【正文】 把從雜亂無章狀態(tài)中收集到的語言資料 ， 根據(jù)它們之間的“ 親合性 ” （ 接近程度 ） 統(tǒng)一起來 ， 明確解決問題的方法 。如果用于多目標(biāo)因果分析時，目標(biāo)不宜太多，一般不超過二個。用來系統(tǒng)的收集資料、積累數(shù)據(jù)、確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析。 抽樣：從總體中隨機(jī)抽取樣品組成樣本的活動過程。 要求：一般情況下在生產(chǎn)過程中允許存在。 統(tǒng)計(jì)方法：收集 、 整理 、 分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對 其所反映的問題做出一定結(jié)論的方法 。 （ 2）是否做到以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說 話，所用數(shù)據(jù)正確、完整有效。 一般要求： ◆文字精練，越精練越好。 主要解決小組自已的問題，通過活動去解決別人 的問題不妥。 （ 2）不使用 0、 1打分法，不靠主觀判斷確認(rèn)要因。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 QC小組活動程序 QC小組活動的基本特征就是質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新 QC小組解決問題涉及兩方面的技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 管理技術(shù) 專業(yè)技術(shù) 小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍 管理技術(shù) 主要指程序 、 證據(jù) 、 方法 、 技巧的運(yùn)用等 專業(yè)技術(shù) 、 管理技術(shù)是 QC運(yùn)轉(zhuǎn)的兩個輪子 ， 缺一不可 。 實(shí)事求是 ， 靈活多樣 形式多樣，自主開展活動。 創(chuàng)新型 ： QC小組的活動宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 范圍： 圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的問題。 ◆ 強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的重要性。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 小組的注冊登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報主管部門 、 登記注冊 注冊登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。 QC小組活動的具體程序 （ 2）課題名稱一目了然 課題名稱清楚明了，從課題名稱能直接看出小組要 解決的問題，課題緊扣活動內(nèi)容。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在，小組成員要開闊思路，集思廣益，從能夠設(shè)想的所有角度去想象可能產(chǎn)生問題的全部原因。 遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。 ◆ 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 QC小組的評審 各級質(zhì)量協(xié)會對 QC小組活動成果的評審 結(jié)合評選優(yōu)秀 QC小組一起進(jìn)行。 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案。 方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書的正確度。 樣品好 接收 假定這批產(chǎn)品質(zhì)量是好的。 累計(jì)百分比是折線，不是直線。 末端因素的箭頭只出不進(jìn)。 某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成餅分圖 操作者引起設(shè)備引起測量引起環(huán)境引起其它原因 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 箭條方向從原因指向結(jié)果（問題）。 其它一定要放在最后 ，一般不大于 10%。 樣本極差 R 一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。 機(jī)器：機(jī)器、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等。 分析影響事物變化的因素。 （ 2）發(fā)表評審：企業(yè)通過舉辦成果發(fā)布會進(jìn)行發(fā)表評審， 現(xiàn)場評審和發(fā)表評審的結(jié)果是對小組活動的總體評價，其中現(xiàn)場評審分?jǐn)?shù)應(yīng)占 60% 為宜。 QC成果報告書的內(nèi)容 確定主因并對其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 QC小組活動的具體程序 經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算 ◆ 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益 ◆ 效益計(jì)算應(yīng)符合實(shí)際 ， 不類推 、 不夸大 ， 計(jì)算時間 一般不超過一年 。 （ 7）對策表簡單，實(shí)施要寫詳細(xì)；對策表復(fù)雜，實(shí)施可簡單 （ 8）不要為外人制訂措施 （ 2） 選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性 ， 小組成員應(yīng)能夠控制 ， 高投入、高難度、違返國家法律、法規(guī)的不宜采用。 不是所有的目標(biāo)都必須制定設(shè)置依據(jù)。 （ C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 特點(diǎn)： 可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 ◆ 素養(yǎng)（ SHITUKE）加強(qiáng)自身修養(yǎng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 高度的民主性 民主的結(jié)合 、 民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 全面質(zhì)量管理 TQM （ Total quality management）是質(zhì)量管理的一種形式，以組織全員參與為基礎(chǔ)。 QC小組的性質(zhì) ◆ 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場 。 