【正文】 ” ? 質(zhì)量功能配置（ QFD）是一種結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃與決策方法，它采用系統(tǒng)化、規(guī)范化的方法獲取和分析用戶需求，并通過矩陣圖解法將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特征、零部件技術(shù)特征、工藝特征、質(zhì)量控制等技術(shù)規(guī)范與信息，通過協(xié)調(diào)各部門的工作以保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，使得設(shè)計和制造的產(chǎn)品能最大限度地滿足用戶需求。1 現(xiàn)代質(zhì)量工程 制造系統(tǒng)與質(zhì)量工程研究所 西安交通大學(xué) 2 五、面向質(zhì)量的設(shè)計 產(chǎn)品的質(zhì)量問題中有 75%是由產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)階段引起的，而通常情況下 80%的質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)和糾正是在制造階段或后續(xù)的階段 3 五、面向質(zhì)量的設(shè)計 — 質(zhì)量功能配置 ? 質(zhì)量功能配置 (Quality Function Deployment，簡稱 QFD)是一種用戶驅(qū)動的結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量保證方法。 QFD是一種用戶驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃方法 。 7 五、面向質(zhì)量的設(shè)計 — 質(zhì)量功能配置 ? Lou Cohen對 QFD定義作為一個較為全面的闡述：“ QFD是一種結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品規(guī)劃與開發(fā)方法，它使得產(chǎn)品開發(fā)小組能夠清楚地確定和了解用戶需求，并能從滿足這些需求的角度對所提出的產(chǎn)品或服務(wù)的性能進(jìn)行系統(tǒng)的評價。 ? 質(zhì)量功能配置 (QFD)這一概念由日本學(xué)者 Yoji Akao(赤尾洋二 )教授在 20世紀(jì) 60年代末首次提出。 8 五、面向質(zhì)量的設(shè)計 — 質(zhì)量功能配置 QFD實施項目 實施結(jié)果 美國 Martin Marietta宇航集團(tuán) 衛(wèi)星服務(wù)器空間系統(tǒng) 空間遠(yuǎn)程機(jī)器人服務(wù)車 大規(guī)?？臻g系統(tǒng)并行工程 ?投標(biāo)時間降低 20%， 成本節(jié)約 30% ?贏得投標(biāo)并被作為該行業(yè)的樣板 ?設(shè)計時間和資源均降低 25% ?空間系統(tǒng)成本降低到 50% ?開發(fā)時間縮短 60% 美國沖模技術(shù)公司 小型制造商引導(dǎo)計劃 ? 返修減少 3040% ? 生產(chǎn)周期縮短 30% ? 生產(chǎn)成本降低 25% ? 開發(fā)了新的技術(shù)市場 ? 銷售量增加 30% ? 提高了雇員技能水平 美國 3M公司 產(chǎn)品開發(fā)階段新材料的技術(shù)開發(fā) ? 產(chǎn)品開發(fā)時間降低 50% ? 滿足了所有的設(shè)計期限 ? 創(chuàng)造了有凝聚力的集成的群體工作環(huán)境 美國 Cobe實驗室 醫(yī)療設(shè)備開發(fā) ? 通過使用共同的技術(shù)以及對重要的用戶需求的共識 ， 使多功能小組更清晰地理解了項目的要求 多功能小組共同參與到項目目標(biāo)的制定 ， 形成協(xié)同的工作環(huán)境 9 五、面向質(zhì)量的設(shè)計 — 質(zhì)量功能配置 用 戶 需 求產(chǎn) 品 技 術(shù) 特 征零 部 件 技 術(shù) 特 征制 造 過 程 工 藝 特 征質(zhì) 量 控 制 方 法用 戶10 五、面向質(zhì)量的設(shè)計 — 質(zhì)量功能配置 ? QFD四階段分解方