【摘要】客戶服務(wù)的基本動(dòng)作公司將有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段,你必須遵守和執(zhí)行,它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功,也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。好好學(xué)習(xí),天天向上——廣告人職業(yè)生涯恭喜你選擇了廣告業(yè)?想要學(xué)什么??發(fā)揮創(chuàng)造力掌握溝
2025-01-20 03:52
【摘要】《卓越的客戶服務(wù)——理念與技巧》培訓(xùn)師:鮑愛(ài)中1課程內(nèi)容?第一部分顧客抱怨及其應(yīng)對(duì)之道?第二部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)?第三部分高效使用客戶漏斗?第四部分客服中的技能2課程內(nèi)容?第一部分顧客抱怨及其應(yīng)對(duì)之道?第二部分優(yōu)質(zhì)服務(wù)?第三部分高效使用
2025-01-27 03:05
【摘要】第4章組織企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?學(xué)習(xí)目標(biāo):通過(guò)本章的學(xué)習(xí),掌握企業(yè)組織客戶服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的步驟和操作技能。設(shè)計(jì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)崗位?描述服務(wù)崗位的目的?(1)該崗位為客戶提供什么服務(wù)?(2)該崗位提供的服務(wù)給企業(yè)帶來(lái)什么樣的結(jié)果?明確該崗位的服務(wù)員工需要具體做哪些工作?1)該崗
2025-01-12 12:22
【摘要】1培育客戶服務(wù)專長(zhǎng)2培訓(xùn)日程?客戶服務(wù)?什么是專業(yè)廣告公司的客戶服務(wù)??為什么客戶服務(wù)至關(guān)重要??客戶服務(wù)工作職責(zé)?客戶服務(wù)工作內(nèi)容?合格的客戶服務(wù)人員?市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)?市場(chǎng)營(yíng)銷與廣告?市場(chǎng)種類?市場(chǎng)營(yíng)銷基本概念?市場(chǎng)營(yíng)銷
2025-01-20 18:39
【摘要】1引導(dǎo)案例現(xiàn)在,美國(guó)服務(wù)業(yè)普遍抱怨顧客對(duì)服務(wù)的期望和要求越來(lái)越高,其實(shí),這是服務(wù)業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)和顧客擁有愈來(lái)愈豐富的服務(wù)產(chǎn)品知識(shí)造成的。如美國(guó)航空業(yè)為爭(zhēng)搶旅客推出量程優(yōu)惠、免費(fèi)旅游、機(jī)票折扣等營(yíng)銷政策,執(zhí)行的結(jié)果是:把旅客的胃口越調(diào)越高。為了滿足旅客越來(lái)越高的要求,航空業(yè)不得不進(jìn)一步提高營(yíng)銷政策的優(yōu)惠程度。最終,絕大多數(shù)航空公司都賺不到多少錢。世紀(jì)
2025-03-04 17:51
【摘要】成功的客戶服務(wù)溝通與客戶溝通…1與客戶溝通的方式往往比溝通的內(nèi)容更為重要。2與客戶溝通的秘訣只有兩條:引起對(duì)方的關(guān)注和取得對(duì)方的信任。3與客戶關(guān)于溝通,除了恰當(dāng)?shù)难哉勁e止之外,最重要的就是趣味了。4要想方設(shè)法把你自己的舉傳染給對(duì)方,__為此,你自己必須先擁有足夠的興趣。與客戶溝通…
2025-03-04 03:24