QC小組的組建程序 自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 管理技術(shù)的內(nèi)容（一） 遵循 PDCA循環(huán) PDCA的活動程序 四步八段 P（ Plan） 計(jì)劃階段：四個步驟 現(xiàn)狀調(diào)查、 原因分析、 確定主因、 制訂對策 D（ Do） 執(zhí)行階段：一個步驟 按對策要求進(jìn)行實(shí)施 C（ Check） 檢查階段：一個步驟 針對目標(biāo)檢查實(shí)施效果 A（ Action） 處理：兩個步驟 制訂鞏固措施，防止問題再發(fā)生；提出遺留問題及下步打算 管理技術(shù)的內(nèi)容（二） PDCA循環(huán)兩個特點(diǎn)： 階梯上升 P D C A P D C A A P D C A P D C A P D C P D C A 大環(huán)套小環(huán) 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 以事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話 選課題 定目標(biāo) 找問題癥結(jié) 查主要原因 采取對策 活動效果 管理技術(shù)的內(nèi)容（四） 應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 統(tǒng)計(jì)目的： 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 QC小組活動的具體程序 四、確定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度 ， 并為效果檢查 提供依據(jù) 目標(biāo)值應(yīng)做到： 與問題相對應(yīng) 目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 QC小組活動的具體程序 七、制訂對策 制訂對策通常采用的步驟： （ 1）提出對策，做到集思廣益 （ 2）研究所采用的對策，確定其解決問題的程度 （ 3） 制定對策表 ， 按照 “ 5W1H” 原則進(jìn)行 對策表表頭 序號 要因 對策 目標(biāo) 措施 地點(diǎn) 時間 完成人 制訂對策常用方法： 調(diào)查表 簡易圖表 系統(tǒng)圖 矩陣圖 PDPC法 矢線圖 優(yōu)選法 正交實(shí)驗(yàn)法 QC小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用 對策表是計(jì)劃階段的產(chǎn)物，即：“措施計(jì)劃表” 與要因一一對應(yīng)，不得漏掉 表頭的項(xiàng)目應(yīng)用 5W1H回答提問 措施具體、可行性、可操作性、經(jīng)濟(jì)性 體現(xiàn)全員參加 設(shè)計(jì)對策表的原理 5W： Who 負(fù)責(zé)人 Why 目標(biāo) What 對策 When 完成時間 Where 完成地點(diǎn) How 措施 1H： QC小組活動的具體程序 對策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號 1 2 3 要因 爐溫低 對策 提高爐溫 目標(biāo) 800度 措 施 增加一臺鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn) 鍋爐房 時 間 負(fù)責(zé)人 王武 某小組解決爐溫低對策表 QC小組活動的具體程序 注意事項(xiàng)： （ 1）對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員去做。 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較 。 ◆能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字 ◆抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 ◆不允許“倒裝”“后套”改變其真實(shí)性 ◆讓外行人看得懂 總結(jié)寫實(shí) 提高升華 感性 ?理性 ?對以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報告書的內(nèi)容 小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 QC小組的評審 客觀有依據(jù) 問題，不帶個人偏見。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)： 描述性：為展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律對統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 異常波動： 由系統(tǒng)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動 。 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 隨機(jī)抽樣的方法： ◇ 簡單隨機(jī)抽樣法 ◇ 系統(tǒng)抽樣法 ◇ 分層抽樣法 ◇ 整群抽樣法 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)： 統(tǒng)計(jì)特征數(shù)是對樣本說的。 給目標(biāo)值制定提供依據(jù) 關(guān)鍵的少數(shù)看三點(diǎn)： (1) 看圖形：關(guān)鍵問題比例高； (2) 看目標(biāo)值：對目標(biāo)值的影響大； (3) 看實(shí)際能解決的問題（不可抗拒因素排除）。 關(guān)系復(fù)雜、因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術(shù)。 應(yīng)用條件 （三種齊備） 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 不可應(yīng)用的條件 簡單的問題 速戰(zhàn)速決的問題 親合圖（四） 用途： 認(rèn)識事實(shí) — 診斷、任職 確立觀點(diǎn) — 從零開始、未知領(lǐng)域 脫胎換骨 — 學(xué)習(xí)別人、歸納自我 參謀策劃 集合群眾意見，制訂方針 A型圖解的應(yīng)用條件 這種條件下用親合圖法 必須解決的問題 不容易解決的問題 有時間去解決的問題 可以一個人做 速戰(zhàn)速決 輕而易舉 這種情況下不用此法 親合圖（五） 如何組織好 QC小組活動 QC小組領(lǐng)導(dǎo)要重視 一層卡片標(biāo)簽 卡片 B 卡片 A 想搞不知道怎么 怎么開展活動 到哪里注冊 三 層 卡 片 標(biāo) 簽 二 層 卡 片 標(biāo) 簽 一層卡片標(biāo) 卡 片 D 卡 片 C 一層卡片標(biāo) 卡 片 F 卡