【正文】 我們還是當(dāng)朋友好了。他擦了擦油燈，于是，巨大的燈神出現(xiàn)了。老婆怪我不會勸孩子，其實孩子聽得懂什么道理，明天拖著去就行了 …… 工作就是溝通，人生就是相互影響，怎樣才能讓別人愿意接受想法？ 2023/3/24 5 ?您是否想 解決以下問題： u 在沒有權(quán)威 、 權(quán)利的前提下 ， 影響他人 u 讓對方心服口服地接受意見 u 在溝通中建立人際關(guān)系 u 從對方口中得到你想要的答案 ， 更好 的 與身邊每一個人溝通 那： 什么是溝通？ 2023/3/24 6 ?溝通定義 溝通是一種涉及至少兩方當(dāng)事人的 信息交流 過程。這一過程的主要特點是：由一系列活動構(gòu)成，活動涉及到：有意傳遞信息的 發(fā)送者 ，信號傳遞的 媒介 或 渠道 及有能力領(lǐng)會信號的 接收者 ?！澳敲矗揖陀腥齻€愿望可以實現(xiàn)了？”流浪漢非常激動。 —— 別急嘛，我們可以先作朋友 。 ? 你真好騙。 2023/3/24 19 一個衣衫襤褸的流浪漢徘徊在海灘上，突然，他的腳踢到一個油燈?？伤犃斯适潞蟾氰F了心不上幼兒園。 《 Understanding Information》 Jonathon Liebenau James Backhouse， 1990 2023/3/24 7 ?溝通的目的 ? 發(fā)送或獲得信息 ? 要求得到別人的理解和認(rèn)同 ? 得到想要的結(jié)果 ? 保持友好的關(guān)系 2023/3/24 8 ?溝通的重要性 ? 一項對公司內(nèi)部溝通的研究表明，平均每五個基層員工中，只有一個人（ 20%）記得高級管理層溝通的信息內(nèi)容。 “胡說八道！”燈神說，“那不過是愚蠢的人類的夸大其詞而已，你只有一個愿望可以實現(xiàn)，現(xiàn)在，快說吧！” 流浪漢想了想，說：“好吧。 —— 天氣好冷喔，手都快結(jié)冰了。 ? 只是長得丑了點。設(shè)想一下，此經(jīng)理應(yīng)該如何同研發(fā)部經(jīng)理及老總溝通？ 2023/3/24 18 ?思考問題 ? 這個溝通目的是什么？ ? 會遇到什么問題？ ? 采用什么手段？ ? 兩個溝通有什么區(qū)別？ ? 運用溝通分析的工具，分析這個溝通的特點。我試著跟她講丑小鴨的故事，告訴她人丑沒關(guān)系，心靈美才最重要。 ? 另一個案例研究表明，盡管 95%的主管認(rèn)為他們很了解自己團隊成員的問題，但是只有 35%的團隊成員同意這一說法。我一直想去美國旅游，但是我的朋友說，坐飛機過去容易撞樓，坐船又太慢，所以，你能不能幫我個忙，在中國和美國之間架一座跨海大橋，這樣我就可以開車過去了！” “胡說！你可知道，建造一座這樣的橋需要多少材料和神力？我可不是傻瓜，辦不到的事情我不考慮，你再換個愿望吧。 ——其實你人很好。 ? 豬頭，離我遠(yuǎn)一點。因此，市場部經(jīng)理想把他推薦給研發(fā)部。我是不懂采購流程，可外包裝的好壞，誰的眼睛看不清楚？ 晚上： 佳佳一回家就鬧著不去幼兒園了，一問原因，原來老師今天說小雯是班上最漂亮的姑娘。 ——Charles Handy, in Understanding anizations 01020304050