與貢獻(xiàn)掛鉤； ? 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； ? 及時(shí)； ? 具體； ? 對事情，不對個(gè)人； ? 切忌重復(fù)使用，變成套路； 五、反饋系統(tǒng) 正面反饋的步驟，要求 ? 就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過期望； ? 提出以 組織目標(biāo) 為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度 /績效成就，給予肯定贊揚(yáng)； ? 一起分析成功的原因，希望得到對方分析； ? 讓員工知道對于以上的成就表示認(rèn)可； ? 提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。 情感杠桿； ? “謝謝”； ? 書面感激； ? 高級經(jīng)理親自感謝； ? 宣布／通告； ? 命名（優(yōu)秀，明星） 正規(guī)／非正規(guī)激勵效果比 正規(guī)： ? 預(yù)先規(guī)劃； ? 公司政策； ? 與錢有關(guān)系； ? 有限； ? 容易被看成行政行為； ? 感到我應(yīng)當(dāng)?shù)玫健? 與員工達(dá)成一致 就行動計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識： ? 幫助員工克服主觀上的障礙； ? 討論完成任務(wù)的計(jì)劃； ? 提供必要的支持和資源。 在目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)法中： ? 績效評價(jià)會議不僅僅是為了評價(jià)； ? 要討論哪些績效沒有達(dá)到目標(biāo)； ? 診斷存在的問題 、 提出解決的建議 。 績效管理的實(shí)用性準(zhǔn)則 ? 越簡單越好； ? 文字工作越少越好； ? 盡量減少官僚程序； ? 越節(jié)省時(shí)間越好； ? 它需要最大限度的愉快； ? 或者是盡量減少不愉快 。 關(guān)鍵詞： ? 正本清源、克服管理錯(cuò)位！ “目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什么是“目標(biāo)”？ ? 什么是“任務(wù)”？ ? 什么是“計(jì)劃”？ 問題： ? 您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)？ 關(guān)鍵詞： 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ 管理的“五星標(biāo)準(zhǔn)” 一星級： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在，員工就會好好干； 二星級： 領(lǐng)導(dǎo)不在場，員工也會好好干； 三星級： 領(lǐng)導(dǎo)定計(jì)劃，員工按照計(jì)劃干； 四星級： 領(lǐng)導(dǎo)定目標(biāo)，員工制定計(jì)劃干； 五星級： 領(lǐng)導(dǎo)定方向，員工形成團(tuán)隊(duì)干！ HR系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)戰(zhàn)（案例） 戰(zhàn)略定位 財(cái)務(wù) 品控 銷售 市場 生產(chǎn) 研發(fā) 集團(tuán) 人力資源 咨詢顧問公司能力判斷 ? 具業(yè)務(wù)專業(yè)的能力（權(quán)重 20%）； ? 有項(xiàng)目推動的能力（權(quán)重 30%）； ? 與企業(yè)溝通的能力（權(quán)重 50%）； 常見的誤區(qū)： ? 重專業(yè)、輕推動、欠溝通 —— 失?。? HR系統(tǒng)導(dǎo)入成功要素 ?觀念的改變： 80%； ?行為的改變： 20%； ?高層的決心： 80%； ?中層的決心： 20%； ?全員的行動： 80%； ?領(lǐng)導(dǎo)的行動： 20%； ?企業(yè)的作用： 80%； ?顧問的作用： 20%； 關(guān)鍵詞： ?企業(yè)的利益： 80%； 設(shè)置正確的期望值！ ?個(gè)人的利益： 20%。 現(xiàn)代企業(yè)管理的重心 ? 教導(dǎo) （領(lǐng)導(dǎo)） —— 學(xué)習(xí)、人力資源； ? 團(tuán)隊(duì) （理解） —— 均衡、